“面對(duì)強(qiáng)大的敵手,明知不敵也要毅然亮劍。即使倒下,也要成為一座山,一道嶺?！保@就是“亮劍”精神。劍鋒所指，所向披靡?！痹诳蛙囆袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，車市早已由過去簡(jiǎn)單的賣方市場(chǎng)演變成為消費(fèi)者自由選擇的買方市場(chǎng)，汽車品牌也從過去的一兩家獨(dú)霸天下變成今天國際、國內(nèi)眾多品牌群雄割據(jù)的局面。面對(duì)如此情形，眾多汽車廠商都紛紛亮出自己的“寶劍”，以此來維護(hù)自身的品牌形象，在銷售市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

    “目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從某種程度上來說就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上已經(jīng)由產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?！边@是中大汽車集團(tuán)常務(wù)副董事長(zhǎng)徐仕的一句話。作為中國自主品牌中商用車領(lǐng)域的后起之秀，中大客車在強(qiáng)手如林的汽車銷售市場(chǎng)中，依靠自身產(chǎn)品品質(zhì)的不斷改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提升來增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，以卓越的服務(wù)“亮劍”國內(nèi)、國際市場(chǎng)。

    中大汽車集團(tuán)是這么說的，也是這么做的。2007年，“中大客車220工程”服務(wù)品牌的推出，將快捷、細(xì)致和周到的理念深入人心。同時(shí)，中大汽車集團(tuán)還在各地區(qū)開設(shè)服務(wù)站，推行一站式服務(wù)，由中大汽車集團(tuán)公司總部直接派出服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，形成了由技術(shù)服務(wù)總部直派服務(wù)隊(duì)伍、地區(qū)辦事處和地方特約服務(wù)站所構(gòu)成的獨(dú)具特色的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。到目前為止，中大汽車集團(tuán)已經(jīng)構(gòu)建成一個(gè)由技術(shù)服務(wù)總部，駐外服務(wù)辦事處，450余家特約服務(wù)站組成的售后服務(wù)體系，基本滿足了中大汽車全國用戶的緊急救援、正常的維修保養(yǎng)和技術(shù)服務(wù)，并在用戶中樹立了中大汽車集團(tuán)良好的品牌形象。
   
    金杯銀杯不如用戶的口碑。中大汽車集團(tuán)汽車嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并對(duì)全國用戶鄭重推出“在批量購車用戶所在地設(shè)置服務(wù)站”、“對(duì)中大客車提供終身技術(shù)服務(wù)”、“為用戶開通24小時(shí)800服務(wù)熱線”、“接到用戶的求助信息后內(nèi)地省份24小時(shí)內(nèi)、邊遠(yuǎn)省份72小時(shí)內(nèi)到位服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù)承諾。一位江蘇淮安的用戶在使用中大客車兩年后頗有感觸地說：“中大汽車在幾年的時(shí)間內(nèi)不但造出了高質(zhì)量的客車還把服務(wù)做的這么好，真的很不簡(jiǎn)單?！钡拇_，“賣客車就是賣服務(wù)”，這也是中大汽車集團(tuán)營銷人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話。對(duì)于客戶和經(jīng)銷商來說，客車是用戶賴以掙錢的重要工具，如果得不到及時(shí)有效的維修保養(yǎng)，就難以保證正常的運(yùn)營運(yùn)輸，直接地影響了用戶的利益。

    隨著市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)加劇，眾多外國汽車品牌紛紛涌進(jìn)國內(nèi)市場(chǎng)，瘋狂蠶食著國內(nèi)汽車廠商早已不多的市場(chǎng)分額。這時(shí)，就需要我們的汽車企業(yè)拿出一種“亮劍”精神。像中大汽車集團(tuán)一樣，敢于質(zhì)疑，敢于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，敢于亮劍！在持之以恒地保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷通過創(chuàng)新來提升服務(wù)品質(zhì)。