2009年4月28日，“創(chuàng)新服務(wù)  共謀發(fā)展”2008年度安凱服務(wù)及配件工作會(huì)議在安徽九華山隆重召開(kāi)。大會(huì)上，技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)劉家明做了2008年度工作報(bào)告，總結(jié)了2008年的工作狀況，并且對(duì)2009年的服務(wù)及配件工作提出設(shè)想和計(jì)劃。

    工作報(bào)告指出，2008年是不平凡的一年，對(duì)安凱服務(wù)及配件經(jīng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也是極不平常的一年，在各種自然災(zāi)害的考驗(yàn)下，國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的扶持下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，通過(guò)安凱本部及各服務(wù)站和配件體系的不懈努力，取得了可喜的成績(jī)，使我們的服務(wù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并逐步進(jìn)入了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)期。各級(jí)服務(wù)站和配件經(jīng)銷(xiāo)商緊緊圍“4332”服務(wù)工程，持續(xù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    2008年在信息處理和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方面有了顯著提升，兩會(huì)、奧運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)都獲得了用戶(hù)的一致好評(píng)，信息反饋和處理速度有所提升，增加了企業(yè)的美譽(yù)度。配件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，發(fā)展配件經(jīng)銷(xiāo)商6家，結(jié)合分類(lèi)機(jī)制，制定不同的經(jīng)銷(xiāo)政策，增加備件品種，為客戶(hù)服務(wù)，為經(jīng)銷(xiāo)商謀利。對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行新的市場(chǎng)規(guī)劃，擴(kuò)大覆蓋面，至今已建立服務(wù)站197家，覆蓋全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū)。為了提升服務(wù)能力，2008年對(duì)197家服務(wù)站分為4大區(qū)域開(kāi)展全員培訓(xùn)，不僅在維修技能上深入一線(xiàn)，更在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程方面下功夫，內(nèi)外兼修，使服務(wù)品質(zhì)更上一個(gè)新臺(tái)階。劉家明部長(zhǎng)同時(shí)也指出2008年存在很多問(wèn)題，主要集中在服務(wù)支持、配件運(yùn)營(yíng)、流程執(zhí)行等方面，也是2009年亟待改進(jìn)的部分。

    2009年，服務(wù)體系將向?qū)W習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，“三位一體”創(chuàng)新模式的試行，能夠極大提高用戶(hù)信息反饋和處理的即時(shí)有效性。同時(shí)，完善服務(wù)調(diào)件機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，剛?cè)岵?jì)，雙管齊下，提高服務(wù)及時(shí)性和服務(wù)滿(mǎn)意度。擴(kuò)大配件營(yíng)銷(xiāo)渠道，加大培訓(xùn)力度，多方面提升服務(wù)素質(zhì)。

    大會(huì)還表彰了先進(jìn)服務(wù)站，優(yōu)秀配件經(jīng)銷(xiāo)商以及先進(jìn)個(gè)人等優(yōu)秀組織和個(gè)人，使與會(huì)代表都深切的感受到安凱大家庭的溫暖氛圍,獲獎(jiǎng)代表從各個(gè)方面細(xì)數(shù)了安凱客車(chē)帶給服務(wù)和配件的優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)銷(xiāo)售的推動(dòng)和促進(jìn)力。

     大會(huì)的最后，公司副總經(jīng)理程小平作了總結(jié)講話(huà)，將會(huì)議推向高潮，程總首先充分肯定了2008年的服務(wù)和配件工作，重點(diǎn)針對(duì)2009年如何去做，程小平副總經(jīng)理結(jié)合公司09年333管理9項(xiàng)工程展開(kāi)，指出營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)需要服務(wù)團(tuán)隊(duì)和配件運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同努力，營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、配件三位一體，建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅能夠豎立公司的品牌形象，更是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保證，缺一不可。

    下午，代表們展開(kāi)了熱烈的分組討論，共謀2009發(fā)展大計(jì)，各位代表都積極踴躍發(fā)言，共同分享服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)2009年具體工作的開(kāi)展提出獨(dú)到的見(jiàn)解和意見(jiàn)，程小平副總經(jīng)理也參與到討論當(dāng)中，而技術(shù)服務(wù)部則積極聽(tīng)取代表的意見(jiàn)和建議，整理匯總，最終確定2009年的服務(wù)及配件各項(xiàng)工作計(jì)劃和專(zhuān)案。創(chuàng)新的會(huì)議模式，敞開(kāi)的管理方法，讓與會(huì)代表加入到安凱大家庭中，與安凱攜手共贏，為安凱大家庭的建設(shè)添磚加瓦。

    我們堅(jiān)信新的一年，既是服務(wù)體系和配件體系創(chuàng)新的一年，也是服務(wù)體系和配件體系大發(fā)展的一年，服務(wù)體系和配件體系將成為安凱品牌一面重要的旗幟，更將成為銷(xiāo)售堅(jiān)不可摧的后盾！