為迎接大運會到來，深圳市交通運輸委在提升公交服務(wù)質(zhì)量上下足功夫，出臺《迎大運、創(chuàng)全國文明城市標兵常規(guī)公交提升服務(wù)工作方案》，以“微笑窗口”、“親善大使”、“星級服務(wù)”、“四站提升”、“平安出行”五大活動為載體，提升公交服務(wù)水平。近期還在全市范圍內(nèi)開展公交車車容車貌車身廣告及附屬設(shè)施專項檢查，力求以最好的形象服務(wù)大運會。

　　三階段提升公交服務(wù)質(zhì)量

　　為落實市委市政府“辦大運、辦城市”的總體部署，為進一步提升我市公交運營服務(wù)質(zhì)量，向公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共交通服務(wù)，市交通運輸委結(jié)合公共交通行業(yè)的實際情況，制定了《迎大運、創(chuàng)全國文明城市標兵常規(guī)公交提升服務(wù)工作方案》。

　　該方案以“微笑窗口”、“親善大使”、“星級服務(wù)”、“四站提升”、“平安出行”五大活動為載體。按照統(tǒng)一部署，巴士集團、東部公交、西部公汽三家公交特許經(jīng)營企業(yè)制定了各自的工作計劃，積極開展司乘人員相關(guān)培訓(xùn)工作，按時推進各項工作，目前已經(jīng)按計劃完成第一階段“培訓(xùn)升級階段”的相關(guān)工作。

　　目前已進入第二階段，三家公司將對照大運會公交運營服務(wù)各項標準，在５月３１日前完成對參加公交運營服務(wù)的工作人員、公交車輛及附屬設(shè)施、車容車貌等情況進行逐項檢查、驗收。各企業(yè)根據(jù)檢查結(jié)果，在６月３０日前完成整改提升工作。

　　從７月１日至７月３１日，進入鞏固提升階段，三家公司將開展大運會公交保障試運行，對實際運行中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況及時查遺補缺。８月１日起，全面實施大運會公交保障方案。

　　全市公交開展三項專項檢查

　　據(jù)了解，為進一步提升公交服務(wù)水平，市交通運輸委將在７月底前開展車容車貌及車身廣告及附屬設(shè)施、全市公交行業(yè)營運秩序和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查、全市公交行業(yè)安全生產(chǎn)專項檢查等三項專項檢查活動。

　　４月２０日至５月２０日期間開展全市公交車車容車貌車身廣告及附屬設(shè)施專項檢查，重點加強公交車廂配置及附屬設(shè)施、公交車廂服務(wù)、公交車身清潔、公交車身廣告、公交票價執(zhí)行情況等五方面的專項檢查。

　?。翟拢玻比罩粒对拢玻叭臻_展全市公交行業(yè)營運秩序和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項檢查，重點檢查公交車駕駛員文明駕駛、有序進站、按點?？?、平穩(wěn)出站；檢查乘務(wù)員依法收費、文明禮貌待客、規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范報站；檢查線路調(diào)度是否科學(xué)合理、發(fā)車間隔是否符合公布的承諾。

　?。对拢玻比罩粒吩拢玻叭臻_展全市公交行業(yè)安全生產(chǎn)專項檢查工作。通過以上三項專項檢查活動，檢驗各公交企業(yè)公交服務(wù)提升工作成效。目前已經(jīng)印發(fā)《關(guān)于開展全市公交車車容車貌車身廣告及附屬設(shè)施專項檢查的通知》。其他兩項專項檢查的方案正在制定中。

　　巴士集團自查４８１３臺運營公交

　　巴士集團要求下屬企業(yè)認真按照文件規(guī)定，提出具體措施及時下發(fā)到車隊，車隊利用安全服務(wù)會議、隊管會、班組會、黑板報和發(fā)布緊急通知等各種形式，以及各類會議和培訓(xùn)中大力宣傳，認真?zhèn)鬟_公交車車容車貌車身廣告及附屬設(shè)施專項檢查活動相關(guān)要求，借此開展針對性專項培訓(xùn)，提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。

　　該集團組織相關(guān)人員于４月２２日至４月２６日，對公司４８１３臺營運車輛的車容車貌狀況、車身廣告情況、附屬設(shè)施及尾氣排放情況進行了全面徹查，不留死角，嚴格細致地做好自查自糾工作，同時做好各項自查記錄。對不認真落實自查自糾的管理人員及違反服務(wù)標準規(guī)定的員工，嚴格按照考核標準進行處罰。截止４月２６日，運營車輛自查率達到１００％。

