提起銷售服務(wù)，很多企業(yè)都會強調(diào)售后服務(wù)。而東風(fēng)揚子江提倡的貼心服務(wù)在售前服務(wù)上演繹了新的內(nèi)涵。 

    為了更好的實現(xiàn)人性化服務(wù)，保證產(chǎn)品最大程度貼合客戶的需求，東風(fēng)揚子江開始嘗試新的售前服務(wù)。新服務(wù)的核心內(nèi)涵是邀請客戶參與設(shè)計，讓客戶為自己未來將使用的產(chǎn)品提出最為實現(xiàn)需求的規(guī)劃。這個大膽的創(chuàng)意，源自于時下最流行DIY理念。DIY是英文Do It Yourself的縮寫，又譯為自己動手做。其理念優(yōu)勢在于自己創(chuàng)造自己最需要的，最能滿足自己要求的物品。東風(fēng)揚子江的新售前服務(wù)項目就是利用這種理念的優(yōu)勢，融入客戶之中，與客戶一起“DIY”出最能滿足客戶獨具個性化需求的產(chǎn)品。 

    五月中旬，東風(fēng)揚子江邀請武漢公交集團領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門專家，舉行了一場技術(shù)交流會，會議的主要內(nèi)容就是請客戶對即將開發(fā)的、新的16米級鉸接城市客車設(shè)計方案進行評審。不久前，針對新型混合動力城市客車底盤設(shè)計方案也邀請了客戶參與評審。至此，標(biāo)志著東風(fēng)揚子江售前服務(wù)方案新項目已經(jīng)啟動。 

    這一服務(wù)項目受到客戶高度評價，有客戶表示：以前是生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)出系列產(chǎn)品，供我們選擇。對于這些滿足大眾化需求的產(chǎn)品，我們只可以挑選相對貼近我們需求的產(chǎn)品，然后要求生產(chǎn)企業(yè)作出部分修改，增加了購買成本。現(xiàn)在我們能參與產(chǎn)品的設(shè)計，為自己量身定做能滿足我們個性化需求的產(chǎn)品了。 

    傳統(tǒng)的經(jīng)營模式是，制造商依據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，生產(chǎn)能滿足大眾普遍需求的產(chǎn)品，供給客戶選擇。東風(fēng)揚子江打破這一傳統(tǒng)經(jīng)營模式，通過創(chuàng)新的服務(wù)項目，切實做到了為客戶量身定做產(chǎn)品，滿足客戶個性化需求的經(jīng)營目標(biāo)，同時也進一步體現(xiàn)出東風(fēng)揚子江別具一格的人性化服務(wù)理念。