處于快速發(fā)展階段的中大汽車，清楚地知道單一追求產(chǎn)品的銷量，忽視服務(wù)的重要性，對(duì)于企業(yè)而言是一個(gè)“硬傷”。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)汽車制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)占據(jù)極其重要的位置。

    打造特色服務(wù)

    中大汽車成立五年來(lái)，致力打造自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐漸形成了特有的售后服務(wù)模式。除在各地區(qū)開(kāi)設(shè)服務(wù)站之外，還由中大公司總部直接派出服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，形成了由集團(tuán)售后服務(wù)部直派服務(wù)隊(duì)伍、地區(qū)辦事處和地方特約服務(wù)站所構(gòu)成的獨(dú)具特色的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。目前，中大已經(jīng)構(gòu)建成一個(gè)由集團(tuán)售后服務(wù)部，300余家特約服務(wù)站組成的龐大售后服務(wù)體系。這樣，中大有效彌補(bǔ)了在一些保有量少的薄弱區(qū)域的售后服務(wù)能力。

    目前國(guó)內(nèi)有些汽車企業(yè)都將主要精力和資金投入到產(chǎn)品研發(fā)和宣傳上，而在售后服務(wù)上則顯得說(shuō)多做少，往往因此損害客戶的信任。而中大則始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作。中大客車每進(jìn)入一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，都會(huì)借助三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、排除車輛運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。中大每銷售一輛車，都上門跟蹤服務(wù)，并將出現(xiàn)的問(wèn)題迅速反饋到相關(guān)職能部門和有關(guān)零件配套廠家，迅速制訂出解決方案，及時(shí)給予更換和維修。中大采取了這種服務(wù)模式之后，不僅能夠及時(shí)地為用戶排憂解難，還大大縮短了產(chǎn)品的維修時(shí)間，很大程度上打消了用戶對(duì)產(chǎn)品使用和維修上的顧慮。同時(shí)，提高了客戶運(yùn)營(yíng)效益，擴(kuò)大了中大品牌的影響，在用戶群中樹(shù)立了良好口碑。

    完善服務(wù)質(zhì)量

    中大在打造服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)始終遵循著“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，雖然，中大目前配套服務(wù)建設(shè)仍然存在一些亟待解決的問(wèn)題。隨著中大的品牌影響力日益增大，售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，這主要體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和配件供應(yīng)速度提出了更高的要求。對(duì)此，中大采取了一系列措施。進(jìn)一步完善了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安排、服務(wù)站管理以及配件供應(yīng)三個(gè)環(huán)節(jié)的配套銜接，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。

    服務(wù)于海外

    對(duì)于開(kāi)拓海外市場(chǎng)，如何做好當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)一直是困擾中國(guó)汽車企業(yè)的一個(gè)難題，但中大在國(guó)內(nèi)的三級(jí)服務(wù)體系為其打造海外服務(wù)提供了參考經(jīng)驗(yàn)，其精髓即為在各地選擇經(jīng)銷商的同時(shí)就把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建納入銷售體系，選擇有實(shí)力的經(jīng)銷商使服務(wù)和銷售并網(wǎng)運(yùn)作。

    因此對(duì)于海外服務(wù)，中大首先鎖定一個(gè)基礎(chǔ)：即與當(dāng)?shù)卣嬲袑?shí)力、做品牌的經(jīng)銷商合作，除銷售能力外，重點(diǎn)考察其服務(wù)能力，初期把提供相應(yīng)服務(wù)培訓(xùn)、準(zhǔn)備大量配件作為提升服務(wù)的一個(gè)重要方面。同時(shí)針對(duì)一些小批量出口，中大首先確保提供的是特定產(chǎn)品，即技術(shù)最成熟，最穩(wěn)定、最可靠的產(chǎn)品。此外，中大的服務(wù)人員能夠定期走訪客戶，雖然成本很高，但目前在中大客車出口的30多個(gè)國(guó)家中，都從國(guó)內(nèi)配備了專職人員服務(wù)于海外，贏得了這些國(guó)家的一致好評(píng)。