2011年12月27 日，由商用汽車雜志社主辦的“2011 商用汽車售后服務總評榜”獎項揭曉暨“2011 商用汽車服務滿意度調(diào)查”結(jié)果發(fā)布儀式在鳥巢（國家體育場）內(nèi)舉行，來自全國的數(shù)十家商用車整車及零部件企業(yè)、30 余家售后服務商的代表，以及諸多國內(nèi)知名的媒體共同見證了這一在國內(nèi)商用汽車后市場領域具有歷史意義的時刻。

    “2011商用汽車售后服務總評榜”及“2011商用汽車服務滿意度調(diào)查”大型系列活動，自2011年4月21日在上?；_會所啟動以來，共接受到來自全國各地的服務商報名30家，地區(qū)包括北京、上海、安徽、河南、河北、廣東、四川、江蘇、山東、新疆、福建、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、重慶等15個省市自治區(qū)，行業(yè)涉及客車、卡車、零部件等多個領域。

    在經(jīng)過前期緊張的籌備和企業(yè)報名之后，2011年7月，“2011售后服務總評榜”的市場實地走訪團隊正式出發(fā)。在之后的100多天時間里，商用汽車雜志社的外部調(diào)研團隊車行路程超過18000km，行程遍及北京、河北、天津、遼寧、吉林、黑龍江、山西、四川、云南、新疆、重慶、山東、內(nèi)蒙古、陜西、河南、江蘇、浙江、安徽、湖南、福建、廣東、廣西、湖北等23個省市自治區(qū)，雜志社直接外出調(diào)查人次達到400以上，開啟了行業(yè)媒體全面深入市場的先河，創(chuàng)造了行業(yè)媒體年度市場走訪歷程、客戶見面頻次的全面記錄。

    市場競爭重心向售后轉(zhuǎn)移  金旅靠管理凸顯服務提升

    隨著近幾年我國商用車行業(yè)的高速發(fā)展，市場競爭也變得日趨白熱化，這也催發(fā)了各商用車制造企業(yè)通過合資合作、技術(shù)引進、自主研發(fā)等多種方式對旗下產(chǎn)品進行升級，并在關鍵配置上，逐漸采用國際知名零部件供應商的產(chǎn)品，從而全面提升了我國商用汽車的技術(shù)和質(zhì)量。

    與此同時，產(chǎn)品的提升也帶來了未來商用車市場的競爭轉(zhuǎn)型，不少商用車整車及零部件企業(yè)也開始將自身關注的重點逐步向整個售后服務體系延伸，迅速建立了一個又一個的售后服務網(wǎng)點，搭建起正趨完善的售后服務網(wǎng)絡，并通過提高服務網(wǎng)點的設備水平、提升服務人員的技術(shù)實力、增加服務配件的儲備能力等各種途徑，力求在最短的時間內(nèi)完成維修保養(yǎng)工作，為客戶創(chuàng)造更大的運營效益，讓客戶切身地感受到來自企業(yè)最真誠的關懷，從而為未來的二次銷售做好鋪墊。

    據(jù)商用汽車雜志社的調(diào)查顯示，僅靠產(chǎn)品本身贏得市場的更多認可、更多用戶的青睞已變得愈來愈難，服務在未來的企業(yè)競爭中將起到越來越重要的作用。

    在“2011商用汽車售后服務總評榜”及“2011商用汽車服務滿意度調(diào)查”大型系列活動中，金旅向活動方提報了安徽省蒙城縣宏振汽車服務有限公司和北京峰碩汽車維修中心兩家指定服務商進行參評，在綜合來自用戶管理者、駕駛員、第三方調(diào)研機構(gòu)和行業(yè)專家意見之后，金旅憑借著在服務管理上的突出表現(xiàn)，在諸多參評企業(yè)中脫穎而出，獲得了“2011商用汽車售后服務總評榜”年度服務管理獎（客車行業(yè)獨家）。與此同時，安徽省蒙城縣宏振汽車服務有限公司還因其優(yōu)秀的服務管理和技能體現(xiàn)，獲得了“2011商用汽車售后服務總評榜”年度服務技能將（服務商獎），安徽省蒙城縣宏振汽車服務有限公司和北京峰碩汽車維修中心均獲得“2011商用汽車售后服務總評榜”年度可信賴服務商稱號。

    人性+理性  金旅的服務管理模式成為亮點

    在金旅所獲“2011商用汽車售后服務總評榜”年度服務管理獎的獲獎點評中，有一段話非常能體現(xiàn)金旅服務管理模式的特質(zhì)。

    “金旅的市場口碑與其對服務的重視有非常明顯的關聯(lián)。尤其在‘誠信’的企業(yè)品牌形象下，金旅對客車市場終端的服務管理體現(xiàn)既強調(diào)行之有效，又著眼于客戶的實際所需。對于客戶的服務不僅于強調(diào)客車產(chǎn)品本身，還能針對性地根據(jù)某些用戶車輛所使用的周期、市場環(huán)境和跨區(qū)域服務，做到有力支撐。”

    從“2011商用汽車售后服務總評榜”走訪團隊的市場調(diào)研情況來看，金旅的服務管理有效體現(xiàn)了人性和理性的綜合考量。針對客戶在服務商的需求，金旅的服務體系既能較為精準地分析出客戶在服務需求中出現(xiàn)的問題和原因，并給出針對性方案；而對于某些客戶的特殊需求（如春運、大型會議活動等），能做到快速響應，先保證服務的有效性和及時性，這種人性化的服務體現(xiàn)，獲得了很多客戶的充分認可。