大金龍與VIP客戶面對面

    2009年10月27日下午，大金龍VIP客戶“主動關(guān)懷，超值服務(wù)”活動移師甘肅省天水市，在甘肅天嘉交通運輸集團有限公司會議室召開。甘肅天嘉交通運輸集團有限公司楊喜全副總經(jīng)理及各分公司負責(zé)人、大金龍售后服務(wù)工程師王海英、甘肅市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理徐解彬等人出席會議并做深入交流。

    甘肅天嘉交通運輸集團有限公司是甘肅省最早取得交通部二級客運資質(zhì)的企業(yè)和省運管局一類重點聯(lián)系企業(yè)。公司占地面積20.14萬平方米，總資產(chǎn)1.83億元，擁有各類營運客貨車600余輛。集團下設(shè)10個分公司、2個專業(yè)市場、1所駕駛學(xué)校、1家保修廠、1所賓館、10個汽車站及4個控股子公司(天水隴運快速客運有限公司、天水天運快速有限公司、甘肅天嘉交運集團麥積運輸服務(wù)有限公司、天水天嘉交通旅游有限公司)。公司主要經(jīng)營公路客運、出租客運、物流運輸、油材料供應(yīng)、駕駛員培訓(xùn)、汽車修理、商貿(mào)市場、賓館服務(wù)等，目前已形成以客運為主，多元化發(fā)展，跨行業(yè)的綜合企業(yè)集團。天嘉集團是大金龍在甘肅市場的重要合作伙伴之一。

    據(jù)天嘉集團維修廠馬鴻安廠長介紹，天嘉集團維修廠目前負責(zé)大金龍、濰柴等8個品牌在天水地區(qū)的售后服務(wù)工作。談起大金龍，從事維修工作的馬廠長是最有發(fā)言權(quán)的，他說：“金龍客車2002年開始進入天水市場，當(dāng)時無論是我個人還是其他用戶，都對金龍車非常喜愛，因為它技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)過硬，做工精細。大金龍非常重視售后服務(wù)工作，無論我們有什么意見，大金龍都是立刻找人調(diào)查，迅速落實，解決實際問題?！彼€補充道，“我所接觸的一些擁有30多年駕齡的老駕駛員，他們都一致認(rèn)為金龍客車是他們開過的最好的客車?！?/P>

    當(dāng)然，工作中的問題也是實際存在的，比如在產(chǎn)品備件庫方面，想要做好天水地區(qū)的服務(wù)就必須擁有充足、多樣的備件，但由于車型不一、年代不同，在提供配件時很難能及時滿足用戶的需求。特別是天嘉集團負責(zé)8個品牌的售后服務(wù)，不可能每個品牌的備件都能“隨要隨有”。對于維修站服務(wù)中存在的一些客觀問題，大金龍售后服務(wù)工程師王海英表示：“大金龍一直都以用戶的利益為根本出發(fā)點，因此，滿足用戶的需求就是我們的工作。我們目前在西安設(shè)有備件庫，作為整個在西北地區(qū)的主要備件供應(yīng)源，但是由于輻射面較大，仍然很難滿足客戶全部的需求。為此，我們將提高備件的供應(yīng)速度，加緊和維修站的溝通，維修站如有任何需要都可隨時向我們提出，我們努力的目的就是要讓用戶感到滿意?！?/P>

    作為天嘉集團的老員工，天運快客張俊峰經(jīng)理接觸金龍客車已經(jīng)很多年了，他個人十分認(rèn)可大金龍的產(chǎn)品和服務(wù)，特別是早年從事客運工作時，當(dāng)看到身邊的大金龍飛快駛過時，當(dāng)時心里真的有種羨慕之情，心想要是自己也能開上這樣的車該多好。幾年后的今天，大金龍已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐闹蛙嚻放浦?，駕駛大金龍也已不再是夢想。張經(jīng)理對金龍客車的喜愛可謂是由來已久，他希望金龍能在天水的市場繼續(xù)做強、做大、做好，同時，他也為金龍客車的品質(zhì)提升積極獻策。

    最后，天嘉集團楊喜全副總經(jīng)理表示，大金龍舉行這樣的活動他們非常歡迎，不僅能讓他們深入了解大金龍的先進技術(shù)，還能跟企業(yè)的工作人員直接交流，解決實際問題。特別是大金龍帶來的《金龍客車安全節(jié)能使用保養(yǎng)規(guī)范手冊》，為駕駛員在實際操作中提供了更好的參照，避免了很多問題的發(fā)生。他還要求與會的各級基層干部要把《規(guī)范手冊》中的內(nèi)容落實到每個駕駛員，讓駕駛員也能掌握這些有用的操作節(jié)能技巧。

 
 
“贏運中國”車隊開進天嘉集團