有專家對(duì)往年重大交通事故做過(guò)統(tǒng)計(jì)：從發(fā)生事故的車型來(lái)看，來(lái)自客車的事故占總數(shù)的26%，因駕駛員造成的事故占總數(shù)的44.2%。道路客運(yùn)安全成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。08年是國(guó)家法定假期調(diào)整的第一年，剛剛過(guò)去的元旦客運(yùn)量再創(chuàng)新高，而隨之而來(lái)的春運(yùn)客流量也將比往年有所增長(zhǎng)。有數(shù)據(jù)顯示，2008年春運(yùn)期間，全國(guó)大部分省份道路客運(yùn)量預(yù)計(jì)將比去年同期增長(zhǎng)5%左右，增長(zhǎng)幅度較大。這將給本已嚴(yán)峻的道路客運(yùn)安全帶來(lái)更大的壓力。如何保證假期道路客運(yùn)安全成為社會(huì)共同關(guān)注的話題。

    雙管齊下 打造安全新年小長(zhǎng)假

    據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，僅2007年春運(yùn)期間全國(guó)就發(fā)生28728起交通事故，造成7179人死亡，35879人受傷，其中由客車肇事的交通事故占總數(shù)的50%以上。

    客運(yùn)站點(diǎn)是保證運(yùn)輸安全的重要環(huán)節(jié)。在國(guó)內(nèi)占據(jù)交通樞紐地位的部分城市在08奧運(yùn)年的小黃金長(zhǎng)假期間已經(jīng)提前啟動(dòng)了春運(yùn)“程序”，在做好元旦安全工作的同時(shí)，也為春運(yùn)高峰提前進(jìn)行了規(guī)劃。各交管部門(mén)聯(lián)合客運(yùn)公司對(duì)不符合條件的客運(yùn)車輛嚴(yán)禁發(fā)車出站，對(duì)違規(guī)車或毫無(wú)服務(wù)資質(zhì)的車輛和駕駛員拒之門(mén)外。從根源上嚴(yán)格把關(guān)，杜絕客車運(yùn)行中存在的種種安全隱患。

    與此同時(shí)，客運(yùn)企業(yè)也主動(dòng)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)安全管理與教育，提高旅客的安全出行質(zhì)量。在有關(guān)交通部門(mén)的支持下，一些客運(yùn)公司對(duì)全體駕駛員進(jìn)假期安全專項(xiàng)教育，與駕駛員一一簽訂責(zé)任狀，以確保安全周到的交通運(yùn)營(yíng)。有的客運(yùn)公司則更多兼顧社會(huì)效益，在保證新舊車輛的分級(jí)管理，加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)際上通行的“司機(jī)連帶提醒”的自主管理模式來(lái)提高旅客的出行質(zhì)量。

    以服務(wù)為本 關(guān)注客車安全運(yùn)行

    值得關(guān)注的是，不少客車廠商提前展開(kāi)了行動(dòng)，以貼心周到的服務(wù)配合交管部門(mén)和客運(yùn)企業(yè)做好安全檢查工作，力求為乘客提供一個(gè)安全、舒適的旅途環(huán)境。

    據(jù)了解，宇通客車在今年假期調(diào)整后率先啟動(dòng)客車安檢服務(wù)活動(dòng)。宇通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司去年12月底已經(jīng)正式啟動(dòng)2008年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，為此，宇通在全國(guó)的服務(wù)站、4S中心站對(duì)活動(dòng)范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)進(jìn)行“車輛安全檢查”，檢驗(yàn)內(nèi)容包括離合系統(tǒng)、專向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)等4大類35項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，活動(dòng)期間宇通還將提供上門(mén)走訪，技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)解決疑難故障，以及服務(wù)站提供技術(shù)咨詢支持等服務(wù)項(xiàng)目，用最貼身的服務(wù)傾聽(tīng)客戶心聲，解惑答疑主動(dòng)關(guān)懷客戶需求。

    此外，宇通公司外服人員還對(duì)宇通車型保有量和服務(wù)站的配件儲(chǔ)備進(jìn)行綜合分析，由配件公司統(tǒng)一指導(dǎo)配件經(jīng)銷商，提前做好假期期間的配件儲(chǔ)備工作，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。并強(qiáng)調(diào)各服務(wù)站必須嚴(yán)格遵守24小時(shí)值班制度，隨時(shí)做好搶修救急的準(zhǔn)備。

    這種周全細(xì)致的服務(wù)使宇通客車在元旦期間獲得了多方好評(píng)。一方面貼心而全面的安檢服務(wù)為客運(yùn)企業(yè)事先做好車輛排障檢查，保證了客車的安全運(yùn)營(yíng)，另一方面也提高了客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，帶來(lái)了客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一位在客運(yùn)公司負(fù)責(zé)技術(shù)安全的范經(jīng)理說(shuō)：“宇通客車提供的這種免費(fèi)服務(wù)，減少了客運(yùn)企業(yè)的成本，同時(shí)也增強(qiáng)了客運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)車輛檢查的安全意識(shí)?！?/P>

    “我們?cè)谠┢陂g的安檢服務(wù)工作已經(jīng)得到很多用戶的認(rèn)可，這也增強(qiáng)了我們做好春運(yùn)服務(wù)工作的信心。2008年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)為春運(yùn)提前做好了充分準(zhǔn)備，將確保春節(jié)期間乘客能夠乘座安全、舒適的宇通客車順利往返各地。” 宇通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，“這實(shí)際上也是宇通客車為客戶提供價(jià)值增值服務(wù)的一次活動(dòng)?！?

    未雨綢繆，在運(yùn)輸黃金期到來(lái)之前幫助客戶做好車輛檢修工作，讓客戶的車輛以最好的狀態(tài)投入春節(jié)運(yùn)營(yíng)，這一舉動(dòng)再次體現(xiàn)了宇通“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”的品牌理念和“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)上，這種想客戶所未想的貼心服務(wù)也加深了人們對(duì)宇通品牌價(jià)值的深刻感知與認(rèn)同。而且從客觀上，客車廠商以服務(wù)的姿態(tài)積極參與交通安全工作，與之帶來(lái)的是對(duì)群眾出行安全和社會(huì)財(cái)產(chǎn)的保證，也體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)公民應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感和價(jià)值。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期調(diào)整后，各大小黃金周總計(jì)的放假天數(shù)為29天，較調(diào)整前多了5天。同時(shí)，小黃金周分布在每年的4月、5月、6月和9月，分別處于春季、春末夏初和秋季，均是旅游的最佳時(shí)令。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：08年國(guó)內(nèi)公路、鐵路、民航的旅客運(yùn)輸量之比是134∶9∶1，旅客運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量之比是5∶3∶1。道路客運(yùn)安全工作放到了極為突出的地位。今年元旦，各交管部門(mén)、客運(yùn)公司和以宇通為首的客車企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不僅為即將到來(lái)的春運(yùn)安全工作進(jìn)行了一次成功的預(yù)演，同時(shí)也為假期調(diào)整后的奧運(yùn)新年打響了安全第一炮。