——記中通東北地區(qū)優(yōu)秀服務人員康躍孔

    2012年10月18日，哈爾濱市華濱客運公司將一面寫有“保障有力 公交先行”的錦旗和一封感謝信寄給了中通客車技術服務部東北地區(qū)服務人員康躍孔，對他的現(xiàn)場服務工作給予了高度的贊揚和衷心的感謝……

    中通東北市場作為一個正在成長的市場，車輛保有量及市場占有率近幾年不斷攀升，這就對售后服務提出了更高的要求。相對于山東、天津等車輛集中的市場，東北地區(qū)地廣人稀，車輛分布不均勻，服務難度較大，特別是各種新車型的入駐，對服務人員提出了新的要求。服務人員康躍孔肩負東北地區(qū)尤其是哈爾濱地區(qū)現(xiàn)場服務的重擔，作為中通與用戶的橋梁，他急客戶之所急，想客戶之所想，精湛的技術、真誠的服務贏得了客戶的廣泛贊揚。

    哈爾濱市華濱客運公司自2010年下半年開始，陸續(xù)購買中通LCK6108DGC等批量客車。該批車運行于哈爾濱商業(yè)密集區(qū)，人員較多，在新車剛上線的三個月內，康躍孔不管天氣寒風剌骨還是大雪紛飛，都常駐車隊，現(xiàn)場排除故障、跟蹤服務、保障運營。2011年10月17日傍晚，天飄起了小雨雪，康躍孔正準備吃晚飯，突然接到華濱公司薛隊長電話反映：一臺車拋錨在哈爾濱市會展中心附近，啟動不著。因服務站人員已下班，不能在第一時間到現(xiàn)場處理。他立即打車到現(xiàn)場，經過10多分鐘檢查，發(fā)現(xiàn)是啟動機線路故障，隨即進行了處理。當修復好車輛時，康躍孔的衣服已被雪水淋透，凍得渾身發(fā)抖?，F(xiàn)場的薛隊長看到后非常感動，連忙脫下身上的一件衣服給他，被康躍孔婉言謝絕。

    還有，哈爾濱市至賓縣安老板2011年接我公司一臺LCK6798T。2012年元旦前夕晚上11點左右，康躍孔忙完一天的工作剛進入夢鄉(xiāng)，突然接到安老板非常焦急的電話。反映車輛無法啟動，要求派人處理。因剛下過大雪，很難打到出租車，康躍孔好不容易攔了一輛，路滑車開的很慢，近12點才到現(xiàn)場。一到現(xiàn)場，他立刻車上車下檢查線路，時間不知不覺已到凌晨一點多，車主看到他凍的厲害，硬拉著他到附近的工廠保安室取了一會暖。為盡快查出故障，他于3點鐘繼續(xù)開始檢查測試，終于在凌晨4點多排查完畢，緊急維修。經過康躍孔半晚上辛苦的修整，終于保證了安老板車第二天的正常運營?？粗荒樒v的康躍孔，安老板激動的握著他滿是油污的手，連聲道謝并親自將康躍孔送回到哈爾濱住處。

    寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，這面“保障有力 公交先行”的錦旗是康躍孔服務東北地區(qū)四年來兢兢業(yè)業(yè)付出的最好見證?，F(xiàn)在東北地區(qū)車主都親切的稱呼康躍孔為“小康”，說“小康服務”給他們帶來“小康運營”，服務奔小康，心暖天不寒。“小康服務”發(fā)揚的是一種“用戶至上 快速反映”的理念與精神，中通客車也將以小康精神為導向，把用戶的信任化為前進的動力，使中通服務“奔小康”。