2010年感人的一幕在中通客車上演。焊裝車間員工楊發(fā)強(qiáng)在上班途中，拾到一個(gè)黑色錢夾，內(nèi)有現(xiàn)金千余元以及銀行卡、貴賓卡等各種有效證件。臨近上班時(shí)間，沒有多余時(shí)間等侍，楊發(fā)強(qiáng)便根據(jù)包內(nèi)證件與失主取得聯(lián)系，將錢包交還，便抽身要走。邢女連拉住他，當(dāng)場(chǎng)拿出千元現(xiàn)金以示重謝，楊發(fā)強(qiáng)同志當(dāng)場(chǎng)婉拒，事后邢女士幾經(jīng)周折才獲知楊發(fā)強(qiáng)的信息，并將一面鑲有“拾金不昧，風(fēng)格高尚”八個(gè)燙金大字的錦旗送到了中通客車。

拾金不昧好青年楊發(fā)強(qiáng)

    樹立誠信理念 深化體系建設(shè)

    中通客車倡導(dǎo)“內(nèi)誠外信”的經(jīng)營信條，將誠信建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)中，多年來，中通客車深化企業(yè)內(nèi)部誠信體系的構(gòu)建，將誠信貫穿的企業(yè)管理的方方面面。

    作為上市公司，中通客車積極面對(duì)股東、職工、政府、債權(quán)債務(wù)人等監(jiān)督，構(gòu)建誠信體系，為公司營造一個(gè)和諧的經(jīng)營環(huán)境，贏得社會(huì)的信任和尊重。上市十年來，自覺遵守國家金融法規(guī)，依法足額繳納各種稅費(fèi)，在銀行信用和財(cái)務(wù)信用方面沒有失信行為，在財(cái)務(wù)上做到真實(shí)、客觀體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確、完整和及時(shí)提報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

    中通客車誠信體系的關(guān)鍵著力點(diǎn)就是對(duì)員工的誠信。公司成立以來，堅(jiān)持不拖欠員工工資，并及時(shí)、足額為員工繳付養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等福利保障金，免除了員工的后顧之憂，為此連續(xù)多年榮獲由聊城市人力資源及社會(huì)保障局頒發(fā)的“勞動(dòng)保障A級(jí)誠信單位”證書。公司積極構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部誠信互信平臺(tái)，持續(xù)開展中高層述職、民主評(píng)議、企務(wù)公開等活動(dòng)。同時(shí)，增強(qiáng)廣大干部職工的質(zhì)量安全責(zé)任感、員工歸屬感、榮譽(yù)感、企業(yè)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)廣大員工開展職業(yè)道德教育，樹立誠信經(jīng)營理念，提高職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感；與員工簽訂誠信承諾責(zé)任書，定期組織員工培訓(xùn)，使每一名員工樹立法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量誠信意識(shí)。

    誠信服務(wù)客戶，成就客戶價(jià)值

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，而契約經(jīng)濟(jì)的支撐靠誠信。中通客車以誠信立足市場(chǎng)，服務(wù)客戶，遵守雙方契約，扎實(shí)履行責(zé)任和義務(wù)，堅(jiān)持按期為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，最大化成就客戶價(jià)值。

中通客車按時(shí)交付青島溫馨巴

    2010年10月初，中通客車中標(biāo)青島公交297臺(tái)溫馨巴士，按照合同約定公司必須在28天內(nèi)交付127臺(tái)全新狀態(tài)的公交客車。在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，立木為信，一諾千金的中通人，展開了一場(chǎng)全員范圍內(nèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)，技術(shù)人員緊盯一線，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題；一線員工更是加班加點(diǎn)，任勞任怨，在各部門的通力配合下，10月30日，首批服務(wù)青島公交車輛發(fā)車儀式在中通客車隆重舉行。

    誠如鼎、信如天。中通客車深知產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要，挖潛增效絕不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)，絕不以損害消費(fèi)者利益為代價(jià)。面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競爭，以誠信為基礎(chǔ)構(gòu)建制造體系，中通客車從不通過以次充好，粗制濫造，低價(jià)換取短期的市場(chǎng)擴(kuò)張；在材料成本不斷上漲的情況下，公司嚴(yán)把原料及其它輔料進(jìn)貨關(guān)，堅(jiān)持采用寶鋼等優(yōu)質(zhì)原材料；開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量管理體系，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，開展自檢互檢等多重檢驗(yàn)方式，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改善，精益求精。 

