10月26日晚，為期16天的第十屆中國藝術(shù)節(jié)（以下簡稱十藝節(jié)）在山東青島落下帷幕。到這一刻，凌華和他的伙伴們終于可以真正松一口氣：擔綱十藝節(jié)交通保障服務的中通客車以零故障的優(yōu)異表現(xiàn)圓滿完成了任務。凌華是中通客車山東大區(qū)售后服務部主任，也是中通客車十藝節(jié)交通保障服務的總負責人。

　　車輛必須萬無一失

　　據(jù)介紹，中國藝術(shù)節(jié)是我國規(guī)格最高、規(guī)模最大的國家級藝術(shù)盛會。十藝節(jié)規(guī)模超過歷屆。全國31個省、自治區(qū)、直轄市等均有作品參演，還有來自俄羅斯等國家和地區(qū)的海外演出機構(gòu)助陣，自10月11日在山東濟南開幕以來，在山東省17個設區(qū)市“遍地開花”。由于參加演出的人員眾多，活動范圍廣，地區(qū)跨度大，對交通保障服務提出了極高的要求。

　　“服務十藝節(jié)的車輛必須安全、可靠、環(huán)保，做到萬無一失?！睗鲜薪煌ㄟ\輸局運輸管理辦公室副主任崔建說。他同時也是十藝節(jié)交通保障部車輛調(diào)度處副處長。據(jù)他介紹，山東省交通運輸廳與濟南市交通運輸局共同成立了十藝節(jié)交通保障部，早在今年6月就對車輛進行了測試，精挑細選，提前磨合。由于2009年就見證了中通客車服務濟南全運會的精彩表現(xiàn)，因此，十藝節(jié)選擇中通客車擔綱交通保障服務，“信得過”。

　　凌華介紹說，中通客車不僅圓滿服務了濟南全運會，而且在北京奧運會、海陽亞沙會等大型賽事及活動中表現(xiàn)出色。作為十藝節(jié)的全程合作伙伴，中通客車去年便簽約十藝節(jié)，為山東省各地市旅游公司提供了230余輛大型豪華客車。十藝節(jié)期間，中通客車主要負責將演員、志愿者等送達演出場館及酒店。

　　眾所周知，演出活動對時間的要求苛刻，絕不能讓觀眾等。而交通保障服務的可靠是其中很重要的一環(huán)。只有可靠性高的車輛才能擔起重任。據(jù)了解，整個活動期間，中通客車沒有一次拋錨，沒有一次影響演出的正常舉行。

　　未雨綢繆 細致入微

　　零故障的優(yōu)異成績，凝聚著中通客車服務團隊的功勞。

　　據(jù)凌華介紹，中通客車組建了6個服務小組，派駐到山東省各個地市。山東大區(qū)售后服務團隊從9月27日開始，并犧牲國慶假期時間，對所有服務十藝節(jié)的旅游公司進行了走訪，對車輛進行了細致排查。同時，此次配件儲備總金額達40余萬元，確保在車輛出現(xiàn)問題時，常用配件1個小時內(nèi)到位，不常用的3個小時內(nèi)到位，連“第十屆藝術(shù)節(jié)”的字標都儲存了3件，防止車輛行駛中萬一發(fā)生剮蹭，可以及時更換。此外，中通服務人員還對服務用車的所有駕駛員進行了一次全面的使用技能培訓，提升其操作駕駛技能。在每輛服務用車出發(fā)前，中通服務人員都會進行全面檢查，填寫安檢檔案，一車一檔，并要求駕駛員簽字；車輛返程，再進行一次全面細致的檢查，絕不放過一個細節(jié)，如有問題，連夜進行處理，從未耽誤第二天的行程。最早的一班車是早上6點前就要出發(fā)，這意味著中通服務人員要在早上5點就開始對車輛檢查；晚上，車輛返程時間不同，等到所有的車輛都排查完畢，已過半夜12點是家常便飯。為了預防車輛在行駛過程中的突發(fā)狀況，中通服務人員還給每位駕駛員都發(fā)放了緊急聯(lián)系卡。

　　“我們的服務常態(tài)化了，都已經(jīng)形成標準流程了?！敝型蛙嚪展こ處熇顏碣e說。

　　可靠品質(zhì)贏得信任

　　據(jù)介紹，服務十藝節(jié)的中通客車均由當?shù)氐穆糜喂静少?，這些旅游公司在組委會組織的招標中入選，承擔交通保障服務。其中，濟南的60輛中通客車分屬4家旅游公司，山東舜發(fā)汽車服務有限公司與濟南公交旅游公司是代表。為何選擇中通客車？

　　山東舜發(fā)汽車服務有限公司總經(jīng)理徐擁軍介紹說，該公司擁有300多輛旅游客車，從2009年開始選用中通客車，短短幾年中通客車已占該公司車輛總數(shù)的一半以上。在他眼里，中通客車可靠性高，值得信賴。正是基于這一點，徐擁軍既是中通客車的忠實客戶，又是濟南服務站站長。

　　濟南公交旅游公司安全科科長翟祥忠表示，該公司是中通客車的老朋友了，雙方在濟南全運會、山東省黨代會等重大活動中都有過合作，中通客車質(zhì)量過硬，尤其是人性化設計做得好。如采用220V的交流電接口，便于駕乘人員給電子設備充電。同時，采用獨立空氣懸架及電渦流緩速器，安全性高，穩(wěn)定性好，駕駛操作便利，乘坐舒適度高。此外，“售后服務也非常到位，只要一個電話，服務人員都會及時到場維修，讓我們用起來很放心。”翟祥忠說。