在金融危機影響下，越來越多的客車企業(yè)將目光投到農村客運市場，那么，企業(yè)是否真的重視這塊市場的發(fā)展？售后服務是否能跟得上？

　　7月15～16日，記者以一位個體運輸戶的身份撥通了各客車企業(yè)銷售代表的電話，咨詢相關購車事宜。記者將車輛運營地點設在湖北省鄂州市華容鎮(zhèn)，希望購買一輛25座左右的客車，從事華容鎮(zhèn)到下轄蒲團鄉(xiāng)的農村客運。

　　記者首先撥通了蘇州金龍湖北區(qū)銷售代表的電話。該銷售代表得知記者的購車需求后，給記者推薦了蘇州金龍一款6米左右的車型?！八追Q仿考斯特，從23~26座都行?！痹撲N售代表說。記者進而詢問價格，該銷售代表表示，由于發(fā)動機可以配裝國產和進口兩種，價位在16萬~20萬元之間?！熬S修起來方便么？”該銷售代表，蘇州金龍在湖北省大部分地區(qū)都設有維修點，華容鎮(zhèn)也有，用戶對此完全可以放心。

　　長安客車湖北區(qū)銷售代表也是先詢問記者的運營線路和座位要求，然后，建議記者購買長安客車新出的一款7米左右客車，座位數最多可達27座，售價大概在13萬元左右。當記者提出擔心維修方面的問題，他表示不必擔心，并詳細說明了原因：這款客車使用東風系列底盤，選配玉柴國Ⅲ發(fā)動機，玉柴在鄂州有專門的售后服務中心，因此不必擔心發(fā)動機的維修；這款車使用東風系列底盤，在湖北東風的保有量很大，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級也有一些維修站，能比較方便地買到配件。他還告訴記者，在鄂州鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的客運和公交公司都有長安客車的宣傳資料，想了解詳細情況可以去取閱，甚至可以派銷售人員將宣傳資料送上門。

　　中通客車的湖北區(qū)銷售代表向記者推薦中通凱旋系列，他建議，如果需要25座客車，7米左右的凱旋系列比較適合，售價大概在16萬元左右。同時，他表示，在湖北武漢、鄂州等地都有售后服務點，例如今年中通客車將會在武漢宏碁客運站增設一個服務點。當記者質疑如果車壞在路上該怎么辦時？該銷售代表告訴記者，一般客車就算壞了也不可能完全趴窩，有經驗的司機能將車安全地開到鄰近的售后服務點。

　　宇通客車湖北區(qū)銷售代表在了解記者的購車需求后，建議記者如果要跑農村客運，25座有點多。根據他的經驗，不同的農村客運線路，對車輛的需求不一樣。他說，如果僅僅用來載客和一些貨物的話，長度在6~7米、座位數在20座上下的最合適，售價大約是十幾萬元，“這是從購買成本以及運營成本來考慮的”。當記者詢問售后服務方面的問題時，他表示，目前宇通客車的維修服務點暫未覆蓋到鄉(xiāng)村，但隨著保有量的提高，將考慮在鄉(xiāng)村一級設立專門的售后服務站點。

　　黃?？蛙嚭眳^(qū)銷售代表告訴記者，目前黃海6~8米客車能滿足購車需求，售價在15萬~20萬元不等。他說，用于農村客運的客車在不同城市的銷售情況差別很大，“在湖北地區(qū)，地方保護主義嚴重，東風揚子江賣得最好，而我們遭遇了很大的銷售阻力。”提到售后服務時，他告訴記者，目前黃?？蛙囋诤编l(xiāng)鎮(zhèn)并未設有專門的維修站點，如果客戶有維修需求，他們會派專門的服務人員上門服務。

　　可記者在咨詢友誼客車的相關情況時，卻受到了一些阻滯。其湖北區(qū)銷售代表告訴記者，一款6.8米的客車比較符合要求，售價在12萬元左右。但當記者詢問售后服務時，他卻表示記者操心太多，一般很少有買主關心維修問題，所以建議記者真心買車時再跟他聯(lián)系。

　　正如宇通客車銷售代表所說的那樣，農村客運車主對于價格太敏感，“只買便宜的，不買對的，我們6~7米客車的價格要高于小客車企業(yè)，無論怎么跟他們強調質量也沒用，價格不誘人，就是不受待見?！痹谵r村客運市場上，很難說哪家企業(yè)占據優(yōu)勢，通常是魚龍混雜，這就導致售后服務市場相對混亂。在調查中，很少企業(yè)把維修服務點覆蓋到鄉(xiāng)一級地域。

　　“很多私人車主也不在乎維修的問題?！蹦充N售代表的話也暴露出一個問題：車主對售后服務的忽視，也在一定程度上助長了企業(yè)的不作為。