隨著中國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，客車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)升級(jí)為品牌競(jìng)爭(zhēng)，良好的服務(wù)是塑造品牌關(guān)鍵。  

    同行道上共贏天下

    桂林客車確定公司理念為“同行道上、共贏天下”，其核心即為真正從客戶角度出發(fā)，研發(fā)適合客戶需求的產(chǎn)品時(shí)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)考慮，提高產(chǎn)品的可靠性；完善服務(wù)制度和流程，使用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    2009年，是桂林客車的產(chǎn)品品牌年。桂林客車也先后推出一系列精品車型，繼續(xù)完善產(chǎn)品線，并著重在服務(wù)工作中加大力度，確保用戶真正放心使用。

    在金融危機(jī)的大背景下，桂林客車之所以獲得市場(chǎng)的親睞和認(rèn)可，這與桂林客車一貫注重市場(chǎng)、以市場(chǎng)為中心的產(chǎn)品理念是離不開的，桂林客車每開發(fā)一個(gè)新車型，都要經(jīng)過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，通過對(duì)市場(chǎng)對(duì)車輛的需求，進(jìn)行詳細(xì)記錄并分類，然后按照用戶主要需求，進(jìn)行技術(shù)論證，來決定車輛開發(fā)方向，避免開發(fā)人員閉門造車，用戶車輛在使用過程中不能滿足實(shí)際需求的情況。

    桂林客車在銷售過程中，一貫以誠信、共贏為基礎(chǔ)，用戶在車輛選擇時(shí)，銷售人員會(huì)根據(jù)用戶的真實(shí)情況進(jìn)行計(jì)算，確保用戶收支盈余最大化，只有讓用戶賺到錢，用戶才會(huì)高興，才會(huì)更加信賴桂林客車，將桂林客車視為最好的盈利工具。

    感動(dòng)式服務(wù)溫暖用戶

    在行業(yè)里正流行著一句話:售出第一輛車的是銷售人員，售出第二輛車的就是服務(wù)人員。作為客車行業(yè)老牌企業(yè)的桂林客車，不僅僅在產(chǎn)品、技術(shù)、品牌上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，在服務(wù)上也推陳出新，其以客戶為中心的“四級(jí)回訪”備受用戶好評(píng)。    

    經(jīng)過近幾年的發(fā)展，桂林客車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局日趨完善與合理。桂林客車深入推進(jìn)配件體系的信息化建設(shè)工作，逐步將配件信息查詢、需求計(jì)劃推進(jìn)、調(diào)拔終端延伸至服務(wù)站，提高配件信息查詢、調(diào)拔的效率，為售后服務(wù)信息傳遞、維修技能培訓(xùn)、服務(wù)管理等提供了強(qiáng)大的支持平臺(tái)。同時(shí)，服務(wù)熱線的不斷完善使得桂林客車在售后服務(wù)上更加人性化，更容易達(dá)到和客戶企業(yè)溝通交流的目的。

    為給客戶進(jìn)一步提供實(shí)實(shí)在在看得見的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過對(duì)市場(chǎng)的不斷走訪，解決用戶在用車中的各種問題，這一活動(dòng)受到廣大用戶的一致好評(píng)?！笆袌?chǎng)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，而售后是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障，以客戶為中心，為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)是我們工作的終極目標(biāo)?！?/P>

    深入客戶需求、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)端為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值一直是桂林客車服務(wù)的目標(biāo)。在推出新產(chǎn)品新技術(shù)的同時(shí)，桂林客車金牌服務(wù)價(jià)值也在不斷升值。為了進(jìn)一步完善服務(wù)體系，提高售后服務(wù)的反應(yīng)速度，避免因?yàn)槭酆蠓磻?yīng)速度慢導(dǎo)致用戶的損失。2009年桂林客車銷售系統(tǒng)提出了“服務(wù)促進(jìn)銷售”的口號(hào)。為落實(shí)這一任務(wù)，桂林客車服務(wù)部門從培訓(xùn)、溝通、支持三個(gè)方面提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)：

    在培訓(xùn)方面，除了對(duì)本公司外服人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)以外，還將服務(wù)站以大區(qū)（?。閱挝环制诜峙M(jìn)行集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的維修技能、協(xié)調(diào)管理能力，從而提升服務(wù)站服務(wù)的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、時(shí)效性。

    在溝通方面，制定周密的新車服務(wù)跟蹤，大客戶、服務(wù)站拜訪計(jì)劃，以及大客戶培訓(xùn)計(jì)劃等。通過三個(gè)培訓(xùn)：新車出廠培訓(xùn)（用戶提車時(shí)）、新車報(bào)到（服務(wù)站對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)）、服務(wù)人員到客運(yùn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)廠家、服務(wù)人員、服務(wù)站、客戶之間的聯(lián)系。指導(dǎo)用戶正確操作、維護(hù)車輛，避免因操作、維護(hù)不當(dāng)造成車輛部件早期損壞現(xiàn)象。      

    在支持方面，首先是給予服務(wù)站政策支持，增強(qiáng)中心庫、服務(wù)站配件儲(chǔ)備的積極性，從而提高配件可得效率，滿足市場(chǎng)配件需求，減少因配件短缺影響維修周期的情況。其次是給予服務(wù)人員技術(shù)支持，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)解答、解決疑難問題，為一線的服務(wù)人員提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持從而提高維修質(zhì)量，雖短維修時(shí)間。

    目前，桂林客車已形成集售前、售中、售后服務(wù)于一體的“四級(jí)回訪”制度，服務(wù)無極限是我們的共識(shí)。重視客戶體驗(yàn)，將客戶價(jià)值最大化，企業(yè)才能受到客戶信賴和認(rèn)可，同時(shí)這也是客車行業(yè)走向成熟的必經(jīng)之路。