世博越來(lái)越近，整個(gè)上海都已進(jìn)入“倒計(jì)時(shí)”的忙碌階段。目前世博場(chǎng)館和配套設(shè)施建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入最后的沖刺階段，從4月20日-25日，上海世博園區(qū)將開(kāi)始進(jìn)行試運(yùn)行，以測(cè)試不同參觀人流下運(yùn)營(yíng)情況。與此同時(shí)，從上海國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)到世博園區(qū)后灘的76輛大金龍世博專(zhuān)線旅游客車(chē)及300輛承擔(dān)志愿者、安保人員和工作人員的大金龍通勤服務(wù)車(chē)也將于20日起同步投入試運(yùn)行。

    日前，大金龍?jiān)谏虾Ｕ匍_(kāi)世博服務(wù)保障協(xié)調(diào)會(huì)，召集10家上海特約維修服務(wù)站和主要配套廠商售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人，就世博服務(wù)工作進(jìn)行了“戰(zhàn)前”動(dòng)員和協(xié)調(diào)，正式吹響世博服務(wù)“沖鋒號(hào)”。

    記者了解到，為了確保大金龍世博用車(chē)“零故障”運(yùn)行，從今年3月起，大金龍率先啟動(dòng)了世博服務(wù)保障工作，通過(guò)方案制訂、人員調(diào)配、備件保障等全方位準(zhǔn)備，全力保障金龍客車(chē)在世博期間的安全運(yùn)行。

大金龍世博專(zhuān)線車(chē)整裝待發(fā)

    大金龍率先啟動(dòng)世博服務(wù)。

    上海世博會(huì)是2010年全世界關(guān)注的焦點(diǎn)所在，大金龍作為國(guó)內(nèi)知名的客車(chē)制造廠商參與其中，既是對(duì)其品牌價(jià)值的肯定，同時(shí)也對(duì)它的售后服務(wù)保障體系提出了很高的要求。

    2010年3月，在76輛世博專(zhuān)線旅游客車(chē)交付上海巴士集團(tuán)的同時(shí)，大金龍立即啟動(dòng)了上海世博服務(wù)保障的籌備工作，著手制訂服務(wù)保障方案，并成立了以副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)為組長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，下設(shè)服務(wù)協(xié)調(diào)組、技術(shù)支持組、備件支持組、現(xiàn)場(chǎng)維修組、備件配送組等五個(gè)小組，組成人員全部是大金龍售后服務(wù)部的骨干力量。

    3月3日，大金龍售后服務(wù)部和上海市場(chǎng)部的人員一起登門(mén)拜訪了上海巴士公交集團(tuán)，了解巴士集團(tuán)世博車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)情況和相關(guān)要求，匯報(bào)了大金龍的服務(wù)保障思路和工作部署，就如何實(shí)施保障工作進(jìn)行了深入的溝通和交流。

    3月15日，大金龍培訓(xùn)工程師就76輛世博專(zhuān)線旅游客車(chē)的使用和保養(yǎng)，對(duì)上海巴士集團(tuán)駕駛?cè)藛T、維修人員共200多人分批進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，76輛客車(chē)從3月22日開(kāi)始上路試運(yùn)行，大金龍售后服務(wù)工程師對(duì)車(chē)輛運(yùn)行進(jìn)行了全程跟蹤，并及時(shí)排查出現(xiàn)的問(wèn)題。

    4月8日，大金龍?jiān)谏虾Ｕ匍_(kāi)世博服務(wù)保障協(xié)調(diào)會(huì)，召集10家上海特約維修服務(wù)站和76輛世博專(zhuān)線旅游客車(chē)的主要配套廠商售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人，就世博會(huì)車(chē)輛的維修檢測(cè)和服務(wù)保障工作進(jìn)行了動(dòng)員和協(xié)調(diào)。

    對(duì)于即將召開(kāi)的世博會(huì)，大金龍上海特約維修服務(wù)站和配套廠商都十分重視，重慶綦江齒輪傳動(dòng)有限公司成立了以公司副總經(jīng)理劉韶東為組長(zhǎng)的保障領(lǐng)導(dǎo)小組，安排2名工作人員在上海常駐，儲(chǔ)備了30萬(wàn)元左右的配件，并設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，以保證用最快的速度為大金龍世博用車(chē)提供備件服務(wù)。上海交運(yùn)城新汽車(chē)維修廠的馬其春廠長(zhǎng)表示：這次為上海世博用車(chē)服務(wù)，對(duì)維修廠的能力提出了很高的要求，感覺(jué)重任在肩，但我們一定會(huì)用最快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為世博用車(chē)保駕護(hù)航。

