宜賓城區(qū)和宜賓縣柏溪的公交車，實(shí)行無人售票已經(jīng)很長時(shí)間了。雖然沒有了售票員維持上下車秩序，但絕大部分乘客都能自覺地前上后下、主動(dòng)為老弱病殘?jiān)凶屪??？梢哉f，乘客的素質(zhì)一步步提高了。但遺憾的是，與此形成鮮明對(duì)比的是，公交車的某些服務(wù)卻退步了，最為明顯的是有些公交車的語音自動(dòng)報(bào)站仿佛已經(jīng)“消失”，要么回到以前靠人喊的狀態(tài)，要么干脆“啞火”。

    日前，筆者在宜賓縣乘坐無人售票環(huán)城公交，上車后就沒聽見語音自動(dòng)報(bào)站，駕駛員也沒有人工報(bào)站，讓和筆者一樣的外地乘客很不方便，不時(shí)詢問身邊的人到哪個(gè)站了。在宜賓城區(qū)乘坐公交車，也經(jīng)常遇到語音報(bào)站“脫崗”的情況，取而代之的是駕駛員的宜賓話——“有下沒得”，甚至有時(shí)駕駛員也“失聲”，公交車就悄悄靠站。為此，筆者多次見到乘客坐過站的情況。用市民的話說，這有點(diǎn)像“專整外地人”。其實(shí)，被忽悠的何止外地人，本地人在車上擁擠的時(shí)候、在夜間的時(shí)候，也很有可能無法看清到哪個(gè)地方了。這真考驗(yàn)乘客眼疾腳快的功夫。

    很想問一聲有關(guān)公司和部門，語音自動(dòng)報(bào)站，就那么難以堅(jiān)持嗎？想當(dāng)初，宜賓公交車剛剛實(shí)行無人售票時(shí)，語音自動(dòng)報(bào)站很規(guī)范，讓人覺得宜賓都有點(diǎn)成都的味道了。那時(shí)，乘客不習(xí)慣前上后下、自動(dòng)投幣等，有關(guān)公司和部門一再呼吁乘客提高素質(zhì)，文明乘車。如今，絕大部分乘客素質(zhì)提高了，也文明了，可語音自動(dòng)報(bào)站這個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)活，有些公交車卻退步了，真讓人感嘆。況且，關(guān)于語音自動(dòng)報(bào)站的問題，媒體和市民也呼吁過多次，希望能得到規(guī)范。這一進(jìn)一退，說明部分公交車還需加強(qiáng)管理。乘客長期呼吁的問題難以得到解決，說明有關(guān)部門的工作力度還有待加強(qiáng)。

    筆者以為，公交形象的改善，不僅僅是乘客素質(zhì)的提高，更應(yīng)該包括服務(wù)質(zhì)量的提高等，這些都同步了，才能達(dá)到預(yù)期效果。