“細(xì)節(jié)決定成敗，品質(zhì)決定未來”，這既是年輕的上海申龍自我勉勵的座右銘，亦將是市場對客車競爭者做出評判的標(biāo)桿。作為客車行業(yè)后起之秀的上海申龍,從來都是品質(zhì)放在第一位。在面對強(qiáng)手如林的客車競爭對手和惡劣的金融危機(jī)環(huán)境，上海申龍的市場策略是以品質(zhì)做出品牌，依托品牌做大市場。的確，許多人看到上海申龍在短短時間內(nèi)以黑馬之勢迅速發(fā)展，卻很少看到上海申龍對于品質(zhì)的堅持和追求。

    當(dāng)好客戶顧問，提升服務(wù)品質(zhì)

    現(xiàn)在的客車消費者越來越理性，市場營銷剛開始也許可以靠人、靠關(guān)系，但后期就是做品質(zhì)。再好的關(guān)系，如果產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)不好，可能只有一次消費而沒有持續(xù)消費。申龍客車的決策層從一開始就注意到客車市場的消費規(guī)律。因此如何學(xué)會在現(xiàn)有的產(chǎn)品平臺上豐富底盤配置，找出細(xì)分市場上的具體需求，為客戶提供營運方案，從而提升服務(wù)客戶的品質(zhì)就變得非常重要。上海申龍目前推廣的正是把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶，即顧問式營銷。在這一營銷體系中，上海申龍在設(shè)計產(chǎn)品的最初階段就將油耗、配置、殘值甚至駕駛員免費培訓(xùn)等影響使用成本的關(guān)鍵問題納入了的考慮。然而，銷售是一門實踐難于理論的工作。要讓客戶得到真正合適的產(chǎn)品，銷售人員在對車型產(chǎn)品了如指掌的基礎(chǔ)上，必須同時非常熟悉客戶的營運過程，因此這也將對上海申龍銷售團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)提出極大挑戰(zhàn)，難能可貴的是，上海申龍并不懼怕挑戰(zhàn)，而是以做好客戶顧問，當(dāng)好客戶參謀，提升服務(wù)客戶品質(zhì)來迎接市場的挑戰(zhàn)。

    新廠房、新設(shè)備是品質(zhì)提升的硬件保障

    隨著不斷擴(kuò)大的客戶需求，上海申龍也有了新家。從上海南匯區(qū)擁擠的舊廠搬到位于莘莊現(xiàn)代化新廠區(qū)。投資總額:3.2億人民幣.占地面積20萬平方米、建筑面積6萬平方米、具有底盤、焊裝、涂裝、總裝、調(diào)試、檢測等6條生產(chǎn)線，形成了萬輛產(chǎn)能的新的生產(chǎn)基地，新工廠前寬闊齊整的馬路，昭示著未來這一區(qū)域物流的發(fā)達(dá)；廠門口跳躍的水流，蘊涵著生生不息的發(fā)展意境；廠區(qū)整齊列隊的新車和底盤，暗示了生產(chǎn)的繁忙，而寬敞明亮的新廠房里，包括水旋式噴漆室在內(nèi)的各種先進(jìn)設(shè)備更成為上海申龍?zhí)嵘a(chǎn)品品質(zhì)的硬件保障。

    TS16949等體系為品質(zhì)提升保駕護(hù)航

    從去年到今年四月，上海申龍先后通過了TS16949質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。連續(xù)通過三個體系認(rèn)證的，目前在客車行業(yè)也極為少見，這必將為申龍客車進(jìn)一步提升品質(zhì)打下堅實的基礎(chǔ)。

    申龍客車在進(jìn)步中成長，每天進(jìn)步一點點，在成長中同時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改革創(chuàng)新，但強(qiáng)調(diào)的始終是品質(zhì)。