    中通堅(jiān)持完美踐行我們的服務(wù)承諾，秉承“用戶至上，快速反應(yīng)”的服務(wù)理念，加快一體化服務(wù)的步伐，成立呼叫中心，定期進(jìn)行“三三三”回訪（3小時(shí)、3天、36天）。同時(shí)開展用戶維修回訪，根據(jù)維修站的反饋，在客戶維修后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，了解維修情況及客戶滿意度，不僅拉近了與客戶的關(guān)系，更樹立中通客車高品質(zhì)服務(wù)的良好信譽(yù)。中通客車還在全國率先實(shí)施“溫馨卡”服務(wù)，為購車客戶提供底盤等重要部件免費(fèi)的的檢查一次，同時(shí)在各地服務(wù)站為初次購車的客戶提供操作知識(shí)講座和實(shí)踐操作介紹。

    真誠奉獻(xiàn)社會(huì)，塑造誠信品牌

    中通客車從戰(zhàn)略的角度培植誠信意識(shí)，使誠信價(jià)值觀根植于廣大員工的思想深處，內(nèi)化為每一名員工的自覺行動(dòng)。在中通客車誠信體系的培養(yǎng)下，中通客車涌現(xiàn)出大批的優(yōu)秀員工，他們不僅在工作崗位上作出了優(yōu)秀的成績，更以誠信奉獻(xiàn)社會(huì)。

    在各項(xiàng)賽事活動(dòng)中，中通客車用心詮釋了誠信的內(nèi)涵。2008年北京奧運(yùn)會(huì)，中通全系列客車產(chǎn)品服務(wù)奧運(yùn)會(huì)，作為最唯一與奧組委簽訂服務(wù)合同的客車企業(yè)，中通客車通過三個(gè)多月的日夜奮戰(zhàn)，完美踐行了零故障服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的企業(yè)承諾，中通服務(wù)團(tuán)隊(duì)得到了奧組委領(lǐng)導(dǎo)的大力贊賞，并得到奧組委主席雅克羅格和劉淇的親筆簽名感謝函。

服務(wù)信譽(yù)品牌

    2009年中通客車成為“第十一屆全國人民運(yùn)動(dòng)會(huì)唯一指定用車”，中通客車承諾將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足全運(yùn)會(huì)過程的服務(wù)，有諾必踐的中通人，在服務(wù)工作時(shí)間長、服務(wù)任務(wù)重、交通狀況復(fù)雜的情況下，累計(jì)行駛84000余公里，運(yùn)送乘客26完余人次并交出了“零失誤、零誤差、零投訴”的滿意答卷。2010年，中通客車被中國誠信萬里行活動(dòng)委員會(huì)和第三屆中國服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)審委員會(huì)聯(lián)合授予“全國最具影響力客車行業(yè)服務(wù)信譽(yù)品牌”稱號(hào)。

    2009年全運(yùn)會(huì)服務(wù)期間，中通客車服務(wù)車隊(duì)“0212號(hào)”、“ 0209號(hào)”和 “0227號(hào)”的駕駛員在執(zhí)行完運(yùn)動(dòng)員和裁判員的運(yùn)送任務(wù)后進(jìn)行例行檢查時(shí)，分別發(fā)現(xiàn)有手機(jī)和錢包等物品遺落在車上，通過第十一屆全運(yùn)會(huì)競委會(huì)工作人員與失主取得聯(lián)系，交還失主，得到失主好評(píng)。

    面對(duì)誘惑，不怦然心動(dòng)，不為其所惑，雖平淡如行云，質(zhì)樸如流水，卻讓人領(lǐng)略到一種山高海深。中通人以自己的方式踐行著誠信，以“誠”行天下。

    孟子曰：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也?！闭\信是中通客車企業(yè)文化的基礎(chǔ)要素，是中通客車的做人之本，企業(yè)之基。多年來，中通客車一直堅(jiān)持以誠立德，以信立身，增強(qiáng)誠信戰(zhàn)略承載，深耕誠信體系建設(shè)，提升誠信文化塑造，以誠信締造品牌，以誠信創(chuàng)造價(jià)值，以誠信獲得客戶、市場(chǎng)和社會(huì)的尊重。