2009年10月27日下午，大金龍VIP客戶“主動(dòng)關(guān)懷，超值服務(wù)”活動(dòng)移師甘肅省天水市，在甘肅天嘉交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司會(huì)議室召開。甘肅天嘉交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司楊喜全副總經(jīng)理及各分公司負(fù)責(zé)人、大金龍售后服務(wù)工程師王海英、甘肅市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理徐解彬等人出席會(huì)議并做深入交流。

　　甘肅天嘉交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司是甘肅省最早取得交通部二級(jí)客運(yùn)資質(zhì)的企業(yè)和省運(yùn)管局一類重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)。公司占地面積20.14萬平方米，總資產(chǎn)1.83億元，擁有各類營運(yùn)客貨車600余輛。集團(tuán)下設(shè)10個(gè)分公司、2個(gè)專業(yè)市場(chǎng)、1所駕駛學(xué)校、1家保修廠、1所賓館、10個(gè)汽車站及4個(gè)控股子公司(天水隴運(yùn)快速客運(yùn)有限公司、天水天運(yùn)快速有限公司、甘肅天嘉交運(yùn)集團(tuán)麥積運(yùn)輸服務(wù)有限公司、天水天嘉交通旅游有限公司)。公司主要經(jīng)營公路客運(yùn)、出租客運(yùn)、物流運(yùn)輸、油材料供應(yīng)、駕駛員培訓(xùn)、汽車修理、商貿(mào)市場(chǎng)、賓館服務(wù)等，目前已形成以客運(yùn)為主，多元化發(fā)展，跨行業(yè)的綜合企業(yè)集團(tuán)。天嘉集團(tuán)是大金龍?jiān)诟拭C市場(chǎng)的重要合作伙伴之一。

　　據(jù)天嘉集團(tuán)維修廠馬鴻安廠長介紹，天嘉集團(tuán)維修廠目前負(fù)責(zé)大金龍、濰柴等8個(gè)品牌在天水地區(qū)的售后服務(wù)工作。談起大金龍，從事維修工作的馬廠長是最有發(fā)言權(quán)的，他說：“金龍客車2002年開始進(jìn)入天水市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)無論是我個(gè)人還是其他用戶，都對(duì)金龍車非常喜愛，因?yàn)樗夹g(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)過硬，做工精細(xì)。大金龍非常重視售后服務(wù)工作，無論我們有什么意見，大金龍都是立刻找人調(diào)查，迅速落實(shí)，解決實(shí)際問題?！彼€補(bǔ)充道，“我所接觸的一些擁有30多年駕齡的老駕駛員，他們都一致認(rèn)為金龍客車是他們開過的最好的客車?！?/P>

　　當(dāng)然，工作中的問題也是實(shí)際存在的，比如在產(chǎn)品備件庫方面，想要做好天水地區(qū)的服務(wù)就必須擁有充足、多樣的備件，但由于車型不一、年代不同，在提供配件時(shí)很難能及時(shí)滿足用戶的需求。特別是天嘉集團(tuán)負(fù)責(zé)8個(gè)品牌的售后服務(wù)，不可能每個(gè)品牌的備件都能“隨要隨有”。對(duì)于維修站服務(wù)中存在的一些客觀問題，大金龍售后服務(wù)工程師王海英表示：“大金龍一直都以用戶的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，因此，滿足用戶的需求就是我們的工作。我們目前在西安設(shè)有備件庫，作為整個(gè)在西北地區(qū)的主要備件供應(yīng)源，但是由于輻射面較大，仍然很難滿足客戶全部的需求。為此，我們將提高備件的供應(yīng)速度，加緊和維修站的溝通，維修站如有任何需要都可隨時(shí)向我們提出，我們努力的目的就是要讓用戶感到滿意。”

　　作為天嘉集團(tuán)的老員工，天運(yùn)快客張俊峰經(jīng)理接觸金龍客車已經(jīng)很多年了，他個(gè)人十分認(rèn)可大金龍的產(chǎn)品和服務(wù)，特別是早年從事客運(yùn)工作時(shí)，當(dāng)看到身邊的大金龍飛快駛過時(shí)，當(dāng)時(shí)心里真的有種羨慕之情，心想要是自己也能開上這樣的車該多好。幾年后的今天，大金龍已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐闹蛙嚻放浦唬{駛大金龍也已不再是夢(mèng)想。張經(jīng)理對(duì)金龍客車的喜愛可謂是由來已久，他希望金龍能在天水的市場(chǎng)繼續(xù)做強(qiáng)、做大、做好，同時(shí)，他也為金龍客車的品質(zhì)提升積極獻(xiàn)策。

　　最后，天嘉集團(tuán)楊喜全副總經(jīng)理表示，大金龍舉行這樣的活動(dòng)他們非常歡迎，不僅能讓他們深入了解大金龍的先進(jìn)技術(shù)，還能跟企業(yè)的工作人員直接交流，解決實(shí)際問題。特別是大金龍帶來的《金龍客車安全節(jié)能使用保養(yǎng)規(guī)范手冊(cè)》，為駕駛員在實(shí)際操作中提供了更好的參照，避免了很多問題的發(fā)生。他還要求與會(huì)的各級(jí)基層干部要把《規(guī)范手冊(cè)》中的內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)駕駛員，讓駕駛員也能掌握這些有用的操作節(jié)能技巧。