服務(wù)無(wú)止境，追求無(wú)止境！“我能為用戶(hù)做些什么，直至滿(mǎn)意；我還能為用戶(hù)做些什么，直至感動(dòng)。”

    這是一汽解放人最樸素，也最有感召力的服務(wù)理念。為廣大用戶(hù)創(chuàng)造“感動(dòng)服務(wù)”一直是一汽解放人孜孜不倦的追求。
    2009年8月，一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”內(nèi)涵再次大幅拓展，以前所未有的“大手筆”升級(jí)計(jì)劃全面提升服務(wù)品質(zhì)。而伴隨更多貼心、優(yōu)惠服務(wù)政策的出臺(tái)，使廣大解放用戶(hù)真切地感受到了親人般的體貼和關(guān)懷。

    全面升級(jí)，真情承諾“感動(dòng)”用戶(hù)

    據(jù)了解，本次解放“感動(dòng)服務(wù)”升級(jí)，推出了體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的“六項(xiàng)承諾”，即：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車(chē)定保、超長(zhǎng)的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶(hù)關(guān)懷，全面保障解放用戶(hù)行車(chē)安全、暢通。

    解放“超長(zhǎng)的保用期限”：“公路用車(chē)最高24個(gè)月，或20萬(wàn)公里；非公路用車(chē)最高15個(gè)月，或9萬(wàn)公里”，是目前國(guó)內(nèi)卡車(chē)品牌最具競(jìng)爭(zhēng)力的保用期限。這源自解放對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的信心，解放超長(zhǎng)保用帶來(lái)的是用戶(hù)維護(hù)費(fèi)用的大幅降低，更讓用戶(hù)享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和安心。同時(shí)，自2009年二季度起，備件價(jià)格平均下調(diào)16％，進(jìn)一步降低了用戶(hù)的養(yǎng)車(chē)成本。

    與此同時(shí)，解放“適時(shí)的客戶(hù)關(guān)懷”伴隨左右：及時(shí)的新車(chē)定保提醒和車(chē)輛使用提醒（駕駛操作及維修保養(yǎng)注意事項(xiàng)，節(jié)假日、特殊天氣下的提示，以及各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的告知）。更為貼心的是：在車(chē)輛超出保用期前，解放還將提醒用戶(hù)做一次全面車(chē)檢，讓用戶(hù)全面感受尊崇備至、安枕無(wú)憂的“上帝”的感覺(jué)。

    另外，解放還推出了“免費(fèi)新車(chē)定?！保汗r(shí)費(fèi)全免；材料費(fèi)全免（機(jī)油濾清器濾芯及一次性燃油濾清器除外）。工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)的免除，大大節(jié)省了用戶(hù)維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用，僅以解放“奧威”6×4自卸為例，用戶(hù)僅單車(chē)就節(jié)省費(fèi)用1200元。

    解放全新推出的“超值索賠政策”，包括用戶(hù)購(gòu)車(chē)初期特定故障的總成索賠，以及體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的讓渡索賠。不再全盤(pán)固守冷冰冰的條例規(guī)定，而是換之以人性化的讓渡索賠，讓用戶(hù)真正由“滿(mǎn)意”上升到了“感動(dòng)”。

    解放不僅在用戶(hù)使用期間為其全面保駕護(hù)航，在車(chē)輛的售出前，解放服務(wù)商就對(duì)所售車(chē)輛進(jìn)行了“全面的售前檢查”，向用戶(hù)交付“零”缺陷的車(chē)輛，用戶(hù)大可不必?fù)?dān)心用車(chē)初期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，確保高出勤率。售前檢查涉及車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、總成狀態(tài)等多達(dá)20項(xiàng)內(nèi)容。

    用戶(hù)第一，“感動(dòng)服務(wù)”永不止步

    在卡車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，各大廠商大打“服務(wù)牌”已是常態(tài)。“買(mǎi)車(chē)，買(mǎi)服務(wù)”越來(lái)越成為用戶(hù)購(gòu)車(chē)的重要考量因素，甚至對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策起著決定性作用。相比各廠家服務(wù)理念的花樣翻新，一汽解放的此次服務(wù)升級(jí)多少顯得有些低調(diào)，沒(méi)有響亮的理念和口號(hào)，有的只是看得見(jiàn)摸得著的實(shí)惠。

    但這次看似低調(diào)的服務(wù)升級(jí)，卻足以撬動(dòng)行業(yè)神經(jīng)，猶如在國(guó)內(nèi)卡車(chē)服務(wù)市場(chǎng)投下了一顆“重磅炸彈”。新車(chē)定保全免費(fèi)！行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的保用期承諾！超值索賠不斷催生“感動(dòng)”！……這些服務(wù)政策的推出，無(wú)一不關(guān)系到用戶(hù)的切身利益，省得都是用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的“真金白銀”。

    一汽解放的此次服務(wù)大升級(jí)，是其長(zhǎng)期奉行“用戶(hù)第一”的核心理念的又一次體現(xiàn)，是真正想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急。解放“感動(dòng)服務(wù)”自誕生以來(lái)，不斷“變本加厲”，持續(xù)引領(lǐng)著卡車(chē)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高和擴(kuò)展，成為了廣大用戶(hù)發(fā)家致富路上的忠誠(chéng)伙伴。
 
  一汽解放市場(chǎng)銷(xiāo)量的不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，品牌價(jià)值的不斷提升，很大程度上受益于其“感動(dòng)服務(wù)”品牌在市場(chǎng)上的高認(rèn)可度和高美譽(yù)度。而伴隨六項(xiàng)真情承諾的實(shí)施，解放“感動(dòng)服務(wù)”品牌必將進(jìn)一步深入人心，相信會(huì)有越來(lái)越多的用戶(hù)在“感動(dòng)服務(wù)”的堅(jiān)強(qiáng)保障下，走上金玉滿(mǎn)堂的康莊大道。