7月上旬，上海申龍客車(chē)成立了以客服中心主任萬(wàn)濤為組長(zhǎng)的奧運(yùn)保障小組，全力服務(wù)好即將開(kāi)幕的北京奧運(yùn)會(huì)。奧運(yùn)保障小組的組員包括申龍專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員、分公司經(jīng)理、服務(wù)站、配件經(jīng)理等，已經(jīng)進(jìn)駐北京，開(kāi)展各項(xiàng)工作，處理日常周期性維護(hù)和預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。同時(shí)，與發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)橋、變速箱、空調(diào)等配套廠家保持暢通的溝通渠道，落實(shí)進(jìn)一步的服務(wù)支持、配件儲(chǔ)備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運(yùn)服務(wù)協(xié)作、配合工作機(jī)制，搭建奧運(yùn)服務(wù)、配件資源共享平臺(tái)。

    為了保障奧運(yùn)會(huì)完好運(yùn)營(yíng)，上海申龍從今年4月份開(kāi)始，大面積的訪問(wèn)客戶(hù)，對(duì)奧運(yùn)會(huì)的主辦、協(xié)辦城市運(yùn)營(yíng)的申龍車(chē)輛用戶(hù)的資料進(jìn)行重新核實(shí)登記，以便于相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時(shí)查詢(xún)到車(chē)輛的配置、客戶(hù)和駕駛員的聯(lián)系電話、車(chē)輛行駛里程、維護(hù)和維修信息，并且對(duì)車(chē)輛現(xiàn)有狀況進(jìn)行檢查和維護(hù)。

    為了保障配件的供應(yīng)，加強(qiáng)了配件的儲(chǔ)備。大部分配件超出了平時(shí)的數(shù)倍，置換頻率較高的易損件，儲(chǔ)備數(shù)量更多。除此之外，公司制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、費(fèi)用傾斜的政策，指定專(zhuān)人處理奧運(yùn)的服務(wù)請(qǐng)求，保證24小時(shí)電話暢通、優(yōu)先服務(wù)，保證配件的及時(shí)供應(yīng)和維護(hù)。

    去年10月黨的“十七大”和今年3月的“兩會(huì)”，上海申龍?zhí)峁┑能?chē)輛和服務(wù)經(jīng)受了考驗(yàn)，獲得了首汽集團(tuán)等單位的高度贊揚(yáng)，交出了一張漂亮的成績(jī)單。據(jù)悉，這兩次大型活動(dòng)對(duì)客車(chē)廠家的要求就是參照北京奧運(yùn)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的。這兩次成功的經(jīng)歷，無(wú)疑為申龍服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

    目前，申龍服務(wù)人員和配件已經(jīng)全部到位，各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒，全力服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)。