在蒼茫的大海上，航船的前行靠的是舵手不斷修正航線，掌握正確的前行方向；在風(fēng)高浪急的商海中，企業(yè)的發(fā)展靠的是“掌舵者”能審時(shí)度勢、靈活應(yīng)對的謀略。那么怎么樣才能稱得上好舵手呢？是“先見而不惑、能謀略，善權(quán)變也”，同時(shí)還需其有超人的膽識和毅力，能夠在變幻無常的商海中劈風(fēng)斬浪、勇往向前。對于石家莊裕翔客運(yùn)有限公司來說，張鐵軍就是那個(gè)掌舵的人，這個(gè)低調(diào)、儒雅的企業(yè)舵手，在短短幾年內(nèi)，賦予了一個(gè)處在破產(chǎn)邊緣企業(yè)新的靈魂，將其帶上了正常軌道并不斷發(fā)展壯大……

    進(jìn)入張鐵軍辦公室，首先映入記者眼簾的是一個(gè)碩大的船舵形掛鐘，掛鐘的左側(cè)是“業(yè)精于勤荒于嬉；行成于思?xì)в陔S”的格言，右側(cè)是公司的員工守則。張董事長簡單招待了我們后，坐在了自己的位置上。他的辦公桌非常干凈，上邊置放著一部電話、一個(gè)金旅客車新版臺歷、一個(gè)裝有幾只筆和尺子的筆筒，在筆筒的旁邊是一個(gè)小型的中華人民共和國國旗和黨旗，黨旗的前面又是一個(gè)微型的船舵型鐘表，支柱上印有鎏金的四個(gè)大字“商海舵手”。   

    商海沉浮、勇立潮頭

    新世紀(jì)十年，對石家莊裕翔客運(yùn)而言可用“鳳凰涅槃、浴火重生”來概括。成立于1956年2月的石家莊市第六運(yùn)輸公司曾經(jīng)是市交通運(yùn)輸行業(yè)的知名企業(yè)，然而在經(jīng)歷了幾十年的絢麗發(fā)展之后，到上世紀(jì)末公司卻走到了破產(chǎn)的邊緣，危難時(shí)刻，張鐵軍臨危受命擔(dān)起了企業(yè)當(dāng)家人的重?fù)?dān)。上任后，首先通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使企業(yè)逐步走出困境，進(jìn)而在2005年12月又進(jìn)行了企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，把原來的集體企業(yè)轉(zhuǎn)制為全部民營資本的有限責(zé)任公司，并改名為石家莊裕翔客運(yùn)有限公司。改制后，經(jīng)過五年來的苦心經(jīng)營、不斷調(diào)整，石家莊裕翔客運(yùn)現(xiàn)有營運(yùn)班線客車近200輛，省際旅游客車20輛，經(jīng)營跨轄區(qū)班車線路近30條，在轄區(qū)內(nèi)5個(gè)縣（市）組建了子公司，成立了石家莊翔翎旅行社有限公司，并收購了石家莊市鑫源旅游汽車有限公司。目前，石家莊裕翔客運(yùn)有限公司已成為一個(gè)以班線客運(yùn)為主，旅游客運(yùn)、旅游公司、旅行社、出租汽車、汽車修理為輔的綜合性新型客運(yùn)企業(yè)。

石家莊裕翔客運(yùn)有限公司董事長張鐵軍

    在一個(gè)多小時(shí)的采訪中，低調(diào)、儒雅的張鐵軍董事長眼神純凈而沉著、談鋒甚健卻不張揚(yáng)。當(dāng)談及改制以來，企業(yè)的功績時(shí)，張董沒有激情澎湃、驚世駭俗的話語，只是淡淡地說：“改制后，其實(shí)我們只做了兩件事，一是產(chǎn)權(quán)改革，二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。企業(yè)改制讓企業(yè)運(yùn)營機(jī)制靈活了，規(guī)范了企業(yè)操作經(jīng)營流程；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，改變了原來貨運(yùn)為主的運(yùn)營機(jī)制，調(diào)整為以客運(yùn)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，走上了以公車公營為主的發(fā)展之路”。

