2008年4月2日至2008年5月11日，南通客車廠開展為期40天的“服務(wù)質(zhì)量提升月”競賽活動（涵蓋“五一”小長假），由等待式的被動服務(wù)轉(zhuǎn)為互動式的主動服務(wù)，為南通汽運集團各客運分公司的運營客車提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障，并不斷提升維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

    各客分公司在“五一”小長假期間運輸特別繁忙，對車輛維修單位提出了更高的要求。南通客車廠順應這一市場要求，有針對性地開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動，由等待式的被動服務(wù)轉(zhuǎn)為互動式的主動服務(wù)，活動內(nèi)容內(nèi)容包括：實行24小時服務(wù)，強化夜間修理力量，在南通一市六縣（市）內(nèi)路上拋錨實行一小時到達制；強化總成件修理和安全部件修理，并要求做到100%電話回訪；4月28日至5月4日舉行慶“五一”維修材料配件優(yōu)惠周活動，切實讓利給消費者；客車廠領(lǐng)導到車輛單位上門征求意見，改進工作；向進廠維修保養(yǎng)車輛駕駛員發(fā)放征求意見表反饋表，及時了解用戶需求，改進服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量；召開駕駛員座談會，虛心聽取意見和建議；派修理工骨干到車隊面向駕駛員進行車輛維護及故障排除培訓講座等等，這些活動改進了維修單位的一貫等待車輛上門的服務(wù)方式，采用維修單位與用車單位互動協(xié)調(diào)的形式提升服務(wù)質(zhì)量，為車輛單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，同時也為“五一”小長假期間旅客走好走了打下堅實的基礎(chǔ)。