　　在公交車廂配置及附屬設(shè)施方面，針對目前車廂內(nèi)標識標志易殘易損情況，該集團還對車廂內(nèi)標識標志標準相關(guān)要求進行了調(diào)整，相關(guān)標識標志的更新工作將于５月３０日全部更新完畢。在公交車身清潔方面，少數(shù)車輛蒙皮出現(xiàn)輕微破損的情況，目前已基本修復(fù)完畢。在公交車身廣告規(guī)范方面，該集團自查發(fā)現(xiàn)，廣告內(nèi)容基本符合工商管理部門有關(guān)規(guī)范要求，新購置的公交車輛基本無張貼廣告。

　　東部公交１９６條線路隱患大排查

　　東部公交為了以最好的公交車形象迎接大運會的召開，圍繞公交車輛形象整頓，開展了一系列工作。

　　為了保證大運會前東部公交所有營運車輛清潔衛(wèi)生達標，標識標志完整、規(guī)范、統(tǒng)一，東部公交每月組織一次大檢查行動。對于存在問題的車輛，各二級單位立即組織整改并保證整改到位，每月及時向總公司匯總檢查和整改情況。

　　為規(guī)范公交車輛的廣告發(fā)布，東部公交根據(jù)車輛廣告的相關(guān)規(guī)定，要求各下屬單位和車隊嚴格執(zhí)行本規(guī)定，車輛廣告內(nèi)容，車身廣告張貼位置、畫面色彩以及車廂內(nèi)廣告、警示牌與提示牌的統(tǒng)一制作、安裝位置都要符合上級主管部門的相關(guān)規(guī)范要求。

　　為提升車輛車容車貌及車廂環(huán)境，東部公交對車隊管理人員、司乘人員及清潔工進行車輛清潔衛(wèi)生責(zé)任分工，建立營運車輛清潔衛(wèi)生的績效考核機制，做到臟車不出站、臟車不營運、出站門不放行。

　　從４月份開始，東部公交開展了迎大運安全大排查專項行動，公司領(lǐng)導(dǎo)分別擔(dān)任６個督察組的組長，負責(zé)９個板塊和橫崗直管車隊的安全隱患大排查督查工作，專項行動將持續(xù)到８月底。行動將徹底排查各類安全和維穩(wěn)隱患，力爭實現(xiàn)大運期間“零安全事故、零維穩(wěn)事件”的目標。到目前為止，東部公交已出動１３１９人次，對公司所有的１９６條線路進行了隱患大排查，共排查整改出各類隱患１９０個。

　　該公司還加強路查路控，要求各車隊安排管理人員每月上路查車１０次以上，截止目前，公司已安排上路查車１１００人次，持續(xù)打擊各類違章行為。

　　西部公汽車輛檢查率達到１００％

　　據(jù)了解，西部公汽在４月２３、２４日開展了迎大運車容車貌車身廣告及附屬設(shè)施專項檢查。對所有公交車輛進行車容車貌車身廣告及附屬設(shè)施的檢查。

　　除了停運及大修車輛外，西部公汽２２９條公交線路３２２６臺公交車輛進行了公交車廂配置及附屬設(shè)施、公交車廂服務(wù)、公交車身清潔、公交車身廣告規(guī)范、公交票價執(zhí)行情況，共５個大項３６個小項的專項檢查，車輛檢查率達到１００％。

　　該公司負責(zé)人表示，通過本次專項檢查，發(fā)現(xiàn)主要存在中巴車輛由于車廂內(nèi)空間不足未設(shè)置固定可拆卸的垃圾桶，部分車輛有玻璃破損現(xiàn)象，部分車輛標示標牌沒有及時更新，由于部分車輛使用年限較長，車身、車輛地板、蓋板有破損現(xiàn)象，部分車身廣告超過限制高度等問題。

　　據(jù)了解，該公司將根據(jù)前期的檢查結(jié)果，形成整改報告，對所有存在問題的線路及車輛進行整改，做到線路、車輛全覆蓋，在５月至８月大運會開始前對公司所有公交線路，特別是途經(jīng)大運會場館的公交線路進行重點稽查，確?！败噹?wù)”和“車輛整潔”檢查合格率達到９０％，營運車輛服務(wù)標識統(tǒng)一率達到１００％，報站器安裝率達到１００％，努力做到大運期間“服務(wù)質(zhì)量零投訴、車容環(huán)境零扣分”。