    在談到此次世博車(chē)輛服務(wù)保障方案的制定時(shí)，上海巴士公交三公司總經(jīng)理吳增強(qiáng)告訴記者，為了保證世博用車(chē)的萬(wàn)無(wú)一失，上海巴士集團(tuán)與大金龍進(jìn)行了多次深入的溝通，雙方盡量把服務(wù)保障方案做到“細(xì)之又細(xì)”，對(duì)每一個(gè)可能發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)仔細(xì)考慮，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況提前做好預(yù)案，從而制定了一套人員、信息、備件、維修等軟硬件齊全的立體服務(wù)方案。

    記者了解到，針對(duì)世博用車(chē)，大金龍編印了《大金龍世博服務(wù)指南》，向客戶(hù)提供世博服務(wù)熱線、備件服務(wù)點(diǎn)、特約維修站的聯(lián)系方式等相關(guān)信息，并發(fā)放了對(duì)所有參加世博服務(wù)車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)檢查的檢查項(xiàng)目表；此外，大金龍還為76輛世博專(zhuān)線車(chē)配備了每日收班后例檢的記錄手冊(cè)《車(chē)輛檢修日志》，要求司機(jī)和維修人員每天如實(shí)記錄車(chē)輛行駛及檢修狀況，以確保車(chē)輛良好的運(yùn)行狀態(tài)。從這一系列舉措可以看出，大金龍服務(wù)上海世博的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒。

    以?shī)W運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上海世博

    上海世博會(huì)將持續(xù)半年之久，如此長(zhǎng)的周期也對(duì)提供車(chē)輛服務(wù)的廠商們提出了嚴(yán)格的要求。這期間如何保障運(yùn)營(yíng)車(chē)輛“零故障”也成了眾多客車(chē)制造廠商們最為頭疼的問(wèn)題。

服務(wù)上海世博，大金龍已經(jīng)準(zhǔn)備好了

    多年來(lái)，大金龍憑借可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為大型活動(dòng)的首選客車(chē)品牌，曾服務(wù)過(guò)北京奧運(yùn)會(huì)、全國(guó)兩會(huì)、世界華商大會(huì)、世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、“9.8”國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)等大型國(guó)內(nèi)、國(guó)際活動(dòng)，經(jīng)過(guò)多年的歷練，大金龍團(tuán)隊(duì)在服務(wù)大型活動(dòng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這也為本次世博會(huì)的服務(wù)保障工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

    據(jù)大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理高宗立介紹，就此次上海世博用車(chē)保障來(lái)說(shuō)，大金龍與上海巴士集團(tuán)通力協(xié)作，建立起了統(tǒng)一協(xié)調(diào)、職責(zé)明晰、運(yùn)作高效的保障服務(wù)體系。在服務(wù)協(xié)調(diào)方面，大金龍開(kāi)通了24小時(shí)世博服務(wù)熱線，以接收故障報(bào)修信息，并對(duì)維修人員安排進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度；在人員支持方面，大金龍從在上海10家的特約維修服務(wù)站抽調(diào)了15名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，定點(diǎn)駐扎在三個(gè)指定的檢修點(diǎn)，每天對(duì)車(chē)輛進(jìn)行常規(guī)檢查，此外公司還從總部抽調(diào)曾經(jīng)服務(wù)過(guò)北京奧運(yùn)會(huì)的骨干力量及華東片區(qū)的服務(wù)工程師派駐上海加強(qiáng)世博協(xié)調(diào)力度和技術(shù)力量；在備件供應(yīng)方面，大金龍?zhí)貏e在上海儲(chǔ)備了500萬(wàn)元的常用備件，保證常規(guī)備件2小時(shí)送達(dá)，對(duì)于緊急配件，公司將開(kāi)啟“綠色通道”，從總部直接調(diào)貨，確保在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)；在服務(wù)保障方面，世博期間，大金龍服務(wù)工程師將從每天上午6點(diǎn)到晚上12點(diǎn)駐扎在檢修點(diǎn)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤及每日例檢，并根據(jù)運(yùn)行情況填寫(xiě)《車(chē)輛檢修日志》，3輛大金龍專(zhuān)用救援車(chē)、4輛備件配送車(chē)則隨時(shí)待命，大金龍要求維修人員做到在接到通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速解決問(wèn)題。

    大金龍副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)表示：“2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，大金龍?jiān)?jīng)創(chuàng)造了2000輛客車(chē)60天‘零故障運(yùn)行’的佳績(jī)，受到北京奧組委的肯定。這次上海世博會(huì)長(zhǎng)達(dá)184天，應(yīng)該說(shuō)保障難度比奧運(yùn)會(huì)更大，但經(jīng)過(guò)北京奧運(yùn)會(huì)等多個(gè)大型活動(dòng)的考驗(yàn)，大金龍保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力得到了鍛煉，也摸索出了一套行之有效的工作方法。有了完善的服務(wù)保障方案、有了經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、有了強(qiáng)有力的后勤保障，我們有信心、也有能力達(dá)成上海世博參會(huì)車(chē)輛‘零故障’的目標(biāo)?！?/P>