    改制后，石家莊裕翔客運(yùn)嚴(yán)格按照《公司法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》和《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》規(guī)范操作，建立起了完善的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行了規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營。公司注重和加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立了“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、拼搏進(jìn)取”的企業(yè)精神，制定了“以人為本、依法管理”的治企方針，提出了“以一流的人員素質(zhì)、一流的管理模式、一流的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建一流的新型客運(yùn)企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，加快了企業(yè)發(fā)展步伐。商海沉浮，勇立潮頭，石家莊裕翔客運(yùn)在張鐵軍的帶領(lǐng)下一路前行，成功應(yīng)對了鐵路的沖擊，在激烈的商海競爭中站穩(wěn)了腳。

    深耕管理 誠信經(jīng)營

    商海風(fēng)高浪急，瞬息萬變，如何不失方向，最重要的是像舵手一樣能看清形勢，認(rèn)清方向，運(yùn)籌帷幄，牢牢把握企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的“方向盤”。認(rèn)清危與機(jī)，弱與強(qiáng)，靈活變通，善用資源，讓自己的企業(yè)立足不敗之地。老子云“治大國若烹小鮮”，張鐵軍在企業(yè)改制后的五年深諳此道，他重管理、講誠信、低調(diào)務(wù)實(shí)又不乏靈活，率先在車輛采購、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)方面采取了一系列舉措：

    1、車輛采購看品牌

    2005年改制以來，石家莊裕翔客運(yùn)除了在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)上采取以公車公營為主之外，在車輛采購上他們制定了只選擇大企業(yè)作為合作伙伴的策略?？v覽中國客車產(chǎn)業(yè)，可謂是百花齊放百家爭鳴。在這樣的行業(yè)背景下，石家莊裕翔客運(yùn)如何制定自己的購車標(biāo)準(zhǔn)呢？結(jié)合自己的客源及線路情況，他們制定了車輛采購看品牌、車型選擇看企業(yè)的方針，形成了“三龍一通”和申龍的車輛組成體系。

    2、車型選擇看管理

    面對產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)個(gè)性化的中國客車市場，客運(yùn)企業(yè)選擇車型方面除了考慮產(chǎn)品品質(zhì)、車輛性能、服務(wù)保障外，還會考慮購車政策等因素，但考慮企業(yè)管理的著實(shí)不多，石家莊裕翔客運(yùn)是一個(gè)。“管理決定工藝，良好的工藝水平和企業(yè)文化是保障產(chǎn)品質(zhì)量的根本，為此我們只選擇和管理體系完善的企業(yè)合作”，張鐵軍認(rèn)真地說?？v覽該公司的車輛組成，近50%的車輛是廈門金旅客車提供的，當(dāng)問及緣何如此青睞此企業(yè)時(shí)，張董說是因?yàn)槠涔芾怼?/P>

    四百多年前，莎士比亞說：“老老實(shí)實(shí)最能打動人心”。俯瞰金旅18年的成長歷程，金旅客車穩(wěn)健務(wù)實(shí)的性能和金旅人內(nèi)心的那股實(shí)干精神被用戶稱道；金旅自成立起便始終堅(jiān)持 “不求最大，但求最好”、“適度規(guī)模，滾動發(fā)展”的經(jīng)營模式，這種腳踏實(shí)地、穩(wěn)步前進(jìn)的模式與石家莊裕翔客運(yùn)不謀而合。

    說起兩家的合作淵源，還要追溯到5年前的一次車輛招標(biāo)中，當(dāng)時(shí)裕翔客運(yùn)只是“試探性”采購了幾輛金旅客車，后來這批車為其公司發(fā)展立下了“汗馬功勞”。此外，自從有了那一次的相識，張董定期會接到金旅服務(wù)人員的巡檢電話、收到金旅客車的內(nèi)刊、車型以及臺歷等資料。2008年，通過對金旅的一次考察中，張董更是被其規(guī)范化的管理深深打動，尤其讓其難以忘懷的還有金旅人的坦誠與踏實(shí)，無論是客戶拜訪還是車輛巡檢，無論是日常溝通還是公務(wù)處理，金旅人總有一種氣質(zhì)讓其感動，那就是誠信。

