隨著市場(chǎng)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)加劇，中國(guó)客車(chē)行業(yè)早已進(jìn)入了“品牌化、優(yōu)質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)”的階段，而產(chǎn)品品質(zhì)，作為品牌最核心的支持與體現(xiàn)，已經(jīng)成為各大客車(chē)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本要素之一。

    恒通客車(chē)，作為中國(guó)當(dāng)前最大的專業(yè)城市客車(chē)制造企業(yè)之一，深信好品質(zhì)可行天下的運(yùn)營(yíng)之道，始終堅(jiān)持質(zhì)量高于一切的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)宗旨，在不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理、全面提升產(chǎn)品質(zhì)量等方面不遺余力。2012年，恒通客車(chē)提出“精品造車(chē)計(jì)劃”，從研發(fā)、技術(shù)、管理、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)層面推出了一系列的提升措施，力求將不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量形成公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，使品質(zhì)意識(shí)深入公司日常工作的每一個(gè)方面。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，使恒通客車(chē)具有更好的品質(zhì)保障。

    精心設(shè)計(jì)，從源頭確保恒通客車(chē)優(yōu)良品質(zhì)

    在產(chǎn)品的研發(fā)上，公司導(dǎo)入目前國(guó)際通用的完整的商用車(chē)開(kāi)發(fā)體系，以設(shè)計(jì)數(shù)字化、流程專業(yè)化與開(kāi)發(fā)生產(chǎn)合理化的方式，從初期以客戶實(shí)際背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)分析為企劃導(dǎo)向，探討產(chǎn)品的識(shí)別性、風(fēng)格及定義設(shè)計(jì)策略，到效果圖提案，結(jié)構(gòu)工程研討、到模型建造與修整定案，保障產(chǎn)品的整體性能與品質(zhì)。此外，新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品全部按CATIA三維設(shè)計(jì)，同時(shí)深入開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助工程CAE及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD，做到高效益高質(zhì)量的同步工程設(shè)計(jì)。

    在車(chē)身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，進(jìn)行縝密計(jì)算和分析及實(shí)驗(yàn)，有效提高車(chē)體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和剛度，保障車(chē)輛安全可靠性。采用高強(qiáng)度方管，在解決車(chē)身輕量化的基礎(chǔ)上提高了車(chē)身強(qiáng)度；車(chē)身骨架前后立柱以及乘客門(mén)前后立柱均采用雙立柱，且每根立柱均采用厚壁方管，通過(guò)增加車(chē)身骨架薄弱環(huán)節(jié)立柱的自身剛度，增加整車(chē)抗變形能力；整車(chē)采用封閉環(huán)骨架結(jié)構(gòu)，提高了車(chē)身整體強(qiáng)度；前、后圍蒙皮采用壓制成型，兩側(cè)蒙皮采用整體漲拉蒙皮，大頂蒙皮輥壓成型，有效的保證車(chē)身蒙皮強(qiáng)度，提高了整車(chē)車(chē)身強(qiáng)度。

    在原材料質(zhì)量控制方面,公司在全球范圍內(nèi)優(yōu)選國(guó)內(nèi)國(guó)際領(lǐng)先且通過(guò)TS16949質(zhì)量管理體系的供應(yīng)商，并且設(shè)立專門(mén)的檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，在原材料進(jìn)廠之前進(jìn)行多重嚴(yán)格檢驗(yàn),確保入廠原材料符合規(guī)定要求。此外，在日常供貨中，恒通客車(chē)通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程評(píng)估，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格管理，使供應(yīng)商時(shí)刻保持最好的供貨質(zhì)量狀況。2012年，推出新的供應(yīng)商評(píng)估與管理體制，具體來(lái)講包括從質(zhì)量、交貨、服務(wù)、合作等多維度綜合分析供應(yīng)商的績(jī)效考核制度；結(jié)合TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行階段性的評(píng)價(jià)及管理體系提升，有效促進(jìn)管理水平的提高。同時(shí)，在品質(zhì)提升計(jì)劃中表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商給予采購(gòu)量和縮短回款周期的支持，并幫助供應(yīng)商建立完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系。

    精細(xì)工藝，從對(duì)細(xì)節(jié)的精益求精提高整車(chē)精細(xì)度

    在工藝手段上，借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)制造企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，全面提升生產(chǎn)制造流程，重點(diǎn)推進(jìn)底盤(pán)熱試工藝項(xiàng)目。專題研究車(chē)身密封、車(chē)身隔熱、底盤(pán)漏氣漏油、底盤(pán)安全件的安裝定位、油漆、內(nèi)裝外飾裝配水平等工藝，制定切實(shí)可行的工藝規(guī)程，提高制作質(zhì)量，保證整車(chē)的安全性能和品質(zhì)優(yōu)越。
在細(xì)節(jié)處理上，公司重點(diǎn)提高焊裝、涂裝、總裝等外露部件的細(xì)節(jié)處理能力，并嚴(yán)格控制車(chē)身附件的裝配質(zhì)量。為了提升產(chǎn)品的涂裝質(zhì)量，增加了噴頭道面漆、二道水磨、找補(bǔ)再打磨、罩光清漆拋光這四道工序，并嘗試在素色漆中添加清漆工藝，通過(guò)這樣的精雕細(xì)琢，精細(xì)化處理，使涂裝表面質(zhì)量取得明顯提高；此外，在焊裝工序焊點(diǎn)、飛濺的打磨，涂裝工序膩?zhàn)釉那謇?、砂眼彌補(bǔ)，底盤(pán)、總裝工序每一個(gè)螺栓的緊固和螺釘配裝孔徑的確定等普普通通看似不起眼的微小細(xì)節(jié)上，也力求精益求精，全面確保整車(chē)做工精細(xì)度。

