運營中，“的哥”不能袒胸露懷，“的姐”不準穿吊帶衫；公交車司機在有條件時，等候跑來的乘客上車……

    近日，省建設(shè)廳制定并印發(fā)了《陜西省城市公共交通服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱 《規(guī)范》），首次對城市公共汽電車和城市出租汽車從車容車貌、標志到從業(yè)人員的文明服務(wù)進行了詳細規(guī)范。

    有數(shù)據(jù)顯示：西安目前擁有各類公交車5000多輛，共有206條線路，每天搭乘公交出行的市民達300萬人次。在政府部門工作的黃女士說，自己也曾在乘車時遇到過煩心事，新出臺的《規(guī)范》體現(xiàn)出以人為本的人文關(guān)懷，讓人倍感溫馨。西安市公交總公司有關(guān)負責(zé)人表示，他們將按照具體的規(guī)范內(nèi)容，組織相關(guān)培訓(xùn)，努力營造一個讓市民滿意的出行環(huán)境。

    省建設(shè)廳的有關(guān)負責(zé)人表示，出臺《規(guī)范》旨在加強行業(yè)監(jiān)管，營造文明城市?！兑?guī)范》分為城市公共汽電車服務(wù)規(guī)范和城市出租汽車服務(wù)規(guī)范兩部分，是城市公共交通行業(yè)管理部門進行管理、考核、監(jiān)督的重要依據(jù)，適用于全省行政區(qū)域內(nèi)城市公共交通的運營服務(wù)，以此規(guī)范經(jīng)營行為，維護群眾利益，提升服務(wù)管理水平，切實為廣大乘客提供安全、方便、優(yōu)美、舒適的乘車環(huán)境。

    更貼心

    公交車停車時盡量避開積水

    在談到城市公交服務(wù)時，西安市民李長青說，盡管西安市絕大部分公交車司乘人員具備良好的服務(wù)素質(zhì)，但仍有個別公交車不按規(guī)定報站，司乘人員對乘客詢問也不耐心解答。而《規(guī)范》對公交車提出了“苛刻”“細致”的要求。

    ■車容：

    公交車出車前要做到車輛“五凈一亮”（五凈：機器、內(nèi)外蒙皮、地板、座位扶手、鋼圈凈；一亮：玻璃明亮）。

    ■行車：

    行車時，公共汽電車司機不閑談、不吸煙、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關(guān)的事；停車時車門應(yīng)盡量避開積水；遇有殘疾人坐輪椅乘公交車時，應(yīng)盡量靠近路沿?？?；空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11℃時送暖風(fēng)，高于26℃時送冷風(fēng)。有條件時，等候跑來的乘客上車。

    ■服務(wù)：

    乘務(wù)員在行車過程中要使用普通話（必要時使用雙語）和文明用語為乘客服務(wù)，說話和氣，不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客。在車進站停穩(wěn)后開門，關(guān)好車門后行車。不得用車門催、夾乘客。

    更文明

    出租車司機不得向車外吐痰

    “我比較反感人剛上出租車，司機就點燃一根煙。”家住西安市西稍門的王女士說：“‘的哥’在外跑了一天，抽根煙提提神，也沒啥?？晌覍熚峨y以忍受，跟司機提意見又有些于心不忍?！薄兑?guī)范》出臺后，“的哥”在運營中不僅不能抽煙，也不能向車外吐痰。

    ■車容：

    出租車運營前，要認真清潔車輛，做到玻璃明亮、座套整齊、車廂內(nèi)無異味，為乘客提供干凈舒適的乘車環(huán)境。

    ■行車：

    “的哥”、“的姐”在運營中不得吸煙、打手機、飲食、閑談，不得向車外吐痰、拋撒雜物及其他妨礙安全行車的行為。同時應(yīng)勸乘客不要在車內(nèi)吸煙。男駕駛員不得蓄長發(fā)，留胡須，不得穿背心、短褲、拖鞋，不得袒胸露懷；女駕駛員不準穿吊帶衫、超短裙、高跟鞋和拖鞋。

    ■服務(wù)：

    運營中，使用普通話，說好“服務(wù)用語”?！暗母纭?、“的姐”在運送外地乘客時應(yīng)主動介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀、人文景觀和主要商業(yè)網(wǎng)點，或應(yīng)乘客要求介紹其他情況等。