中國(guó)客車(chē)行業(yè)在2007年創(chuàng)造了太多的輝煌和驕人業(yè)績(jī)，不過(guò)，我對(duì)斯堪尼亞.海格A90格外關(guān)注。因?yàn)閺腁80到A90，蘇州金龍聯(lián)手斯堪尼亞踏上了打造高三級(jí)豪華大巴的征程，這是一條金龍人以前從未走過(guò)的路，也是一條看似前程似錦實(shí)則陷阱密布的艱苦道路，稍有不慎就會(huì)深陷泥潭。從吉林歌舞劇院集團(tuán)公司到國(guó)家體育總局訓(xùn)練局，從湖南懷化公路運(yùn)輸集團(tuán)到昆明交運(yùn)集團(tuán)，從商務(wù)用車(chē)到高速客運(yùn)，蘇州金龍人用一張又一張的訂單證明，他們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型正在取得成功。

吉林歌舞團(tuán)三臺(tái)斯堪尼亞海格A90泊車(chē)待發(fā)

    守候A90

    盡管離全球華人翹首以待的春節(jié)還有些日子，但中央電視臺(tái)早已經(jīng)為一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)而忙碌了，來(lái)自各地各行各業(yè)的演員開(kāi)始到中央電視臺(tái)演播大廳進(jìn)行一次又一次的彩排。在這支精挑細(xì)選的演出隊(duì)伍中，吉林歌舞劇院集團(tuán)公司實(shí)力雄厚，已經(jīng)連續(xù)10年參加中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的相關(guān)表演。2007年7月，吉林歌舞劇院集團(tuán)公司一次性購(gòu)買(mǎi)了三輛斯堪尼亞.海格A90制造當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)的一條大新聞，也讓我牢牢地記住了這家單位。

?？吭谥醒腚娨暸_(tái)前的斯堪尼亞海格A90

    2008年1月16日的北京碧空如洗，盡管燦爛的陽(yáng)光絲毫沒(méi)有改變京城的寒冷，但我的心情卻是分為舒暢。因?yàn)榻裉欤遗c吉林歌舞劇院集團(tuán)車(chē)隊(duì)的張惠隊(duì)長(zhǎng)相約在中央電視臺(tái)西門(mén)一起分享A90的歡樂(lè)時(shí)光。

    早上9:00，我準(zhǔn)時(shí)趕到中央電視臺(tái)西門(mén)守候，想著不久就會(huì)見(jiàn)到期待已久的A90，心情不免有些激動(dòng)。為了不漏過(guò)相遇時(shí)的精彩瞬間，我提前把相機(jī)拿出來(lái)做好準(zhǔn)備。終于，在經(jīng)過(guò)20多分鐘的等待后，一輛高貴大氣的銀灰色豪華大巴在長(zhǎng)安街上由東向西駛?cè)胛业难酆?，這不正是“傳說(shuō)”中的斯堪尼亞.海格A90嗎！伴隨著快門(mén)的咔嚓聲，兩輛一模一樣的A90一前一后停在了中央電視臺(tái)西門(mén)外，車(chē)身上的“吉林歌舞劇院集團(tuán)有限公司”表明了它的身份，這正是我在寒風(fēng)中守候近半個(gè)小時(shí)等待的吉林歌舞劇院斯堪尼亞.海格A90！

從斯堪尼亞海格A90上下車(chē)的吉林歌舞團(tuán)演員

    在拍攝間隙，我發(fā)現(xiàn)A90贏得很高的回頭率。不但過(guò)往行人紛紛贊嘆：這是什么牌子的車(chē)？真漂亮！而且行駛的小車(chē)也放慢了速度，只為能多看一眼A90。

    一會(huì)兒，一個(gè)四十歲左右的中年男子從第一輛車(chē)走了下來(lái)，他就是張惠隊(duì)長(zhǎng)。他遺憾地告訴我說(shuō)：“今天很不巧，由于中央電視臺(tái)院里車(chē)太多，A90無(wú)法停進(jìn)去，一會(huì)兒就得回駐地?！蔽艺f(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，正好可以乘坐你們的A90體驗(yàn)一下?！?/P>

