作為客車行業(yè)后起之秀的上海申龍，一開始就把質(zhì)量作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念來教育和感化員工，并通過企業(yè)文化宣傳等多種形式，讓員工真正感覺到“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“質(zhì)量需要企業(yè)的全員參與”等質(zhì)量意識(shí)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成了良好的質(zhì)量文化氛圍。

    一、打造一支勤于學(xué)習(xí)、善于思考、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的檢驗(yàn)隊(duì)伍。

    申龍客車認(rèn)為，高素質(zhì)的檢驗(yàn)隊(duì)伍，必須要有正確的理論指導(dǎo)與豐富的實(shí)際檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際工作中，要求檢驗(yàn)人員參加公司定期的專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，把生產(chǎn)一線的質(zhì)量監(jiān)督工作落實(shí)到實(shí)處。在監(jiān)督質(zhì)量工作的同時(shí)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。所有檢驗(yàn)人員必須對(duì)其所在生產(chǎn)線的工藝流程和制作等方面要提出合理的建議。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，09年以來，申龍客車對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)人員的專題培訓(xùn)就達(dá)到10多次，檢驗(yàn)人員向公司提出質(zhì)量管理方面的合理化建議就有100多條，有力促進(jìn)了申龍客車產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。

    二、打造一支工作態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)、操作技能扎實(shí)的高素質(zhì)一線員工。申龍客車認(rèn)為，一線員工的一舉一動(dòng)都可能影響產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在：

    第一，由于員工自身的操作技能不夠，可能無(wú)法順利完成所承擔(dān)的工作，從而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題；

    第二，由于員工的思想意識(shí)缺乏全員、全過程的質(zhì)量觀念，不能嚴(yán)格按照質(zhì)量要求進(jìn)行工作，忽視自身工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量缺失；

　　第三，由于員工的態(tài)度不積極、責(zé)任心不強(qiáng),抱有僥幸的心理，可能直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。針對(duì)以上情況，申龍客車主要采取了以下措施：

　　1、宣傳企業(yè)質(zhì)量文化。在企業(yè)文化建設(shè)中加入質(zhì)量文化宣傳。聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)著名的質(zhì)量專家到公司來培訓(xùn)、講解，提高了公司員工的質(zhì)量意識(shí)。從公司的高層領(lǐng)導(dǎo)到每一位基層員工，都能意識(shí)到質(zhì)量問題關(guān)系到每一位員工的前途，工作質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量，全面的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理是贏得市場(chǎng)和提高客戶滿意度的重要手段。

    2、增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，端正員工的工作態(tài)度，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，把全員的質(zhì)量管理落到實(shí)處。將員工的工作與質(zhì)量控制緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)員工必須按照規(guī)范進(jìn)行工作，使得產(chǎn)品在形成過程中順利、合格地進(jìn)行到下一環(huán)節(jié)；將員工的績(jī)效考核與執(zhí)行力相結(jié)合，對(duì)基層的操作員工定期進(jìn)行技能考核，檢驗(yàn)其工作技能是否達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量形成的要求，防止由于技能水平問題影響質(zhì)量。

    3、加強(qiáng)針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，提高一線員工技能。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，09年以來，對(duì)底盤、焊裝、涂裝、總裝、調(diào)試等關(guān)鍵工序的技能培訓(xùn)就達(dá)50多次，使得關(guān)鍵崗位員工的操作技能明顯提高，關(guān)鍵工序的質(zhì)量有了更好地保證。

    三、通過文化感染、制度規(guī)范、薪酬激勵(lì)員工，逐步夯實(shí)質(zhì)量文化基石

　　申龍客車認(rèn)為，作為制造型企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是通過顧客的滿意度來體現(xiàn)的，而好的品質(zhì)能贏得好的口碑。在對(duì)物料、零部件的質(zhì)量控制好后，對(duì)質(zhì)量造成最大影響因素就是“人”，從一輛車投產(chǎn)到最終完工要經(jīng)過很多工序，涉及到眾多的員工，任何一個(gè)人的工作態(tài)度、質(zhì)量意識(shí)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量直接或間接的產(chǎn)生影響。因此，申龍客車在如何通過文化感染人、制度規(guī)范人、薪酬激勵(lì)人等方面大膽嘗試。比如,生產(chǎn)車間每月都要根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量給一線員工打分,誰(shuí)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)最高,誰(shuí)的獎(jiǎng)金就最高;連續(xù)三個(gè)月得到質(zhì)量最高分的員工,可以考慮晉升工資，并作為公司“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人。相反，如果三個(gè)月質(zhì)量分都最低的員工，就要被末位淘汰。在這樣一種競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制的環(huán)境下，一線員工形成了“比質(zhì)量，創(chuàng)標(biāo)兵”的良好風(fēng)氣，走出了一條具有申龍?zhí)厣馁|(zhì)量文化之路，從而夯實(shí)了公司的質(zhì)量文化基石。

　　四、TS16949等體系為夯實(shí)質(zhì)量文化基石提供保證

　　據(jù)了解，從去年到今年四月，上海申龍先后通過了TS16949質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。連續(xù)通過三個(gè)體系認(rèn)證的，目前在客車行業(yè)也極為少見，這必將為申龍客車進(jìn)一步提升品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為夯實(shí)質(zhì)量文化基石提供保障。

　　據(jù)悉，申龍客車始終堅(jiān)持質(zhì)量高于一切，把客戶的利益放在第一位，人們有理由相信，年輕的上海申龍?jiān)诳蛙囆袠I(yè)會(huì)走的更遠(yuǎn)更穩(wěn)??！