無(wú)論承受多大的重量，遭遇多么坎坷的道路，作為汽車(chē)惟一與地面接觸的部件，輪胎周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，默默地磨損自己，為駕乘者營(yíng)造安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。

    產(chǎn)品如其人。今年8月，在山東省招遠(yuǎn)市，記者見(jiàn)到了有“輪胎少帥”之稱(chēng)的玲瓏集團(tuán)總裁王鋒。這位37歲的山東大漢擔(dān)任玲瓏集團(tuán)總裁已經(jīng)9年了，在他帶領(lǐng)下，玲瓏集團(tuán)發(fā)展成為中國(guó)輪胎行業(yè)前3強(qiáng)、世界輪胎行業(yè)前20強(qiáng)。王鋒樸素的工裝、淳樸的笑容、沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)，處處體現(xiàn)出低調(diào)、踏實(shí)、穩(wěn)重的作風(fēng)。

    從工人到總裁

    1993年7月的某天，在玲瓏集團(tuán)的前身――煙臺(tái)輪胎廠生產(chǎn)車(chē)間，環(huán)境悶熱、機(jī)器轟鳴。一位年輕的工人用袖口擦拭一下額頭的汗珠，不顧繁重勞作的疲憊，繼續(xù)投身于復(fù)雜而又要求精準(zhǔn)的生產(chǎn)操作。

    這位工人就是剛從山東大學(xué)威海分?？刂瓶茖W(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的王鋒。在那個(gè)年代，大學(xué)畢業(yè)生大多傾向于選擇工作相對(duì)穩(wěn)定的政府部門(mén)，而王鋒卻不顧家人反對(duì)，選擇了工作較為辛苦的輪胎企業(yè)，成為一名工人。

    “只有從最基層的環(huán)節(jié)做起，一步一個(gè)腳印，才能將自己的厚度積累起來(lái)?！蓖蹁h說(shuō)。

    不久后，由于工作出色，勤奮好學(xué)，王鋒陸續(xù)被提拔為車(chē)間主任、副廠長(zhǎng)兼進(jìn)出口公司經(jīng)理，完成了由普通工人向企業(yè)管理者的角色轉(zhuǎn)變。工作之余，早在大學(xué)期間就大量接觸日本松下公司管理理念方面書(shū)籍的王鋒，不放過(guò)任何培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，獲得了碩士研究生學(xué)位和工程師職稱(chēng)。在工作中，他學(xué)到的管理理念得到了充分發(fā)揮。

    2001年，為深化體制改革，玲瓏集團(tuán)實(shí)行股份制改造，年僅29歲的王鋒，憑借多年來(lái)在企業(yè)管理方面的優(yōu)異成績(jī)，被董事會(huì)一致推舉為集團(tuán)總裁，成為一名年輕的掌門(mén)人。

    注重基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)飛躍

    上任伊始，王鋒提出了“快速反應(yīng)，雷厲風(fēng)行，追求卓越，永創(chuàng)新高”的管理方針和以人為本的精益管理戰(zhàn)略理念，推行“競(jìng)爭(zhēng)上崗制”，優(yōu)化部門(mén)職能和人員配置，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。

    上世紀(jì)90年代，子午線輪胎成為我國(guó)輪胎行業(yè)的熱點(diǎn)。然而，由于受技術(shù)、人才、國(guó)家政策等因素制約，玲瓏集團(tuán)遲遲未能開(kāi)展子午線輪胎項(xiàng)目。王鋒出任集團(tuán)總裁后，帶領(lǐng)全體員工在諸多條件不具備的情況下，利用11個(gè)月的時(shí)間，完成通常需要2~3年才能實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)銷(xiāo)30萬(wàn)套全鋼子午胎，第二年產(chǎn)銷(xiāo)量提升到60萬(wàn)套，創(chuàng)造了震驚行業(yè)的“玲瓏速度”?！叭缃裎覈?guó)輪胎子午化率已經(jīng)達(dá)到了70%，如果沒(méi)有王總帶領(lǐng)我們快速推進(jìn)子午線輪胎項(xiàng)目，玲瓏集團(tuán)可能不會(huì)取得今天的成就?！蓖蹁h的一位部下告訴記者。

