眾所周知，公路客車的設(shè)計(jì)時(shí)速可高達(dá)120km/h，上了高速公路無(wú)疑是如魚(yú)得水，一日千里。如果要問(wèn)“能和這樣的時(shí)速賽跑的還有什么”，也許答案只有飛機(jī)、動(dòng)車組等，但北汽集團(tuán)副總經(jīng)理王進(jìn)鋼、遼寧盤(pán)錦福達(dá)汽車客運(yùn)有限公司總經(jīng)理田有福在接受記者采訪時(shí),不約而同地告訴了我們另外一個(gè)特別的答案：金龍客車的售后服務(wù)速度！

    保險(xiǎn)杠引發(fā)的“千里救援”
 
    北京奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)過(guò)去將近兩年了，但14億中國(guó)人對(duì)2008北京奧運(yùn)會(huì)卻記憶猶新，因?yàn)樗休d了中國(guó)人太多的夢(mèng)想與追求，也融入了中華民族的智慧與汗水。作為北京奧運(yùn)會(huì)運(yùn)送各國(guó)運(yùn)動(dòng)健兒的主要參與者之一，北汽集團(tuán)當(dāng)時(shí)的壓力可想而知。兩年后的今天談及奧運(yùn)期間許多從未提及的故事時(shí)，王進(jìn)鋼副總經(jīng)理談笑風(fēng)生的背后，有著許多銘記于心的感動(dòng)。

 
 
北汽集團(tuán)王進(jìn)鋼副總經(jīng)理談起大金龍的售后服務(wù)贊賞有加

　　2008年7月底、8月初，首都機(jī)場(chǎng)，來(lái)自五湖四海的體育代表團(tuán)匯聚一堂，共赴體育盛宴。一輛輛乳白色高大俊秀的北汽集團(tuán)專車忙碌于首都機(jī)場(chǎng)和國(guó)奧村之間，他們是清一色的大金龍龍威系列新車。對(duì)這類國(guó)家最高級(jí)別的用車活動(dòng)，北汽集團(tuán)一向從嚴(yán)要求，無(wú)論是從車輛的配置、駕駛員的選拔、車況的檢查、每天的盤(pán)點(diǎn)、配件的準(zhǔn)備等，苛刻程度外界早有傳聞?！耙磺泄ぷ鳛榈氖侨f(wàn)無(wú)一失！”王總至今還是這樣要求。

    歷時(shí)將近一個(gè)月的奧運(yùn)會(huì)接送運(yùn)動(dòng)員工作難免會(huì)遇到突發(fā)事件。8月12日，當(dāng)一輛北汽集團(tuán)運(yùn)動(dòng)代表團(tuán)接待用車在首都機(jī)場(chǎng)出口等候外國(guó)運(yùn)動(dòng)員上車時(shí)，一社會(huì)車輛一頭撞在了運(yùn)動(dòng)員車輛的尾部，致使后保險(xiǎn)杠嚴(yán)重受損變形?！爱?dāng)時(shí)北汽集團(tuán)為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備了3輛備用車，但由于有別的任務(wù)，這3輛車被臨時(shí)調(diào)用了”，至今王總談及這件事時(shí)還能看到著急的表情，“倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的都是一些維修率較高的配件，沒(méi)后保險(xiǎn)杠這樣不易損壞的配件。我們當(dāng)時(shí)急得就像熱鍋上的螞蟻團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。”無(wú)奈之下，北汽集團(tuán)聯(lián)系了大金龍的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，希望能盡快運(yùn)送一套后保險(xiǎn)杠配合維修。

    王總能想到的是向大金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)尋求幫助，但沒(méi)想到的是在電話后的當(dāng)天晚上，大金龍售后服務(wù)人員從廈門空運(yùn)了兩套龍威后保險(xiǎn)杠至北京，并連夜更換完畢。第二天這輛“受傷”的龍威已經(jīng)像往日一樣出現(xiàn)在了奧運(yùn)代表團(tuán)的接送隊(duì)伍中。

    客車一天也就能跑數(shù)百公里，但僅僅一個(gè)晚上，大金龍的配件卻跨越了廈門到北京1774公里的距離，速度之快令人震撼。

    一次感動(dòng)“相伴”終生
 
     無(wú)獨(dú)有偶，遼寧盤(pán)錦福達(dá)汽車客運(yùn)有限公司總經(jīng)理田有福也告訴了我們一個(gè)相似的案例。

 
 
遼寧盤(pán)錦福達(dá)汽車客運(yùn)有限公司總經(jīng)理田有福與大金龍結(jié)緣已達(dá)十多年

    故事要追溯到十多年前，剛成立不久的遼寧盤(pán)錦福達(dá)汽車客運(yùn)有限公司擬采購(gòu)一批客車作為營(yíng)運(yùn)車輛。經(jīng)過(guò)了反復(fù)調(diào)研、層層篩選，盤(pán)錦福達(dá)客運(yùn)懷著試試看的態(tài)度從金龍客車采購(gòu)了一批客車。這批金龍新車從廈門“回家”的路上發(fā)生了一件至今讓田總無(wú)法忘卻的事情。

    在提車回程路上，一輛社會(huì)車輛超車不規(guī)范，造成車隊(duì)中的第三輛新車左后尾燈嚴(yán)重?fù)p壞。雖然不影響行駛，田總還是心里很不順暢，畢竟是新接的車，還沒(méi)到家就碰上讓人不順心的事。加上這批車是金龍的新產(chǎn)品，原裝配件根本買不到，這可怎么向公司交代？無(wú)奈之中，田總懷著試試看的心態(tài)撥通了金龍的客服電話，把自己的經(jīng)歷向接線員描述了一下，希望能得到幫助。

    經(jīng)過(guò)一路的忐忑，田總的車隊(duì)回到了公司。走進(jìn)辦公室，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)包裹靜置在他辦公桌上，打開(kāi)一看，正是所需的左后尾燈。原來(lái)接到田總的電話后，金龍客服連夜將相關(guān)情況匯報(bào)給了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)配件中心，找到了該車的后尾燈配件，第二天一早空運(yùn)到遼寧。

    時(shí)隔已多年，但當(dāng)田總提起此事時(shí)，他的言語(yǔ)還是略顯激動(dòng)。如今金龍客車在遼寧盤(pán)錦福達(dá)汽車客運(yùn)有限公司的占有率高達(dá)97.6%！或許正是因?yàn)槟谴涡⌒〉母袆?dòng)，才有了對(duì)金龍品牌的始終如一。

    服務(wù)，永無(wú)止境

    人們常說(shuō)：“客車是一種用來(lái)投資的生產(chǎn)工具，它的價(jià)值在于它能夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”，在使用中出現(xiàn)拋錨和應(yīng)急搶修在所難免，因此如何有效減低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和降低營(yíng)運(yùn)成本成為了客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也是客戶選擇客車產(chǎn)品的依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)?！皩?duì)此，大金龍有著清醒的認(rèn)識(shí)，因?yàn)榉?wù)在金龍人心中永無(wú)止境。”大金龍售后服務(wù)工程師周永杰如是說(shuō)。