日前，1500輛服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)的海格客車駕駛員和客戶，陸續(xù)收到了蘇州金龍奧運(yùn)服務(wù)聯(lián)系卡和手機(jī)短信，設(shè)在北京的海格客車奧運(yùn)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話也正式開通了。

　　繼500輛海格客車成功服務(wù)2006年第15屆多哈亞運(yùn)會(huì)和2007青島國(guó)際帆船賽之后，又將有1500輛海格客車服務(wù)今年的北京奧運(yùn)會(huì)。為保障奧運(yùn)服務(wù)車輛的完好率，蘇州金龍從今年4月初就下發(fā)通知，要求各區(qū)域駐外服務(wù)工程師，走訪有關(guān)客戶，初步統(tǒng)計(jì)匯總各地參加奧運(yùn)服務(wù)車輛；5月底，根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對(duì)1500輛參加奧運(yùn)服務(wù)的車輛進(jìn)行了“建檔服務(wù)”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一車一檔，相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時(shí)查詢到車輛配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護(hù)和維修等信息。除此以外，蘇州金龍還為所有服務(wù)奧運(yùn)的海格客車進(jìn)行一次有44項(xiàng)維護(hù)、檢查作業(yè)內(nèi)容的免費(fèi)服務(wù)。

　　為協(xié)調(diào)指揮奧運(yùn)服務(wù)，蘇州金龍成立了以服務(wù)總監(jiān)掛帥的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。6月中旬，領(lǐng)導(dǎo)小組召開了由發(fā)動(dòng)機(jī)、車橋、變速箱、空調(diào)等15個(gè)配套廠家的“奧運(yùn)服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)會(huì)”，廠家之間交流、落實(shí)奧運(yùn)服務(wù)支持、配件儲(chǔ)備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運(yùn)服務(wù)協(xié)作、配合工作機(jī)制，搭建奧運(yùn)服務(wù)、配件資源共享平臺(tái)。

　　同時(shí)，在奧運(yùn)期間，蘇州金龍還在北京設(shè)立了服務(wù)中心，開設(shè)奧運(yùn)服務(wù)熱線。該服務(wù)中心除24小時(shí)響應(yīng)客戶車輛方面的服務(wù)需求外，還聘請(qǐng)了4個(gè)熟悉北京交通、地理、生活習(xí)俗的當(dāng)?shù)乜蛻艚哟龁T，為客戶提供各種幫助。并且，蘇州金龍還針對(duì)服務(wù)奧運(yùn)的車輛制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結(jié)算費(fèi)用傾斜、設(shè)專職服務(wù)調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等多項(xiàng)服務(wù)舉措。目前，一支由30多人組成的精干、專業(yè)，服務(wù)過多哈亞運(yùn)會(huì)的蘇州金龍高級(jí)技師隊(duì)伍，已進(jìn)駐北京開展各項(xiàng)工作。