春運(yùn)綜合癥剛剛退去，各個(gè)公交客運(yùn)的“高考”成績(jī)也出來(lái)了。中車時(shí)代電動(dòng)以“0投訴”、“0故障”、“滿趟率98%”的好成績(jī)，獲得客車行業(yè)高分!特別值得大贊的是：該公司自建立以來(lái)，售后服務(wù)一直保持著“0投訴”。

　　難怪全國(guó)各地的同胞們都說(shuō)他們的售后服務(wù)，“好得沒(méi)得話說(shuō)!”

　　怎么個(gè)“沒(méi)話說(shuō)”呢?我們來(lái)看看!

　　星級(jí)考核制

　　他們的售后團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)及考核非常嚴(yán)苛。首先，新進(jìn)人員必需到生產(chǎn)一線培訓(xùn)(3個(gè)月到一年不等)，必須拿到國(guó)家認(rèn)定的技能等級(jí)證，甚至國(guó)際等級(jí)認(rèn)證。每年還要進(jìn)行考試及星級(jí)評(píng)定，直接與績(jī)效掛鉤。據(jù)說(shuō)，售后工程師的培訓(xùn)費(fèi)用平均高達(dá)8萬(wàn)元/人。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核

售后服務(wù)工程師星級(jí)評(píng)定項(xiàng)目之一

星級(jí)服務(wù)工程師獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)

　　做客戶的“導(dǎo)師”

　　傳統(tǒng)觀念里，售后人員一般是被動(dòng)的解決客戶問(wèn)題。但中車時(shí)代電動(dòng)行業(yè)首創(chuàng)的“導(dǎo)師式”售后服務(wù)，已受到客戶的高度認(rèn)可。比如，售后工程師會(huì)給用戶建立微信群，通過(guò)微信群傳授車輛保養(yǎng)、維護(hù)的知識(shí)，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。

浙江遠(yuǎn)通公交的售后群

衡陽(yáng)公交駕駛員比武中，售后人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)審

　　新車上線，售后都會(huì)對(duì)駕駛員、車輛管理人員、機(jī)務(wù)人員進(jìn)行 “理論+實(shí)操+跟車”培訓(xùn)，成為用戶的良師益友。

張家界公交駕駛員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，為我們的售后點(diǎn)贊!

　　智能的“超強(qiáng)大腦”

　　新能源車還安裝了“大腦”——“云智通”信息采集模塊?！霸浦峭ā笔抢没ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控的系統(tǒng)平臺(tái)。只要車輛任何一個(gè)部件出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間自動(dòng)報(bào)警，信息反饋到售后人員手機(jī)APP端。售后人員24小時(shí)不分節(jié)假日全天待命，30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

　　“免費(fèi)的午餐”

　　他們還為客戶提供“三大免費(fèi)服務(wù)”：免費(fèi)19項(xiàng)新車報(bào)到檢查，免費(fèi)新車走合保養(yǎng)，免費(fèi)定期安全檢查強(qiáng)制保養(yǎng)。

　　不止這些呢!還有“六個(gè)無(wú)憂關(guān)懷”：車輛信息檔案，免費(fèi)技術(shù)支持，全年尊享活動(dòng)，定期客戶走訪、全面培訓(xùn)、服務(wù)結(jié)束跟蹤回訪。

　　榮譽(yù)!眼見(jiàn)為實(shí)

　　不僅是“0投訴”，我們更有近100個(gè)錦旗與榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，以下榮譽(yù)只是“冰山一角”

山東省萊蕪公交為售后服務(wù)授錦旗

北京公交為售后服務(wù)授錦旗

中車時(shí)代電動(dòng)售后團(tuán)隊(duì)受到嘉獎(jiǎng)

婁底客戶送來(lái)錦旗

歷年來(lái)，客戶授予中車時(shí)代電動(dòng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的部分錦旗

　　先進(jìn)的管理理念、高科技的管理系統(tǒng)、真情的溝通，是中車時(shí)代電動(dòng)售后的“高分”秘訣。各位看客，你也可以親自來(lái)體會(huì)，中車時(shí)代電動(dòng)的“逆天”售后!