    體驗(yàn)A90

    大約又過(guò)了半個(gè)小時(shí)，吉林歌舞劇院的演員相繼下車(chē)進(jìn)入中央電視臺(tái)。我登上了第一輛A90，車(chē)內(nèi)真是溫暖如春，與外面的寒冷形成鮮明對(duì)比，真有些后悔為什么沒(méi)有第一時(shí)間沖上來(lái)。

    2+1的商務(wù)座椅布置使過(guò)道很寬敞，穿行非常方便；坐墊帶減震扭簧的真皮座椅，靠背和坐墊聯(lián)動(dòng)前后調(diào)節(jié)，其舒適度可與飛機(jī)上的商務(wù)艙座椅相媲美；與車(chē)身融為一體中空灰玻璃側(cè)窗和后窗，不但有效隔絕了車(chē)外噪音和陽(yáng)關(guān)輻射，而且還很好地保持了車(chē)內(nèi)溫度并保護(hù)了車(chē)內(nèi)隱私。

    沒(méi)等我多看，A90就開(kāi)始起步行駛了。讓我沒(méi)想到的是，這么大一輛車(chē)起步竟然如轎車(chē)一樣平穩(wěn)有力。發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音很小，但你卻能明顯感受它不斷輸出的動(dòng)力。

    張隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，A90采用了斯堪尼亞原裝底盤(pán)，搭載的斯堪尼亞12升全電控柴油機(jī)智能化程度高，排放滿(mǎn)足歐洲四號(hào)，在1800轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)功率就能達(dá)到最大的380馬力，從靜止加速到100公里/小時(shí)比桑塔那還快。讓他們沒(méi)想到的是，這么大馬力的發(fā)動(dòng)機(jī)油耗并不高。從車(chē)載電腦數(shù)據(jù)上看，高速公路上行駛的百公里油耗是23升，而城市工況也只有26升。從實(shí)際使用看，兩個(gè)油箱加滿(mǎn)400升，能跑1500公里以上，從吉林到北京中途不用加油。

    通過(guò)與張隊(duì)長(zhǎng)交談，記者了解到，吉林歌舞劇院集團(tuán)有限公司是2006年底在整合吉林市歌舞團(tuán)、吉林省歌舞團(tuán)、吉林省東方大劇院資源基礎(chǔ)上組建而成的。公司在全國(guó)享有盛譽(yù)，2007年8月8日，在天安門(mén)廣場(chǎng)舉行的迎奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)一周年的演出中，吉林歌舞劇團(tuán)承擔(dān)了全部舞蹈節(jié)目，獲得了國(guó)際奧委會(huì)和北京奧組委官員的一致好評(píng)。除了2008年春節(jié)晚會(huì)外，他們還將參與中央電視臺(tái)正月十五的元宵節(jié)晚會(huì)，2月24日~3月2日在廣州舉行的第49屆世乒賽的演出活動(dòng)。之后，還將開(kāi)始今年最重要的一項(xiàng)活動(dòng)——為2008年北京奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)、閉幕式的排練，以及北京殘奧會(huì)的開(kāi)幕式排練等重大演出活動(dòng)。除國(guó)內(nèi)外，他們還赴俄羅斯、墨西哥等國(guó)家參加國(guó)際性演出，打造全球影響力。

    可以說(shuō)，吉林歌舞劇團(tuán)已經(jīng)成為我國(guó)文娛演出行業(yè)的一塊金字招牌。為了提升吉林歌舞劇團(tuán)的品牌形象，更為了提高全國(guó)巡演時(shí)演員乘車(chē)的舒適度和安全性，因此最后決定購(gòu)買(mǎi)三臺(tái)斯堪尼亞.海格A90。從2007年7月底接車(chē)到目前三輛A90都已跑了1萬(wàn)多公里，他們前不久就開(kāi)車(chē)從吉林到鎮(zhèn)江再到北京演出，總體感覺(jué)很不錯(cuò)，特別是進(jìn)口的行駛部件表現(xiàn)優(yōu)良，不愧是“公路之王”，接下來(lái)，他們還將駕車(chē)去新疆演出。對(duì)于記者所擔(dān)心的燃油品質(zhì)問(wèn)題，張隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)他們每次都選擇正規(guī)的加油站添加標(biāo)準(zhǔn)柴油，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)影響到柴油機(jī)運(yùn)行的問(wèn)題。

