溫馨巴士，從心開(kāi)始。
   
    交的是朋友，運(yùn)的是真情。

    比顧客的需求做得更好。

    ……
    10月27日，在青島交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士有限公司（以下簡(jiǎn)稱溫馨巴士）即將投入運(yùn)營(yíng)的602路公交車上，《商用汽車新聞》記者在車廂的兩側(cè)看到很多這樣溫馨的標(biāo)語(yǔ)，與其他城市公交車內(nèi)張貼的商業(yè)廣告不同，溫馨巴士的車廂內(nèi)充滿濃濃的文化氣息。

    不僅僅是標(biāo)語(yǔ)，一張紙手帕、一個(gè)便民服務(wù)盒、一把愛(ài)心傘……這些舉動(dòng)都在不經(jīng)意間溫暖了每一位乘客。

    溫馨服務(wù)暖人心

    在青島新聞網(wǎng)的巴士公交論壇里，乘坐過(guò)溫馨巴士31路公交車的乘客紛紛留言，分享在溫馨巴士的難忘經(jīng)歷。一位乘客這樣講述自己的故事：今天上午，我乘坐31路溫馨巴士公交車，正趕上下雨，沒(méi)帶傘，雨下得那么大，這可慘了。一轉(zhuǎn)身，看見(jiàn)車上備了一些便民傘，駕駛員師傅說(shuō)有需要的乘客拿著用就行，用完后方便就放回原處，不方便就送您啦。正如一位有同樣經(jīng)歷的乘客所說(shuō)：“窗外是嘩嘩的大雨，可是心里那個(gè)溫暖啊?！?/P>

    8月25日清晨，一場(chǎng)暴雨襲擊青島，看到?jīng)]帶傘的乘客要冒雨下車，溫馨巴士611路公交車駕駛員王師傅在把自己的傘借給乘客的同時(shí)，萌生了在公交車上放置“愛(ài)心傘”給乘客應(yīng)急的想法。溫馨巴士公司領(lǐng)導(dǎo)采納了他的建議，千把“愛(ài)心傘”在溫馨巴士所屬的31路、223路、601路、604路、611路公交車上亮相。

    與此同時(shí)，自9月1日開(kāi)始，溫馨巴士首批“溫馨便民服務(wù)盒”投放31路公交車，由此開(kāi)啟了“便民服務(wù)進(jìn)車廂”活動(dòng)。據(jù)了解，“溫馨便民服務(wù)盒”由多個(gè)大小不等、功能各異的小盒組合而成，該便民盒集多種服務(wù)功能于一體，乘客在公交車上就可以通過(guò)便民盒現(xiàn)場(chǎng)兌換零幣，解決了乘客沒(méi)有零幣乘車的尷尬處境；便民盒配備清涼油、暈車藥、創(chuàng)可貼、紙巾帕等物品方便乘客，解決乘客在乘車過(guò)程中的暈車、碰擦等問(wèn)題；便民盒內(nèi)還放置了公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，方便乘客隨時(shí)監(jiān)督駕駛員服務(wù)質(zhì)量。

    溫馨巴士總經(jīng)理曲國(guó)慶向《商用汽車新聞》記者解釋說(shuō)：“我們的企業(yè)標(biāo)識(shí)就是一顆紅心，愛(ài)心是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)，從細(xì)節(jié)入手的。我們的服務(wù)理念是‘比顧客的需求做得更好’?！?/P>

    爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)馳名商標(biāo)

    自2000年進(jìn)入青島公交領(lǐng)域，溫馨巴士“十年磨一劍”，力爭(zhēng)打造公交服務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)。

    2000年，青島市為打破城市公交壟斷局面，拿出6條公交線路向全社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)。青島交運(yùn)以“情滿旅途”服務(wù)品牌的影響力，一舉競(jìng)得了其中的5條線路。其中，31路公交線以“溫馨”服務(wù)為定位，精心設(shè)計(jì)和運(yùn)作了品牌經(jīng)營(yíng)方案，并向國(guó)家工商總局成功申注了“溫馨巴士”服務(wù)商標(biāo)，成為中國(guó)城市公交業(yè)第一個(gè)注冊(cè)的服務(wù)商標(biāo)。

    為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，加快集團(tuán)城市公交業(yè)務(wù)向集約化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展，2010年6月6日，青島交運(yùn)對(duì)集團(tuán)城市公交業(yè)務(wù)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整。以青島交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士有限公司作為運(yùn)營(yíng)主體，將交運(yùn)一運(yùn)巴士公司、二運(yùn)巴士公司、膠南巴士公司、旅游集散中心旅游車輛等城市公交資源集中管理。截至2010年7月，溫馨巴士擁有公交營(yíng)運(yùn)線路25條，營(yíng)運(yùn)車輛近500輛，員工近1200人。

