又到一年一度朝覲時(shí)。

　　據(jù)權(quán)威部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年參加朝覲人數(shù)相比去年要增加了41萬(wàn)人次，朝覲總數(shù)預(yù)計(jì)接近3百萬(wàn)。

烈日下?lián)屝?/p>

　　如此龐大數(shù)量的朝圣者，聚集在一處，為他們提供服務(wù)并不容易。由于麥加沒有機(jī)場(chǎng)，如果要去麥加，得先抵達(dá)麥加附近城市的吉達(dá)機(jī)場(chǎng)，再選擇其它交通方式前往麥加。而公路運(yùn)輸是沙特主要的交通方式，乘坐大巴自然成為首選。其中，高品質(zhì)的中國(guó)客車成為了主力軍，在這里面，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)揮著重要作用。

朝覲路上的客車

　　沙特客戶高度認(rèn)可玉柴

　　對(duì)于穆斯林而言，無(wú)論是男是女，都會(huì)盡最大努力爭(zhēng)取一生中至少要前往麥加朝覲一次。

　　或許是真主阿拉要考驗(yàn)朝覲者吧，每年的朝覲前后即是沙特最炎熱的季節(jié)，瀝青路面溫度最高可達(dá)80℃左右，戈壁和沙漠時(shí)常刮起風(fēng)沙，一股股熱浪夾雜著沙塵暴，這就是玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)所面對(duì)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和工況，沒有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和周到的服務(wù)，將很難在這個(gè)市場(chǎng)立足。

　　哈菲爾運(yùn)輸公司(Hafil )是沙特第一大客運(yùn)集團(tuán)公司，近年來(lái)一直購(gòu)買配裝玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的客車。當(dāng)前，該公司共有客車12000多輛，其中配裝玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的客車占比高達(dá)70%以上，超過8300輛。

　　哈菲爾運(yùn)輸公司總經(jīng)理阿布?韓尼表示，公司對(duì)廣西玉柴機(jī)器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“玉柴”）生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)品質(zhì)、性能、服務(wù)等多方面表現(xiàn)十分滿意，特別在2018年服務(wù)于朝覲活動(dòng)的公交車中，玉柴機(jī)器再次保持了低故障率的記錄。

　　因此，在今年的批量采購(gòu)中，哈菲爾運(yùn)輸公司再次批量購(gòu)進(jìn)搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的公交車600輛。

　　談及玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，阿布?韓尼對(duì)其保姆式服務(wù)贊不絕口，他多次提到“習(xí)慣”，習(xí)慣了玉柴的產(chǎn)品，習(xí)慣了玉柴的全天候24小時(shí)“捷?誠(chéng)”服務(wù)，可以說(shuō)，只要有玉柴服務(wù)在，用戶就有安全感。他告訴記者，曾有某品牌發(fā)動(dòng)機(jī)試圖以更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)政策擠進(jìn)哈菲爾公司的采購(gòu)體系，但他不為所動(dòng)，依然選擇玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，正是源于對(duì)玉柴品牌的信賴。

　　全“芯”服務(wù)保駕護(hù)航

　　這種信賴并非一朝一夕形成。數(shù)十年極低故障的記錄，讓玉柴機(jī)器在沙特朝覲服務(wù)中，贏得了客戶的心。

　　“傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶、誠(chéng)信天下”，在沙特市場(chǎng)，玉柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)這一服務(wù)宗旨不打折扣、全力踐行，每年的朝覲活動(dòng)，在朝覲前30天、后20天內(nèi)，玉柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)采取駐點(diǎn)24小時(shí)隨叫隨到的保障服務(wù)。

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夜間服務(wù)保障

　　沙特氣候干燥炎熱、常年高溫，朝覲期間戶外溫度高達(dá)48℃，在如此惡劣的氣候條件下，玉柴沙特服務(wù)團(tuán)隊(duì)依舊保持了高昂的戰(zhàn)斗力。白天，服務(wù)人員頭頂烈日，汗流浹背地進(jìn)行戶外作業(yè)；晚上，服務(wù)人員配合主機(jī)廠檢修朝覲用車，工作到凌晨是家常便飯。

　　今年，為了向數(shù)百萬(wàn)穆斯林提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)體驗(yàn)，玉柴機(jī)器早早啟動(dòng)了服務(wù)準(zhǔn)備，尤其今年玉柴機(jī)器頻頻獲得沙特客戶大單，如中通校車大單942臺(tái)、安凱朝覲車大單600臺(tái)、金龍朝覲車訂單近400臺(tái)，新訂單與在用車輛對(duì)玉柴沙特服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。

新車檢查

　　記者了解到，一方面，針對(duì)今年批量進(jìn)入的機(jī)型做了充足的配件準(zhǔn)備；另一方面，制定周密的檢修安排，對(duì)在用車輛提前檢修，確保無(wú)一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)帶病上路，以最佳的狀態(tài)為朝覲活動(dòng)保駕護(hù)航。

　　服務(wù)助力走向世界

　　就這樣，年年復(fù)始又年年，一堅(jiān)持就是十多年。“只為保障每一輛朝覲車正常運(yùn)營(yíng)、朝覲者旅途安心”，在采訪中，玉柴沙特服務(wù)團(tuán)隊(duì)樸實(shí)的話語(yǔ)道出了他們的初心：對(duì)得起客戶的信任，不給中國(guó)品牌抹黑。

金龍代理商服務(wù)經(jīng)理稱贊玉柴杰出服務(wù)

　　正是這種堅(jiān)持，捍衛(wèi)了玉柴機(jī)器在沙特市場(chǎng)的地位，進(jìn)入沙特十一年來(lái)，玉柴股份發(fā)動(dòng)機(jī)保有量從最早的3000臺(tái)增加到如今的21000臺(tái)，可以說(shuō)，近10年奔跑在沙特公路上的中國(guó)客車60%以上都搭載了“玉柴芯”，沙特客車動(dòng)力第一品牌的名稱當(dāng)之無(wú)愧。

　　這只是玉柴海外服務(wù)的一個(gè)縮影，作為中國(guó)客車動(dòng)力的排頭兵，玉柴占據(jù)中國(guó)客車動(dòng)力出口海外市場(chǎng)較高的市場(chǎng)份額，在海外市場(chǎng)享有較高的聲譽(yù)，靠的就是產(chǎn)品力和服務(wù)力。一方面，從自主創(chuàng)新核心技術(shù)入手，為180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球用戶，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；同時(shí)，通過全球服務(wù)體系的打造，建立起與用戶之間的情感聯(lián)系。

　　哈菲爾運(yùn)輸公司就是最好的例證。玉柴股份銷售公司海外部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，像哈菲爾運(yùn)輸公司等海外用戶之所以認(rèn)準(zhǔn)了玉柴，和玉柴在服務(wù)體系方面的高度重視和持續(xù)投入大有關(guān)系。比如，玉柴在沙特中心庫(kù)準(zhǔn)備了充足的配件，做到了當(dāng)天故障、當(dāng)天解決，而且設(shè)立了服務(wù)站配件形象店與培訓(xùn)中心，展示出強(qiáng)大的品牌實(shí)力，提升了客戶對(duì)玉柴品牌的信心。