客車行業(yè)的競爭日益激烈，客車市場的競爭已經不是最初的產品和價格競爭，而轉變?yōu)榉崭偁幒推放聘偁?，客車用戶在選購車輛時越來越看重廠家的售后服務，保障車輛正常運行，確保車輛少誤班、少停班，就能減少用戶的損失，保證用戶的利潤最大化，才能使用戶對品牌產生信賴。

    誠信樹立品牌形象

　　桂林客車真誠的為客戶著想，針對“感動式”服務理念，建立了一套完整的售前、售后服務體系，并將每個工作細節(jié)標準化和制度化，確保為用戶提供方便、舒適的售前服務和精準、快速的售后服務，公司上下嚴格執(zhí)行，售后服務部安排施行責任制，明確售后的責任，堅決避免出現問題出現踢皮球的現象發(fā)生，要求售后在接到用戶電話后在最快時間內解決用戶的后顧之憂，正是桂林客車急客戶之所急，想客戶之所想，認真負責的態(tài)度，得到了廣大用戶的好評，也樹立起桂林客車值得用戶信賴的品牌形象。

    服務提高市場競爭力

　　很多用戶在購買車輛時擔心，車輛除了故障能不能得到及時維修，配件好不好買，桂林客車針對用戶的擔心，科學的建立售后服務站網絡，專人負責配件的調配，定期對用戶進行回訪，真是了解車輛的使用情況，用戶車輛出現問題后，桂林客車第一時間就近調配配件，確保用戶小故障當地解決，大問題當天解決，不讓用戶因為車輛問題造成停班損失。

　　最近柳州一用戶暴雨中開車，司機操作失當，車輛沖下路基，造成車輛側翻，車輛側窗玻璃破碎，前檔破碎，在第一時間了解到情況后，公司立即組織人員趕到，查看車輛受損情況，并聯系配件，并對車輛進行維修，僅僅用兩個工作日，用戶的車輛就能重新投入營運，將用戶的損失降到最低點，車輛側翻車體不變形，廠家2天修好車輛，這件事在當地客運市場已經引起轟動，就連客戶都沒想到桂林客車的質量如此之好，桂林客車的服務速度如此之快。

　　桂林繼續(xù)著服務網絡的優(yōu)化建設，規(guī)范服務站的運作管理，實現服務雙贏，同時也在加強配件供應網絡的管理，提升工作效率和工作質量，滿足市場配件供應需求，而且建立了技術支持平臺，加大培訓力度，為服務站提供強有力的技術支持，而且攜手配套廠家，共同促進服務質量，提高服務水平和服務效率，并且建立了售后服務體系的信息管理平臺，全面收集信息，以提高問題解決效率。

　　針對桂林客車重點區(qū)域市場，為提升售后服務滿意度，加快服務的及時、有效性，從制度上解決服務工作的差異化策。桂林客車正在用實力和行動證明著客戶心目中的及時“桂林客車”的品牌形象。

　　市場是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，而售后是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障，以客戶為中心，為客戶提供及時、有效、低成本的服務是我們工作的終極目標。優(yōu)質快捷的服務，不但能夠及時解決用戶的后顧之憂，還能提高桂林客車的品牌知名度和美譽度，增強用戶對桂林客車的品牌忠誠度，不斷擴大桂林客車在客運市場的影響力和競爭力。