    開(kāi)車(chē)的劉師傅插話(huà)說(shuō)，自打開(kāi)上斯堪尼亞.海格A90后，他才真正體驗(yàn)到原來(lái)駕駛大巴也很有樂(lè)趣。與發(fā)動(dòng)機(jī)相匹配的是8檔帶離合器的智能變速箱，既保留了手動(dòng)變速箱的傳動(dòng)效率，又具有自動(dòng)變速箱的便捷，除了在車(chē)輛起步和停車(chē)的時(shí)候需要踩離合器外，其它時(shí)候跟駕駛自動(dòng)變速箱車(chē)沒(méi)有任何區(qū)別。這種智能變速箱通過(guò)最佳的換檔時(shí)機(jī)還有節(jié)油的效果。進(jìn)口的駕駛員座椅具有空氣懸浮，帶全套全方位調(diào)節(jié)功能非常舒適，即使長(zhǎng)途跋涉也沒(méi)有覺(jué)得累；而且每到一個(gè)地方總有別的司機(jī)圍著他們打聽(tīng)車(chē)的情況，不時(shí)上車(chē)來(lái)感受，那種羨慕的眼神讓他們特別高興。張隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，當(dāng)A90第一次停在中央臺(tái)院里時(shí)，臺(tái)里好些領(lǐng)導(dǎo)和演員都跑出來(lái)看，大家都想乘坐體驗(yàn)一下。可以說(shuō)，斯堪尼亞.海格A90與吉林歌舞劇團(tuán)的品牌形象相得益彰，互相促進(jìn)。

劉師傅輕松揉庫(kù)

    說(shuō)話(huà)間，我們就到了位于西四環(huán)五路居的吉林歌舞劇團(tuán)北京駐地，一輛A90正在靜靜地等著我們這兩輛的回來(lái)。停車(chē)場(chǎng)非常小，剛好夠三輛A90并排停發(fā)，要想把車(chē)倒進(jìn)去沒(méi)有點(diǎn)兒本事還真不行。只見(jiàn)張隊(duì)長(zhǎng)還下去幫忙指揮，不過(guò)，劉師傅顯然是熟能生巧了，幾乎沒(méi)有看張隊(duì)長(zhǎng)的手勢(shì)，就輕松地把A90倒進(jìn)了位。他說(shuō)：“別看這車(chē)大，但駕駛起來(lái)如同小轎車(chē)一樣輕巧，所以揉這樣的庫(kù)沒(méi)啥問(wèn)題?！?/P>

    到了駐地后，二號(hào)車(chē)的謝師傅和三號(hào)車(chē)的沙師傅也開(kāi)始打開(kāi)話(huà)匣向記者介紹他們的一些駕駛心得。談到舒適，他們說(shuō)這要?dú)w功于氣囊式空氣懸架。而對(duì)于安全性，他們對(duì)A90的制動(dòng)效率非常贊賞。張隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，這是由于A90采用了EBS+前后盤(pán)式制動(dòng)+ABS+TC+大扭矩液力緩速器+排氣制動(dòng)。特別是液力緩速器非常實(shí)用，當(dāng)下坡速度在30公里/小時(shí)以上時(shí)起作用，不用踩剎車(chē)就能讓車(chē)慢下來(lái)，當(dāng)速度低于30公里/小時(shí)需要制動(dòng)時(shí)才需要踩剎車(chē)，大大減少了對(duì)剎車(chē)片的磨損。

    服務(wù)A90

    斯堪尼亞.海格A90作為蘇州金龍新開(kāi)發(fā)的一種全新高檔豪華客車(chē)，自然不免也存在一些不足。在采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)，盡管張隊(duì)長(zhǎng)他們對(duì)A90的整體性能贊不絕口，但對(duì)一些國(guó)產(chǎn)零部件的質(zhì)量狀況有所抱怨，尤其是對(duì)因?yàn)閼?yīng)對(duì)東北冬季寒冷而加裝的鍋爐系統(tǒng)比較失望?？梢?jiàn)，中國(guó)客車(chē)想提高質(zhì)量，國(guó)產(chǎn)零部件的可靠性必須同步提升。但與此同時(shí)，他們對(duì)蘇州金龍的“保姆”式服務(wù)感受非常深刻。