    公司組建以來(lái)，確定了打造中國(guó)城市公交第一品牌，爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)的工作目標(biāo)，結(jié)合青島市創(chuàng)建文明城市，開(kāi)展了“創(chuàng)建文明城市，從心開(kāi)始”等主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展提高員工素質(zhì)、文化走進(jìn)車廂、統(tǒng)一品牌標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)考核督察、培育選樹(shù)典型等一系列活動(dòng)，旨在提升溫馨巴士的管理水平和服務(wù)品質(zhì)。

    曲國(guó)慶說(shuō)：“我們要求員工做到四‘心’：快樂(lè)工作，從‘心’開(kāi)始；溫馨服務(wù)，從‘馨’開(kāi)始；提升質(zhì)量，從‘信’開(kāi)始；勇?tīng)?zhēng)一流，從‘新’開(kāi)始?！?/P>

    目前，溫馨巴士的服務(wù)輻射面在不斷擴(kuò)大，青島市區(qū)內(nèi)、膠南市、城陽(yáng)區(qū)、嶗山區(qū)等都已開(kāi)通了溫馨巴士。

    溫馨巴士青睞中通

    打造中國(guó)第一公交品牌，不僅需要?jiǎng)?chuàng)新的服務(wù)和管理理念，硬件投入也不可或缺，在很多車輛細(xì)節(jié)的配置上，溫馨巴士更是毫不放松。

     《商用汽車新聞》記者在青島汽車東站的停車場(chǎng)內(nèi)看到，一排排嶄新的中通陽(yáng)光公交車正整裝待發(fā)。

    據(jù)悉，這是溫馨巴士2010年公開(kāi)招標(biāo)更新的車輛，共計(jì)127輛，由政府采購(gòu)。在多家國(guó)內(nèi)知名品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，溫馨巴士最終把繡球拋給了中通客車。

     曲國(guó)慶說(shuō)：“這批車輛滿足了多項(xiàng)要求：環(huán)保、安全、信息化、智能化。首先，青島作為旅游城市，對(duì)環(huán)保要求很高，中通客車匹配了國(guó)Ⅳ發(fā)動(dòng)機(jī)，由于現(xiàn)在油品不達(dá)標(biāo)，我們沒(méi)有加后處理器，加上后處理器之后，就可以達(dá)到國(guó)Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)。其次，我們?cè)诔丝烷T(mén)內(nèi)外安裝了安全閥，預(yù)防緊急事件的發(fā)生；在乘客門(mén)臺(tái)階上，我們加裝了LED指示，方便乘客夜間上下車。再次，我們還在車內(nèi)安裝了5個(gè)探頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控的信息可以通過(guò)3G模塊，傳輸?shù)娇偛康谋O(jiān)控系統(tǒng)。最后，我們選用了智能化的儀表，可以實(shí)時(shí)查看油耗、輪胎的氣壓、倒車影像等?！?/P>

    在全國(guó)的城市公交路況中，青島路況的復(fù)雜程度僅次于重慶。針對(duì)青島道路坡度較大、駕駛員視野在上下坡受影響較大的情況，中通陽(yáng)光左側(cè)倒車鏡采取無(wú)盲區(qū)設(shè)計(jì)，使駕駛員視野更寬闊；在一般的雨刷設(shè)計(jì)上，中通客車還為雨刷加裝了副刷，讓掃刷面積更大，無(wú)死角。同時(shí)，中通客車對(duì)底盤(pán)進(jìn)行了加固，承載能力進(jìn)一步提升，采用中通獨(dú)有的底盤(pán)裝甲技術(shù)，加強(qiáng)了鋼板彈簧結(jié)構(gòu)，避免了鋼板斷裂，并將原來(lái)的單片簧改為多片簧。

    鑒于青島海洋氣候的特殊性，中通客車除了對(duì)所有車型采用鋼材除污、除銹前處理、二次整車磷化的雙重磷化工藝以及整車涂裝低溫固化外，還特別為青島地區(qū)制定了輪罩部位防腐、兩側(cè)蒙皮部位防腐、底盤(pán)和底架部位防腐三項(xiàng)加強(qiáng)性防腐方案。在密封方面，中通制定了頂蒙皮部位密封、前后圍部位密封、兩側(cè)蒙皮部位密封三項(xiàng)車身密封方案，保證車身骨架15年不銹蝕。

    此外，中通客車在青島地區(qū)設(shè)立有1個(gè)辦事處、1個(gè)中心庫(kù)、6個(gè)服務(wù)站。中通客車承諾：質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生使用性故障時(shí)，1個(gè)小時(shí)響應(yīng)，一般性故障在12個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，重大故障保證在24小時(shí)內(nèi)解決。

    所以，中通客車最終以最高分99分中標(biāo)，也就在情理之中了。