在舉世矚目的第29屆北京奧運會期間，被稱為中國客車行業(yè)“安全代言人”的蘇州金龍海格客車為來自世界各地的運動員、裁判、相關官員、媒體記者、志愿者提供了安全、快捷、舒適的客運服務。1500臺海格客車實現(xiàn)了零故障運行。這是繼500輛海格客車服務多哈亞運會后，海格客車再次參與世界性的體育盛會。

從空中客車到海格客車

    “更快更高更強”表現(xiàn)海格風采

    為向世界展示中國制造的風采，海格客車弘揚“更快、更高、更強”的奧運精神，提出了以“更快的服務時效性、更高的服務品質、更強服務保障體系”為目標的奧運車輛服務保障計劃。

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    更快的服務時效性。為保障奧運服務車輛完好率，蘇州金龍從4月初即下發(fā)通知，要求各區(qū)域駐外服務工程師，走訪有關客戶，初步統(tǒng)計匯總各地參加奧運服務車輛。5月底，根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對1500臺參加奧運服務的車輛進行“建檔服務”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一車一檔，相關服務站和服務人員可以隨時查詢到車輛配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護和維修等信息。蘇州金龍要求只要是奧運服務車輛的服務需求，無論是維修服務、配件調撥要優(yōu)先辦理，一路綠燈。針對服務奧運車輛制定的維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結算費用傾斜、設專職服務調度工程師跟蹤協(xié)調等服務舉措，為服務站做好奧運車輛服務提供了有力支持，服務時效性有了剛性保障。
   
    更高的服務品質。幾年來，蘇州金龍積累了一定的體育賽事服務經(jīng)驗，在總結和借鑒第15屆多哈亞運會服務經(jīng)驗基礎上，蘇州金龍為所有服務奧運的海格客車進行一次有44個維護、檢查作業(yè)內容的免費服務。此外，奧運期間，蘇州金龍在北京設立服務中心，開設海格客車奧運服務熱線，服務中心除24小時響應客戶車輛方面的服務需求外，還聘請了4個熟悉北京交通、地理、生活習俗的當?shù)亟哟龁T，為客戶提供各種幫助。

運動員上海格客車

    更強服務保障體系。為協(xié)調指揮奧運服務，蘇州金龍成立了以服務總監(jiān)掛帥的服務領導小組。5月初召開了“奧運車輛服務策劃”會，制訂服務保障工作規(guī)劃；6月中旬召開由發(fā)動機、車橋、變速箱、空調等15個配套廠家的“奧運服務保障工作協(xié)調會”，廠家之間交流、落實奧運服務支持、配件儲備、人員安排等服務工作，共同建立奧運服務協(xié)作、配合工作機制，搭建奧運服務、配件資源共享平臺。除此以外，一支由30多人組成的精干、專業(yè)，在多哈亞運會服務過的海格客車高級技師參與北京奧運服務。

    安全海格客車運送人次近百萬

整裝待發(fā)的海格客車服務奧運會車隊

    8月8日，680臺海格客車參與開幕式交通服務，順利完成了保障工作。由于開幕式安檢實行實名制驗票，因此有些安檢口人流相對集中，為分散安檢口的人流，臨時啟動了大巴擺渡方案，30多輛海格客車參與擺渡行動。擺渡車從北土城的二號安檢口把2000多名觀眾擺渡到三號安檢口，從中心區(qū)東側的五號安檢口，擺渡1400人到北端的八號安檢口，圓滿完成了疏散接受安檢觀眾的任務。在8月15日奧運會田徑比賽開始后，有1100輛海格客車投入運行，為服務中心區(qū)的20萬觀眾提供服務。為方便市民觀看比賽，500臺海格公交車投入奧運公交專線。奧運開賽16天，海格專線客車運送60多萬人次觀眾，為保障群眾觀看比賽發(fā)揮了重要作用。

    奧運場館賽時外圍交通保障工作相當一部份也由海格客車承擔。在五棵松籃球、朝陽公園沙灘排球、首體等比賽場館的外圍公共交通保障工作中，海格客車投入的車輛超過170臺，在北京大學、清華大學、北京外國語大學等奧運會比賽訓練場所館服務于志愿者的車隊客車數(shù)量達到260臺。由于維護保養(yǎng)工作較好，海格客車車隊的運行良好、有序、順暢。

    北京龍脈溫泉度假村是一家4A級溫泉度假村，在奧運期間，主要為北京奧運會國際贊助商、匈牙利的奧運官員、運動員，以及遠道而來的匈牙利觀眾、游客提供住宿旅游餐飲服務。為此，北京龍脈溫泉度假村專門采購了30輛海格大客車作為賓客出行的交通工具。在蘇州金龍工程師的精心支持下，由海格客車組成的外賓出行車隊，沒出現(xiàn)過一次意外事故，圓滿完成了交通服務工作。

    特別值得一提的是單車售價超過200萬元的斯堪尼亞•海格A90堪稱本屆奧運會服務用車的極品，而備受關注的籃球運動員、乒乓球、游泳運動員，都成為該車的旅客。據(jù)國家體育總局有關官員介紹，體型高大的運動員和教練員的乘車舒適性不高對他們來說一直是個“問題”，身材高大的運動員有2米多，像籃球、排球運動員乘坐普通的客車時，腿根本無法放，只能硬擠著，這樣的情況會直接影響到運動員的休息和競技狀態(tài)。為了給運動員提供舒適的車輛，蘇州金龍專門針對運動員的體型要求，對座位、行李倉進行了加寬、加大設計，優(yōu)化了整車匹配。

    除了北京主會場外，在青島奧帆賽現(xiàn)場，海格客車的優(yōu)異表現(xiàn)也贏得了大家的贊譽。蘇州金龍相關負責人表示，海格客車參與服務奧運會，為蘇州金龍?zhí)峁┝苏故井a(chǎn)品和品牌的良好平臺。在這個為全世界各個國家和地區(qū)的運動員搭建了一個追逐夢想、超越自我的舞臺上，海格客車用優(yōu)異的服務，演繹了自己的精彩，彰顯了中國民族客車品牌的風范，成為民族客車工業(yè)快速崛起的一個縮影。