日前，1500臺(tái)服務(wù)于第29屆北京奧運(yùn)的海格客車駕駛員和客戶，將陸續(xù)收到蘇州金龍奧運(yùn)服務(wù)聯(lián)系卡和手機(jī)短信，設(shè)在北京的海格客車奧運(yùn)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話正式開通。
　　
    舉世矚目的第29屆北京奧運(yùn)即將于8月8日開幕，這是繼500臺(tái)海格客車走出國門成功服務(wù)2006年第15屆亞運(yùn)多哈亞運(yùn)會(huì)和2007青島國際帆船賽之后，海格客車再次服務(wù)國際性重大賽事。為展現(xiàn)中國客車的制造工藝和服務(wù)水平，海格客車弘揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，制訂了以“更快的服務(wù)時(shí)效性、更高的服務(wù)品質(zhì)、更強(qiáng)的服務(wù)保障體系”為目標(biāo)的奧運(yùn)車輛服務(wù)保障方案。
　　
    更快的服務(wù)時(shí)效性
　　
    為確保奧運(yùn)期間的道路疏通，參加奧運(yùn)服務(wù)車輛數(shù)量受到嚴(yán)格限制，為保障奧運(yùn)服務(wù)車輛完好率，蘇州金龍從4月初即下發(fā)通知，要求各區(qū)域駐外服務(wù)工程師，走訪有關(guān)客戶，初步統(tǒng)計(jì)匯總各地參加奧運(yùn)服務(wù)車輛，5月底，根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對(duì)1500臺(tái)參加奧運(yùn)服務(wù)的車輛進(jìn)行“建檔服務(wù)”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一車一檔，相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時(shí)查詢到車輛配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行使里程、維護(hù)和維修等信息，蘇州金龍要求只要是奧運(yùn)服務(wù)車輛的服務(wù)需求，無論是維修服務(wù)、配件調(diào)撥要優(yōu)先辦理，一路綠燈。
　　
    針對(duì)服務(wù)奧運(yùn)車輛制定的維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結(jié)算費(fèi)用傾斜、設(shè)專職服務(wù)調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等服務(wù)舉措，為服務(wù)站做好奧運(yùn)車輛服務(wù)提供了有力支持，服務(wù)時(shí)效性有了剛性保障。
　　
    更高的服務(wù)品質(zhì)
　　
    幾年來，蘇州金龍積累了體育賽事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)和借鑒15屆運(yùn)多哈亞運(yùn)會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，蘇州金龍為所有服務(wù)奧運(yùn)的海格客車進(jìn)行一次有44個(gè)維護(hù)、檢查作業(yè)內(nèi)容的免費(fèi)服務(wù)。
　　
    此外，奧運(yùn)期間，蘇州金龍?jiān)趭W運(yùn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)中心城市——北京，設(shè)立服務(wù)中心，開設(shè)蘇州金龍奧運(yùn)服務(wù)熱線，服務(wù)中心除24小時(shí)響應(yīng)客戶車輛方面的服務(wù)需求外，還聘請(qǐng)了4個(gè)熟悉北京交通、地理、生活習(xí)俗的當(dāng)?shù)乜蛻艚哟龁T，為客戶提供各種幫助，讓海格客車客戶在北京看賽事和旅游有家的溫馨。
　　
    更強(qiáng)的服務(wù)保障體系
　　
    為協(xié)調(diào)指揮奧運(yùn)服務(wù)，蘇州金龍成立了以服務(wù)總監(jiān)掛帥的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。
　　
    5月初召開了“奧運(yùn)車輛服務(wù)策劃”會(huì)，制訂服務(wù)保障工作規(guī)劃；6月中旬召開由發(fā)動(dòng)機(jī)、車橋、變速箱、空調(diào)等15個(gè)配套廠家的“奧運(yùn)服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)會(huì)”，廠家之間交流、落實(shí)奧運(yùn)服務(wù)支持、配件儲(chǔ)備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運(yùn)服務(wù)協(xié)作、配合工作機(jī)制，搭建奧運(yùn)服務(wù)、配件資源共享平臺(tái)。
　　
    蘇州金龍北京地區(qū)所有服務(wù)站已經(jīng)從人員、配件、服務(wù)車輛、應(yīng)急處理等方面做了精心安排。除此以外，一支由30多人組成的精干、專業(yè)、服務(wù)過多哈亞運(yùn)會(huì)的蘇州金龍高級(jí)技師已進(jìn)駐北京開展準(zhǔn)備工作。