2009年5月中旬，廈門金旅收到了一封特殊的信件，這是一封客戶的表揚信。信中客戶對金旅客車過硬的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)給予了充分的肯定。寄信者黃姓師傅是一名負責(zé)翁源至番禹和翁源至花都兩條客運專線的維修監(jiān)管人員，他在來信中說，07年10月從金旅公司購回3臺大客車，其中2臺XML6117E13（翁源至花都運行）、1臺XML6127E22（翁源至番禹運行），運行至今已經(jīng)有近18個月了，到目前為止，各車輛的運行狀況都十分良好，沒有發(fā)生較大的機械故障，這不僅提高了他們公司的客運效率，更為他們的運營帶來了可觀的收益。對此，黃師傅高興地稱：“金旅客車真的是品質(zhì)過硬，信得過的優(yōu)質(zhì)客車，不愧為中國名牌”。信中，黃師傅還結(jié)合車輛的實際行駛情況和自己的工作經(jīng)驗給金旅公司提出了寶貴的意見。

    這封客戶來信，在廈門金旅包括銷售公司、技術(shù)中心和生產(chǎn)部等各部門之間傳閱。看著這封來信，每個金旅人的心中充滿了自豪和喜悅，但隨之油然而生的還有一份更為沉重的責(zé)任感。如何做好車？如何為客戶創(chuàng)造更大的價值？大家都在思索。針對客戶提出的意見，有關(guān)部門立馬召集相關(guān)人員開會研討并安排市場調(diào)查和后續(xù)的工作落實。客戶真誠的建議是我們難得的寶貴財富。客戶宛如親人般的理解、支持與鼓勵是金旅客車不斷前行的最大動力和底氣。懷著這份深厚的情感，金旅人也一直追求和努力將最好的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶。

    古語道“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。通過17年的積淀與努力，誠信的廈門金旅始終以誠相待，用心交流，不僅贏得了業(yè)界的肯定，更實實在在地成為了客戶最信賴的朋友。