2月2日，南京依維柯首批“服務動車”正式啟程。它們將承載著南京依維柯優(yōu)質(zhì)服務的精髓，為依維柯雙品牌用戶提供滿意零距離服務。
  
　　2月2日，以“團結拼搏，突破10，勇拼市場，服務先行”為主題的南京依維柯2010年服務年會召開。會上，南京依維柯宣布深入實施“溫馨360”服務品牌行動，率先在全國推出“服務動車”全新服務模式。

　　自從南京依維柯雙品牌戰(zhàn)略實施以來，在銷售上突飛猛進，在汽車服務上更是力求成為輕客市場的服務標桿。2005年，南京依維柯在同行業(yè)中率先注冊了“溫馨360”的服務品牌，以“快捷、滿意、恒久”為核心訴求，致力于為用戶提供全方位的關愛服務。隨著汽車服務營銷進入了全新的整合時代，如何有效提高服務效率、完善服務體系、升級服務理念成為了所有汽車企業(yè)需要共同思考的命題，而南京依維柯從“關懷車到關愛人”的理念跨越，為汽車企業(yè)服務品牌提供了可借鑒意義。

　　2009年南京依維柯正式啟動了以“暖車·暖心”為主題的春暖10+2服務，同時提出了“GPS化服務”的理念，它是指把全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)理念運用到服務管理中，保證隨時隨地對每位用戶的定點跟蹤服務，并在全國設立有8個配件中心，保證用戶配件及時到位。與傳統(tǒng)輕客服務理念相比，GPS服務實現(xiàn)了：準，點對點的跟蹤服務，百分之百建立用戶檔案，做到“一對一”貼身服務；快，用戶抱怨及時處理率百分之百，24小時熱線電話，同城內(nèi)兩小時內(nèi)服務人員到達求援現(xiàn)場；優(yōu)，用戶回訪百分之百，服務體系中明確規(guī)定有1天、3天或一周的回訪制度，力求做到客戶對服務的及時反饋。

　　南京依維柯表示，2009年南京依維柯全年銷量突破8.7萬輛，同比增長25％，2010年的銷量目標為10萬輛。剛剛啟動的“服務動車”不但是對自身終端服務的一次全面升級，更為商用車領域樹立了一個“零距離服務”新標桿。南京依維柯的服務商正在從以往“坐商”的服務理念向“行商”轉變，“服務動車”這種全新服務模式是通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、銷售、維修等服務，進一步深入延展到價值鏈全程服務，提升在商用車市場的核心競爭優(yōu)勢。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，在商用車市場競爭加劇的背景下，創(chuàng)新服務模式、提升服務競爭力是實現(xiàn)突破必不可少的重要步驟，南京依維柯推出“服務動車”的服務方式，在商用車領域具有首創(chuàng)的意義。

　　據(jù)了解，本次推出的服務動車共有360輛，將在全國銷售區(qū)域為南京依維柯車主提供及時、便捷的服務。南京依維柯副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理傅利國介紹，商用車作為一種生產(chǎn)工具，主要是幫助用戶投資運營，達到盈利的目的，保持高的出勤率和運營的連續(xù)性極為重要，尤其是在車輛發(fā)生意外故障和遭遇意外事故時，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務，享受24小時專業(yè)服務，減少因車輛停運、等待維修帶來的損失。南京依維柯充分考慮到了商用車的產(chǎn)品特性和用戶需求，推出“服務動車”全新服務模式，讓用戶在車輛營運時免除了后顧之憂，真正做到了“為用戶創(chuàng)造最大價值”。