人無信不立，業(yè)無信不興。

    去年11月，國務(wù)院常務(wù)會議決定，到2020年，我國單位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%至45%。在哥本哈根大會上，溫家寶總理強調(diào)，我國會信守承諾，言必信，行必果。這是一個國家的誠信。

    今年4月，以環(huán)保、節(jié)能、低碳為內(nèi)涵，以“綠動?無限”為主題，以“鑄誠信品質(zhì)，創(chuàng)綠色未來”為目標的廈門金旅2010“誠信行動”新品全國巡展在杭州正式啟動。從公司創(chuàng)立至今，廈門金旅始終將“關(guān)注能源危機?關(guān)愛人類未來”作為一項社會責任貫穿于企業(yè)的發(fā)展軌道，大力提倡以自主創(chuàng)新造節(jié)油客車，以節(jié)約環(huán)保融入生產(chǎn)過程，以低碳理念培養(yǎng)員工意識。這是一個企業(yè)的誠信。

長沙新聞發(fā)布會現(xiàn)場

    近日，在巡展的第三站——長沙，記者得以深入了解以廈門金旅為代表的“誠信文化”。

    以最好的產(chǎn)品響應(yīng)客戶

    這是廈門金旅第二次開展“誠信行動”新品全國巡展。

    今年年初，當記者問到“誠信行動”是否會繼續(xù)開展時，廈門金旅銷售公司總經(jīng)理李鵬表示，一定會開展，而且肯定會有新變化。

    “那么，今年的誠信行動到底有什么特別之處？”時隔3個月之后，當記者再次向李鵬提出這個問題時，他莞爾一笑，非常謙虛地說：“你要讓我來說到底有什么不一樣的地方，我只能借用一位業(yè)內(nèi)人士的評價來概括：如果說去年的‘誠信行動’是‘裸體’，那么，今年我們則給它穿上了一件綠色的衣服。”言語之間，金旅人的實在彰顯得淋漓盡致。

金旅綠光特勤隊

    對于客運業(yè)來說，節(jié)能減排的根本之策還是要從源頭上推進。而這個源頭就是車輛。為此，交通運輸部出臺了《營運客/貨車燃料消耗量限值及測量方法》標準。然而，由于種種原因，《限值》標準的要求還很低，這就需要客車企業(yè)和客運企業(yè)來共同主動推動節(jié)能減排。但是，對于企業(yè)來講，追求利潤最大化以維持可持續(xù)生存和發(fā)展是最大的事情，依靠客運企業(yè)主動節(jié)能減排多少有點一廂情愿。因此，這就對客車企業(yè)提出了更高的要求?！翱蛙嚻髽I(yè)如何在保障客戶利益的前提下，將利益與責任實現(xiàn)統(tǒng)一，生產(chǎn)出能夠適應(yīng)客運需求的節(jié)油型客車新品，既是為客戶‘減負’，也是助自身突破。在這些方面，廈門金旅在同行業(yè)中做得比較好?！焙铣恢萜\集團有限公司副總經(jīng)理陳建斌在接受記者采訪時說。

    新品巡展仍然是2010“誠信行動”的重頭戲。在長沙站現(xiàn)場，記者看到了廈門金旅帶來的10多款客車精品。據(jù)了解，這些巡展車型中不僅有以“安全、耐用、低油耗”為訴求點，融入全承載車身技術(shù)和多項節(jié)能優(yōu)化技術(shù)的新車型，還有廈門金旅在原有暢銷車型的基礎(chǔ)上進行配置、技術(shù)、工藝等方面創(chuàng)新的優(yōu)化車型，能夠滿足客戶多元化的需求。

    據(jù)介紹，為了響應(yīng)客戶需求，廈門金旅銷售公司領(lǐng)導及市場相關(guān)負責人不斷深入北京、成都、江西、廣東等片區(qū)，進行市場需求的調(diào)研，與廈門金旅駐點人員一起了解分析當?shù)厥袌龅臓顩r，解決銷售過程中所遇到的問題，并對客戶進行走訪，了解需求，征求意見。此次巡展的車型就是通過對有代表性市場的深入調(diào)研基礎(chǔ)上推出的。如此規(guī)模龐大、針對性強的巡展車隊，足見廈門金旅對活動、對客戶的重視程度。拿出最好、最新、最先進的產(chǎn)品來滿足客戶的需求，這便是廈門金旅產(chǎn)品誠信的集中體現(xiàn)之一。

    以最精的技術(shù)打動客戶

    客運業(yè)節(jié)能減排的源頭是產(chǎn)品，而產(chǎn)品的提升又必須以技術(shù)進步來推動。為此，廈門金旅明確了以“推進技術(shù)進步，倡導節(jié)能減排，實現(xiàn)傳統(tǒng)能源的合理利用與新能源開發(fā)并舉”的發(fā)展目標，一方面從節(jié)約、合理利用資源出發(fā)，相繼研發(fā)出混合動力、純電動、CNG、LNG等新能源客車，在傳統(tǒng)動力節(jié)能技術(shù)方面也以節(jié)能、低碳為綱。

