因共鳴論“道”，為客戶助興。中小客車企業(yè)做品牌策劃時(shí)應(yīng)一概立足于客戶滿意而不是自我感覺(jué)良好

　　在消費(fèi)品行業(yè)，策劃品牌活動(dòng)需要有沖擊力，最好是瞬間讓客戶產(chǎn)生認(rèn)可沖動(dòng)。因此，雄厚的資金、創(chuàng)意的思想、沖擊力的視覺(jué)、客戶的沖動(dòng)與認(rèn)同將決定策劃的質(zhì)量。
 
    在客車行業(yè)中，理性的客戶、議價(jià)的能力卻讓這種“沖動(dòng)”成為一種奢侈和浪費(fèi)。

　　盡管宇通客車的“價(jià)值連城”、大金龍的“中國(guó)客車專家”已體現(xiàn)了資金、創(chuàng)意、視覺(jué)等品牌建樹(shù)方面的影響力，但國(guó)內(nèi)畢竟還有許多年銷售收入在十幾億元以下的客車企業(yè)，他們?nèi)绾巫銎放疲?/P>

　　這不由讓我想起了劉禹錫在《陋室銘》中說(shuō)的：“山不在高，有仙則名。水不在深，有龍則靈?！?/P>

　　策劃同樣如此，不一定需要高不可測(cè)的策劃內(nèi)容、華麗的修飾和興師動(dòng)眾的場(chǎng)面?？蛙囆袠I(yè)的品牌策劃需要立足于客戶而不是立足于自身；需要立足于客戶滿意而不是自我感覺(jué)良好。只有出發(fā)點(diǎn)對(duì)了，才會(huì)產(chǎn)生良好的口碑，才不會(huì)浪費(fèi)“投入資金”。

　　2006年開(kāi)始探索品牌建設(shè)的江淮客車2007年舉辦了“黃山攀峰論道——‘我’看2007江淮客車節(jié)油萬(wàn)里‘行’慶典大會(huì)”。我覺(jué)得這次活動(dòng)能給客車行業(yè)品牌活動(dòng)策劃帶來(lái)“小投入、高滿意”的思考。

　　對(duì)任何人而言，繁雜的會(huì)議將帶來(lái)厭倦，而客車業(yè)品牌策劃活動(dòng)一般以會(huì)議收尾。于是，會(huì)議是形式，會(huì)議是過(guò)場(chǎng)成為客車界根深蒂固的看法。

　　江淮客車在策劃會(huì)議時(shí)的基點(diǎn)是要有效避免俗套的會(huì)議形式：一是遵循“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的原則。參與江淮客車品牌活動(dòng)中的“我”除了企業(yè)本身，還有三個(gè)層次人士：廣大客運(yùn)系統(tǒng)人士，包括管理者與駕駛者；行業(yè)專家和新聞媒體。他們?cè)趨⑴c時(shí)不需做特別安排，讓他們暢所欲言，分享參與感受，能夠極大地激發(fā)參與者的共鳴。

　　二是基于江淮文化中的“傾聽(tīng)、反思、分享”之道。江淮人在江淮文化中成長(zhǎng)，做人做事上懂得傾聽(tīng)各方意見(jiàn)為先，懂得自我反思，以盡責(zé)的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)為客戶、為社會(huì)制造更好產(chǎn)品的愿望，這一點(diǎn)贏得客戶的肯定。

　　因此，當(dāng)專家立足市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌企劃；客戶立足車輛采購(gòu)、實(shí)戰(zhàn)管理；新聞界立足精神文化和亮點(diǎn)挖掘江淮客車品牌建設(shè)上的“認(rèn)真、堅(jiān)持、務(wù)實(shí)”之道。內(nèi)容樸實(shí)無(wú)華，但產(chǎn)生共鳴，增加了會(huì)議質(zhì)量。

　　愉悅是人身心處于和諧、溫馨的氛圍中的表現(xiàn)，當(dāng)然如果能有一個(gè)意外的驚喜那就更為愉悅了。要提升客戶參與品牌活動(dòng)的滿意度，需要策劃者在策劃過(guò)程中考慮到讓客戶獲得意外的收獲。

　　眼下，品牌活動(dòng)策劃如果還局限于邀請(qǐng)客戶參會(huì)，會(huì)上發(fā)個(gè)禮品，會(huì)后酒足飯飽，再旅游已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶需求，相反可能會(huì)使人產(chǎn)生厭倦。諸如現(xiàn)實(shí)中一些營(yíng)銷人員想辦法陪客戶吃好喝好，甚至最后把自己累倒。江淮客車在活動(dòng)中秉承讓客戶愉悅的理念，用我們自己的話來(lái)說(shuō)就是讓客戶盡興不如為客戶助興。

　　江淮客車在晚宴中安排的文藝演出助興在各行業(yè)其實(shí)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，但重要的一點(diǎn)是你的演出到底只局限于安排還是助興？江淮客車在演員情境的安排上很好地考慮到客戶能夠產(chǎn)生身心共鳴的愉悅屬性而特定要求演員注重現(xiàn)場(chǎng)把控的環(huán)節(jié)，如此導(dǎo)致客戶頓生參加的愉悅感。

　　當(dāng)然，包括后來(lái)的黃山攀峰活動(dòng)，體驗(yàn)古今中外名人攀峰的信念、景色詮釋的人性釋放等，都體現(xiàn)了江淮客車在策劃上對(duì)人性的關(guān)注、對(duì)客戶滿意度的細(xì)節(jié)關(guān)注，甚至可以說(shuō)是將品牌活動(dòng)上升到精神文化的享受。

　　在行業(yè)會(huì)議頻繁的背景下，如何讓“坐會(huì)”，讓吃變成一種享受，這是品牌活動(dòng)策劃者不得不思考的問(wèn)題之一。我們可以想像，當(dāng)會(huì)議開(kāi)始就知道會(huì)聽(tīng)到什么，會(huì)議還有何意義？當(dāng)大江南北菜系吃盡時(shí)，還有什么可以吃出味道？這些不是投入資金可以獲得了，而是策劃的立意、用心、務(wù)實(shí)才能探索到的。