    據(jù)了解，針對(duì)斯堪尼亞.海格系列豪華客車(chē)，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部在業(yè)內(nèi)率先推出了“保姆”式服務(wù)規(guī)范，為客戶(hù)提供與高端豪華客車(chē)“公路之王”相匹配的服務(wù)。蘇州金龍推出的 “保姆”式服務(wù)又稱(chēng)“四化”式服務(wù)，主要涵蓋四個(gè)方面：第一是便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。斯堪尼亞目前在國(guó)內(nèi)有12家服務(wù)站，蘇州金龍有455家服務(wù)站，雙方已經(jīng)將服務(wù)站并站，對(duì)所有服務(wù)站雙方共同建設(shè)，共同管理。目前，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)半徑不超過(guò)80公里，地級(jí)以上區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)半徑在50公里以?xún)?nèi)；第二是服務(wù)平臺(tái)IT化。經(jīng)過(guò)3年的完善，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)已經(jīng)成為響應(yīng)客戶(hù)需求的工作平臺(tái)，呼叫中心24小受理客戶(hù)需求，服務(wù)調(diào)度中心根據(jù)流程化的《服務(wù)需求單》調(diào)動(dòng)體系服務(wù)資源，配件調(diào)撥中心根據(jù)需求可以調(diào)撥包括供應(yīng)商在內(nèi)的配件資源。此外，相關(guān)服務(wù)站還通過(guò)授權(quán)可以登陸SCANIA服務(wù)網(wǎng)；第三是VIC服務(wù)規(guī)范化。為讓斯堪尼亞.海格A90客戶(hù)得到至尊的服務(wù)，蘇州金龍出臺(tái)《VIC服務(wù)管理辦法》，把斯堪尼亞.海格A90客車(chē)的客戶(hù)列入VIC（Very Important Client）客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)管理，制訂《SCANIA.HIGER客車(chē)服務(wù)工作規(guī)范》，將高檔車(chē)的售前、售中、售后服務(wù)工作內(nèi)容規(guī)范化、制度化；第四是重大服務(wù)快捷化。明確規(guī)定斯堪尼亞.海格A90因故障造成停運(yùn)4小時(shí)以上，按照《重大服務(wù)問(wèn)題管理辦法》將信息逐級(jí)上報(bào)，當(dāng)?shù)胤?wù)工程師和服務(wù)站人員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)服務(wù)調(diào)撥中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急措施，所需配件按照“綠色通道”《緊急配件需求流程》調(diào)撥、發(fā)運(yùn)。

    “底盤(pán)保品質(zhì)保修期限2年30萬(wàn)公里；車(chē)身2年20萬(wàn)公里；保修期內(nèi)，屬于保修的品質(zhì)故障造成車(chē)輛停運(yùn)，給予停運(yùn)損失補(bǔ)償；12萬(wàn)公里或1年內(nèi)享受5次免工時(shí)和材料的維護(hù)服務(wù)……”如此自信的承諾，依托的正是斯堪尼亞.海格A90過(guò)硬的品質(zhì)。

    張隊(duì)長(zhǎng)他們介紹說(shuō)，吉林歌舞劇團(tuán)年前到鎮(zhèn)江演出期間，蘇州金龍和斯堪尼亞雙方均派出服務(wù)工程師趕到演出地，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了冬季維護(hù)和潤(rùn)滑油品質(zhì)檢查，他們還與駕駛?cè)藛T交流冬季及長(zhǎng)途行車(chē)操作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)A90到北京后，當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員也前來(lái)查看汽車(chē)運(yùn)營(yíng)情況，幾乎可以說(shuō)是隨叫隨到，這讓他們對(duì)開(kāi)車(chē)到全國(guó)各地巡回演出時(shí)心里更有底了。不過(guò)，張隊(duì)長(zhǎng)他們也希望在保修期后，蘇州金龍的服務(wù)還能如此周到熱情。

    短暫的采訪(fǎng)即將結(jié)束，從張隊(duì)長(zhǎng)這些工作在第一線(xiàn)天天與A90打交道的人的臉上，我既看到了中國(guó)高端豪華客車(chē)的未來(lái)，也讀到了那句至理名言：前途是光明的，道路是曲折的。

    有人說(shuō)，一輛好車(chē)就是一個(gè)流動(dòng)的音符，那么三輛斯堪尼亞.海格A90組合在一起呢？與歌舞相伴，隨安全同行，這不正是斯堪尼亞.海格A90與吉林歌舞劇團(tuán)的黃金組合嗎？！