夏季氣溫高，氣壓變化大，車輛使用工況復(fù)雜，客車容易出現(xiàn)以下問題：一是水溫高，表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足、容易拉缸；二是油路、電路故障，出現(xiàn)加快老化、自燃等現(xiàn)象，存在安全隱患；三是爆胎，降低行駛的安全性；四是剎車片發(fā)熱、易磨損，影響制動(dòng)效果。

    服務(wù)站趁夜間客車停運(yùn)時(shí)為客戶檢修空調(diào)系統(tǒng)

    為了保障廣大海格客車用戶車用空調(diào)在夏季的正常使用，保證車輛舒適性、提高乘客和用戶的滿意度，從今年4月15日起至6月30日，海格客車再次開展了溫馨的“貼心海格伴你行”——送清涼空調(diào)服務(wù)活動(dòng)。本次活動(dòng)由海格客戶服務(wù)部和主要空調(diào)供應(yīng)商共同開展。海格駐外服務(wù)工程師、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員配合空調(diào)廠家區(qū)域服務(wù)人員，連同服務(wù)站負(fù)責(zé)人和維修人員，一起上門走訪用戶，開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、咨詢、配件提供和空調(diào)的檢查、維修。

    海格維修工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

    海格客車客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)劉學(xué)淵認(rèn)為，考評(píng)服務(wù)體系是否完善，不只看平時(shí)的保養(yǎng)保障工作，關(guān)鍵是在客戶最需要你的時(shí)候能夠隨時(shí)找得到你。在這點(diǎn)上，海格客車做到了。從之前廣東客戶、上?？蛻羿]寄來的表?yè)P(yáng)信，到湖南客戶在遇到問題時(shí)的惱火轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)小時(shí)候后對(duì)海格服務(wù)的滿意，海格用實(shí)際行動(dòng)讓客戶感受到了最親切的關(guān)懷。

    自1998年成立以來，海格客車就不斷在服務(wù)體系的構(gòu)建中投入大量的人力、物力、財(cái)力。2005年，海格客車首創(chuàng)24小時(shí)呼叫中心，讓每個(gè)用戶在任何時(shí)候、任何地方都可以到達(dá)海格客車服務(wù)體系中，塑造了中國(guó)客車業(yè)的全新服務(wù)模式。“貼心海格”的形象也已深深烙印在用戶心中。

    “服務(wù)和營(yíng)銷不可分割，營(yíng)銷跨出第一步后，服務(wù)做好才能跨出第二步。只有兩條腿平行前進(jìn)，企業(yè)才能走的更好。隨著客車產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的越來越嚴(yán)重，在客車企業(yè)實(shí)力和機(jī)會(huì)都差不多的情況下，服務(wù)工作則最能體現(xiàn)差異化?！眲W(xué)淵說道。