元月15日，中通客車服務部山東辦事處服務人員魏慶雷收到了一面寫有“熱情服務 心系公交”的錦旗，這是濟南恒生公交公司負責人送來的，以感謝魏慶雷及其他服務人員熱情、及時、周到服務工作的。

    濟南市場作為市場占有率較高、車輛保有量較大的市場，是售后服務最集中、最繁忙的市場，特別是新能源客車批量進駐濟南以后，新的車型對服務人員提出了新的要求。作為負責新能源現(xiàn)場服務的魏慶雷，充分發(fā)揮現(xiàn)場服務橋梁的作用，急客戶之所急，想客戶之所想，以精湛的技術、真誠的服務贏得了客戶的一致贊揚。

    2011年11月28日晚上8點左右，一車隊值班人員打電話反映：有一臺新能源客車運行過程中混合動力無法換擋，在迅速了解情況后，魏慶雷在15分鐘內(nèi)到達了車輛拋錨現(xiàn)場。經(jīng)排查，混合動力系統(tǒng)與全車通訊聯(lián)系不上。經(jīng)過繼續(xù)緊張排查，最終確認是發(fā)動機通訊插接件虛連引起的故障。經(jīng)過快速處理，車輛很快運行正常。看著瑟瑟寒風中正收拾維修工具的魏慶雷，在場的車隊領導激動地說：“這臺車已經(jīng)超出質(zhì)保期，中通客車還能在第一時間協(xié)助車隊處理問題，我們真是太感謝了！中通的服務沒的說?！?/P>

    用戶至上，讓用戶滿意的服務才是真正的服務，“熱情服務 心系公交”，這面錦旗收獲了中通春運服務2012年新年開門紅?！奥勲u起舞從今日，不須揚鞭自奮蹄”，“用戶至上，快速反應”，中通人正是在這一服務理念的指導下，心系客戶所想，超越客戶期望，把客戶對服務的認可化為工作的動力，打造中通服務品牌，提升企業(yè)良好形象。