    “ 王總非常關(guān)心員工的工作和生活，對(duì)于工人反映的問(wèn)題也總能迅速解決?！痹诹岘嚰瘓F(tuán)工作了30多年的康師傅告訴記者，出任集團(tuán)總裁之后，王鋒仍然保持著擔(dān)任車(chē)間主任時(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣，只要時(shí)間允許，每天下班之前都會(huì)去生產(chǎn)車(chē)間走走看看，了解企業(yè)一線生產(chǎn)情況?！耙晃还と朔从趁軣捾?chē)間溫度太高，王總當(dāng)即決定引進(jìn)新設(shè)備，不僅改善了車(chē)間工作環(huán)境，而且提高了生產(chǎn)效率?！笨祹煾嫡f(shuō)。

    “沒(méi)有好的技術(shù)工人，即使設(shè)備、管理再好，也是不行的！”務(wù)實(shí)的王鋒，總是非常重視最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。

    據(jù)了解，王鋒出任總裁的2001年，玲瓏集團(tuán)產(chǎn)值僅為7.6億元，短短7年之后的2008年，該集團(tuán)產(chǎn)值達(dá)到103億元。
 
    以誠(chéng)信換誠(chéng)信

    一次朋友聚會(huì)，令王鋒對(duì)企業(yè)信譽(yù)倍加重視。

    當(dāng)時(shí)，一位朋友抱怨某品牌的手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，而王鋒使用的正是同一品牌的手機(jī)，雖然沒(méi)出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題，但他從此對(duì)該品牌手機(jī)沒(méi)有了好感。由此王鋒聯(lián)想到，如果自己企業(yè)生產(chǎn)的某批次產(chǎn)品中有一條輪胎出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，不明內(nèi)情的消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為公司的全部產(chǎn)品都存有質(zhì)量缺陷，在消費(fèi)者口口相傳中，品牌形象必將受到嚴(yán)重?fù)p害。

    “產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后，一定要在第一時(shí)間對(duì)客戶作出客觀公正的解釋。”王鋒認(rèn)為，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)形象的損害程度大小，與企業(yè)的態(tài)度有直接關(guān)系。他告訴記者，只有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，向消費(fèi)者澄清事實(shí)，才有可能得到消費(fèi)者諒解。

    據(jù)王鋒介紹，只要用戶反映玲瓏輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，相關(guān)服務(wù)人員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。如果導(dǎo)致輪胎出現(xiàn)故障的原因無(wú)法認(rèn)定，無(wú)論產(chǎn)品本身是否存有缺陷，他們都會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償?！爱吘故俏覀兊目蛻簦热贿x擇了我們的產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)將他們的利益放在心上?！蓖蹁h說(shuō)。

    近年來(lái)，為打造具有國(guó)際綜合競(jìng)爭(zhēng)力的大型輪胎企業(yè)，玲瓏集團(tuán)逐漸走出國(guó)門(mén)。在與國(guó)際客戶交往的過(guò)程中，王鋒發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅可以幫助企業(yè)獲得更多訂單，而且能夠獲得外方合作伙伴同樣誠(chéng)信的回報(bào)。

    “要么不說(shuō)，說(shuō)到就一定要做到?！蓖蹁h告訴記者，海外客戶一旦投訴產(chǎn)品質(zhì)量，公司會(huì)立即進(jìn)行理賠，但有時(shí)國(guó)際客戶也會(huì)主動(dòng)提出，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因并非產(chǎn)品本身存有質(zhì)量缺陷，因此不屬于企業(yè)理賠范疇之內(nèi)?！罢\(chéng)實(shí)守信，與國(guó)外客戶合作就像朋友交往一樣，為企業(yè)贏得了更大的發(fā)展空間?！蓖蹁h說(shuō)。