金旅銷售公司李鵬總經(jīng)理接受采訪

     在長沙站，廈門金旅銷售公司市場營銷部經(jīng)理石添華介紹了廈門金旅的“四優(yōu)系統(tǒng)”，即節(jié)能環(huán)、安全環(huán)、工藝環(huán)、價值環(huán)，這是金旅客車卓越品質(zhì)的保證。據(jù)介紹，節(jié)能環(huán)由動力系統(tǒng)優(yōu)化、發(fā)動機熱管理、低風阻造型、輕量化技術(shù)、廢氣利用技術(shù)、新能源技術(shù)等構(gòu)成，安全環(huán)由主動安全技術(shù)、被動安全技術(shù)、恒壓剛體技術(shù)、電測分析技術(shù)、四輪定位技術(shù)、整車測試技術(shù)等構(gòu)成，工藝環(huán)包括整車陰極電泳工藝、全承載工藝、底盤裝甲工藝、面漆罩光工藝、減振降噪工藝等，價值環(huán)包括人文、社會、科技、經(jīng)濟價值等。試驗表明，采用“四優(yōu)系統(tǒng)”的產(chǎn)品，更節(jié)油、更耐用、更省錢、更安全、更環(huán)保、更防腐，在8年的運營年限內(nèi)，節(jié)約的燃料成本加上減少的使用維護成本，等于1輛高檔金旅客車的價值。

    以最優(yōu)的服務(wù)感動客戶

    在長沙站，記者看到，一支特別的服務(wù)隊登臺亮相，這就是“綠光特勤隊”，而這正是廈門金旅誠信服務(wù)意識的升華。據(jù)介紹，“綠光特勤隊”由廈門金旅售后服務(wù)人員和配套廠家的服務(wù)人員一起組成，隊伍以區(qū)域劃分，組成各個分隊，在每個片區(qū)的人員配備上，有廈門金旅服務(wù)人員3至4人，加上3個配套廠家的服務(wù)人員，各分隊的人員平均在7至8人。這支隊伍一方面將主動關(guān)懷客戶的用車狀況，提供維修保養(yǎng)等售后服務(wù)的免費咨詢；另一方面，將現(xiàn)場登記故障問題，預約安排相關(guān)服務(wù)站處理?！熬G光特勤隊”以“精心竭力、全程護航”為口號，化身為代表著環(huán)保、向上精神的“綠光”，將對維修保養(yǎng)、故障處理等售后服務(wù)作出快速反應(yīng)?！胺?wù)有起點，滿意無終點。”廈門金旅希望通過精湛的技術(shù)與各項專業(yè)的服務(wù)保障，為客戶帶來暢行無阻的全程體驗。

湖南省衡陽汽車運輸總公司雷雙懸董事長

    其實，廈門金旅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已在業(yè)內(nèi)享有盛譽。金旅呼叫中心真正實現(xiàn)了在任何時間、任何地點、任何情況下都可為客戶提供熱誠、周到、及時、有效的服務(wù)，做到“一呼百應(yīng)”。目前，廈門金旅全國共有30個銷售辦事處、97家特許經(jīng)銷商、12個配件中心庫、27個配件分庫以及400余家維修服務(wù)站，完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從根本上保證了服務(wù)質(zhì)量。

    而此次將誠信服務(wù)理念進一步提升，再度彰顯了廈門金旅對客戶的尊重、對自己的高標準要求。業(yè)內(nèi)有句名言：“第二輛車是售后服務(wù)人員賣出去的?！闭\信服務(wù)所帶來的感染力，一定程度上將推動具有節(jié)油環(huán)保特色的金旅客車的市場開拓，從而間接推動行業(yè)的節(jié)能減排。廈門金旅在推動節(jié)能減排上可謂用心良苦、細致入微。

金旅整車陰極電泳打造的車身局部骨架樣本

    在全社會都在關(guān)注節(jié)能減排之際，今年一季度，我國單位GDP能耗不降反升。節(jié)能減排形勢依然嚴峻，任重道遠。但是，如果每一個企業(yè)都能夠以誠信之心、誠信之舉、誠信之恒來推動節(jié)能減排，又有何憂？“言必信，行必果”，這是我國的莊嚴承諾，這也是廈門金旅的回答。廈門金旅一直在努力，誓將節(jié)能減排進行到底。
 