    公司計(jì)劃三季度全面展開(kāi)全員參與的崗位競(jìng)技，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)——員工崗位技能大賽，對(duì)焊工、裝配工、銅工、鉗工、車(chē)工、銑刨工、漆工等多個(gè)工種進(jìn)行賽場(chǎng)競(jìng)技，并評(píng)選出一批具有示范作用的“技術(shù)能手”，在增強(qiáng)廣大員工“比、拼、趕、超”意識(shí)的同時(shí)，激勵(lì)員工努力提升自己的專業(yè)技能和精細(xì)工藝水平。

    精細(xì)管理，從嚴(yán)格的質(zhì)量控制與管理上提升恒通客車(chē)品質(zhì)

    質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢測(cè)出來(lái)的，質(zhì)量檢測(cè)只能剔除次品，不能真正提高質(zhì)量。公司全面實(shí)施質(zhì)量控制和管理，堅(jiān)持采取積極預(yù)防為主的質(zhì)量管理。
在人才戰(zhàn)略上，加強(qiáng)對(duì)員工技能和質(zhì)量意識(shí)方面的培訓(xùn)，全面提高員工專業(yè)技能和業(yè)務(wù)技能，全力打造一支高素質(zhì)、高水平的精品團(tuán)隊(duì)。

    在內(nèi)部規(guī)范化管理上，恒通客車(chē)在物料管理、生產(chǎn)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售鏈管理和產(chǎn)品售后跟蹤服務(wù)管理等方面，引進(jìn)并實(shí)施條碼管理系統(tǒng)。運(yùn)用先進(jìn)的條碼管理技術(shù)對(duì)原有的傳統(tǒng)操作模式進(jìn)行替換，將先進(jìn)的條碼掃描技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GPS/GPRS通訊技術(shù)、RFID射頻識(shí)別技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)充分融合，根據(jù)公司實(shí)際需要，建立條碼管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)，達(dá)到提升公司綜合業(yè)務(wù)管理水平的目的。在原材料、成品管理方面運(yùn)用條碼技術(shù)，使物流、數(shù)據(jù)流、信息流即時(shí)準(zhǔn)確的同步，最大限度地減少人為錄入數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤和浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，全面提升物資管理工作效率；在生產(chǎn)中應(yīng)用產(chǎn)品識(shí)別碼監(jiān)控生產(chǎn)，采集生產(chǎn)測(cè)試數(shù)據(jù)和質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品完工檢查，提高產(chǎn)品下線合格率；通過(guò)條碼技術(shù)對(duì)公司整車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品的售后服務(wù)信息采集與跟蹤，為恒通客車(chē)產(chǎn)品售后保修服務(wù)提供依據(jù)，及時(shí)解決用戶在使用公司產(chǎn)品中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

    在質(zhì)量管理及服務(wù)管理方面，恒通客車(chē)全面深入推進(jìn)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系，從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品試制到正式投產(chǎn)、使用時(shí)安裝與維護(hù)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理生產(chǎn)，用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格規(guī)范，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

    為激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高公司“精細(xì)化管理”水平，將在全司內(nèi)開(kāi)展全員參與的“精細(xì)管理，我有點(diǎn)子”——“金點(diǎn)子”評(píng)選活動(dòng)，號(hào)召全體員工結(jié)合各自的崗位實(shí)際，從生產(chǎn)管理上“精工細(xì)作”、現(xiàn)場(chǎng)管理上“精雕細(xì)刻”、成本管理上“精打細(xì)算”、技術(shù)管理上“精益求精”等方面獻(xiàn)言獻(xiàn)策，掀起學(xué)質(zhì)量、講質(zhì)量、重質(zhì)量的全員氛圍。
 
    精品服務(wù)，從完善的售后服務(wù)保證恒通客車(chē)精品品質(zhì)

    一直以來(lái)，公司始終秉承“用心滿足客戶需求，超越客戶期望”的服務(wù)理念，以客戶為中心，將服務(wù)貫徹到公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    目前，公司在全國(guó)擁有200多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)20多個(gè)省和100多個(gè)城市，全面及時(shí)解決了客戶的后顧之憂。公司還積極組織技術(shù)、工藝、銷(xiāo)售等多個(gè)部門(mén)為主體的“特別調(diào)研團(tuán)”，前往全國(guó)各地調(diào)研，主動(dòng)、深入了解客戶需求，解決客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題。對(duì)批量客戶和新客戶，采取“服務(wù)跟車(chē)走”措施，全力為客戶利益保駕護(hù)航，在售后的工作方面加強(qiáng)保姆式服務(wù)，建設(shè)集購(gòu)車(chē)咨詢、車(chē)輛證照辦理、修理保養(yǎng)、事故網(wǎng)絡(luò)救援等項(xiàng)目于一體的個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

    恒通客車(chē)堅(jiān)持認(rèn)為，只有一直為客戶提供精益求精的優(yōu)異產(chǎn)品，才能使公司獲得強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并取得長(zhǎng)足的發(fā)展。多年來(lái)，恒通客車(chē)始終秉承“專業(yè)創(chuàng)享價(jià)值”的品牌理念，以對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度以及求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，持續(xù)為眾多公交企業(yè)提供符合各地實(shí)際需要、確實(shí)可行的具體公共交通解決方案，實(shí)現(xiàn)客車(chē)企業(yè)服務(wù)社會(huì)、造福人民、締造健康美好新生活的承諾。