    當(dāng)張董得知最近金旅客車全面調(diào)整生產(chǎn)流程，所有車輛都進(jìn)行陰極電泳的消息后，欣慰地贊嘆：“做企業(yè)就要如此，只有時(shí)刻替客戶著想，才能實(shí)現(xiàn)共贏”！

    3、數(shù)年發(fā)展“零事故”

    在擔(dān)任石家莊裕翔客運(yùn)有限公司董事長的同時(shí)，張鐵軍還兼任著石家莊裕通運(yùn)輸集團(tuán)副總經(jīng)理的職務(wù)，一直負(fù)責(zé)企業(yè)安全方面的工作，“安全生產(chǎn)”的意識在其頭腦中根深蒂固，抓安全生產(chǎn)不遺余力。他常講：安全生產(chǎn)如履薄冰，絲毫不能放松。除了在車輛采購、車型選擇上注重車輛安全性能和品牌及管理外，在企業(yè)內(nèi)部管理、文化塑造方面，裕翔客運(yùn)也走在行業(yè)前頭?！捌髽I(yè)改制后，我們制定了‘以人為本、安全為天’的企業(yè)經(jīng)營理念，完善制度、規(guī)范管理、責(zé)任到人；并率先在客運(yùn)行業(yè)內(nèi)建立‘安全生產(chǎn)保證金’制度。同時(shí)還獨(dú)辟‘全額抵押、承包經(jīng)營’的經(jīng)營模式，并提高了客運(yùn)車輛和客運(yùn)經(jīng)營者準(zhǔn)入門檻”，張鐵軍說。

    相關(guān)政策一出臺，在當(dāng)?shù)乜瓦\(yùn)界引起了不小的震動，起初諸多經(jīng)營者和司機(jī)不理解，甚至出現(xiàn)了過激的行為。為了讓大家理解，張鐵軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一對一解釋，做工作，讓大家慢慢理解了公司的良苦用心。轉(zhuǎn)眼五年過去了，裕翔客運(yùn)成為了當(dāng)?shù)刂目瓦\(yùn)品牌，客源穩(wěn)定。正如一旅客接受中國客車網(wǎng)采訪時(shí)所說：“我們坐裕翔客運(yùn)的車會感到安全，他們服務(wù)好，車況穩(wěn)定，也比較干凈……”。數(shù)年來，在裕翔客運(yùn)人的堅(jiān)持下，他們沒有發(fā)生過一起重大交通事故！

    揚(yáng)帆商海 迎夢起航

    《孫子兵法》中強(qiáng)調(diào)將帥者必備的素質(zhì)：“將者，智信仁勇嚴(yán)也”。殊途同歸，管理企業(yè)也是如此，切忌墨守成規(guī)，固執(zhí)己見，這就需要掌舵者有敏銳的觸覺、靈活的頭腦。張鐵軍董事長正是憑借這些，將石家莊裕翔客運(yùn)拉上了馳騁的軌道，并保持了企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定增長。

    然而，商海競爭自古以來就暗礁四伏、危機(jī)不斷，金融風(fēng)暴、國二轉(zhuǎn)國三、鐵路提速、動車開辟、油價(jià)飆升、客源流失等無一不制約著企業(yè)的發(fā)展，考驗(yàn)著“掌舵手”的能力。2009年，石家莊至太原動車的開通給運(yùn)營在該線路上的公路客運(yùn)業(yè)帶來了巨大的沖擊，客流量直線下降。但這些困難沒有難住堅(jiān)忍的張鐵軍，他靈活調(diào)整策略，制定了“有進(jìn)有退”的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合自身情況擬開辟班車、校車、旅游等模式，采取多元化的發(fā)展之路。揚(yáng)帆商海、迎夢起航，當(dāng)張董帶著我們一起回首裕翔客運(yùn)的品牌征途時(shí)、當(dāng)重拾那些曾經(jīng)驚心動魄的光影碎片時(shí)，在他的眼中我們看到了一個(gè)斑斕絢麗的未來！