    綠動先鋒，無限可能。星星之火，可以燎原?！罢\信行動”，正在路上。

記者手記——

    誠信的價值

    在“誠信行動”中，記者感受到，廈門金旅已經(jīng)在將自己18年來的經(jīng)驗積累轉(zhuǎn)化為更廣泛、更強大的競爭力，并以最真的行動回饋社會，以企業(yè)的“誠信之帆”來推動節(jié)能減排的“大船”?！罢\信行動”已具體化為節(jié)能減排的細化指標要求，實現(xiàn)了某種意義上的“落地生根”。

    在廈門金旅看來，誠信的內(nèi)涵其實很簡單，那就是“言必信，行必果”。然而，看似簡單，做起來卻很難。但這些，廈門金旅都做到了。因為，“用戶至上”的宗旨，“誠以至信，創(chuàng)造價值”的核心理念，“為金旅創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值”的價值觀，產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、銷售誠信和競爭誠信的誠信體系使誠信早已成為一種習慣。

    市場不會虧待誠信的企業(yè)。誠信，鑄就廈門金旅“中國名牌”；誠信，讓廈門金旅的回頭客越來越多，選擇金旅客車的客戶都成了廈門金旅的“老朋友”，而口碑鑄就的品牌感染力，使廈門金旅也獲得越來越多的新客戶。

    湖南省衡陽汽車運輸集團有限公司董事長雷雙懸給記者講了個小故事，說廈門金旅在湖南片區(qū)和衡陽的銷售服務(wù)經(jīng)理一個姓蔡，一個姓范，由于金旅客車品質(zhì)出眾，服務(wù)優(yōu)良，講究誠信，因此，在圈內(nèi)流傳著一句話：“范蔡俱備，小康無憂?！痹诳蛻艨磥?，金旅客車意味著“小康無憂”，且客戶對銷售服務(wù)經(jīng)理的姓名做到了隨手拈來，可見伙伴關(guān)系之密切。這是對金旅客車至高的贊譽。客戶也用實際行動對這種誠信進行了褒獎。據(jù)介紹，雷雙懸所在的公司與廈門金旅合作已經(jīng)15年有余，可謂與廈門金旅一起成長，互助共贏。陳建斌所在公司的1200多輛客車中，金旅客車占到了30%多。即使在市場形勢跌宕起伏的去年，廈門金旅仍取得了國內(nèi)銷量穩(wěn)居行業(yè)第二的好成績。這就是誠信的價值，這就是品牌的力量。

    溫家寶總理在與北大學子共度今年的“五四”青年節(jié)時說：“真誠的東西才會是永恒的?！?

    廈門金旅的誠信亦如是。

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    節(jié)能減排不遺余力

    2007年，廈門金旅投資近兩億元建設(shè)了國內(nèi)首條大型客車整車陰極電泳生產(chǎn)線。2008年該生產(chǎn)線正式投產(chǎn)后，大幅減低了生產(chǎn)過程中的涂料污染，美國PPG無鉛電泳漆的使用，使排放標準可達到與國際同步，實現(xiàn)零排放、清潔生產(chǎn)，為涂裝車間的員工構(gòu)筑了更健康舒適的生產(chǎn)環(huán)境。同時，金旅客車的防腐性、安全性與使用壽命均得到了良好的保證，客車殘值的提高也從根本上保障了客戶的經(jīng)濟效益。

    去年，廈門金旅投資近300萬元，針對生產(chǎn)過程中油漆烘干所產(chǎn)生的二氧化硫排放進行了改造，將加熱過程中所燒的油全部改成燒天然氣，實現(xiàn)了二氧化硫的零排放。

   在新能源技術(shù)方面，廈門金旅混合動力技術(shù)具有自主知識產(chǎn)權(quán)，在世界范圍內(nèi)處于先進水平，獲得國家實用新型專利，并取得工信部推薦車型目錄，享受國家補貼。其純電動客車也將于今年5月正式下線。2008年以來，杭州公交集團先后采購200輛廈門金旅混合動力城市客車，廈門金旅成為中國第一家實現(xiàn)大批量混合動力客車商業(yè)化運行的企業(yè)。今年，昆明公交集團混合動力客車采購招標中，廈門金旅再次中標。

    今年3月，廈門金旅新一輪工藝改革全面展開。廈門金旅大巴裝配生產(chǎn)線由非承載式（半承載式）裝配方式切換為全承載裝配方式，該生產(chǎn)工藝確保整車涂裝完成后在裝配過程中無新增焊點，達到整車電泳的最佳效果，大大增強了車身的防腐性能和耐用性，提高了整車安全性、可靠性和行駛年限，提升了售后維修便利性。該生產(chǎn)線是全球首條把非承載式（半承載式）裝配方式生產(chǎn)的產(chǎn)品用全承載裝配方式生產(chǎn)，公司成為了中國第一家產(chǎn)品全部實現(xiàn)電泳的客車生產(chǎn)企業(yè)，金旅客車品質(zhì)實現(xiàn)新突破。