——錫柴“保姆式”服務(wù)享譽(yù)深圳客運(yùn)市場 
 

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在深圳公交客運(yùn)市場，配裝錫柴國Ш機(jī)的客車已有2000臺，市場占有率達(dá)到了63%。有關(guān)人士在探究錫柴國Ш機(jī)在鵬城客車市場迅速擴(kuò)張的奧秘時發(fā)現(xiàn)，錫柴發(fā)動機(jī)節(jié)能環(huán)保耐用的特性是其走俏的根本，而錫柴“保姆式”服務(wù)是其享譽(yù)深圳客運(yùn)市場的重要因素。

    深圳西湖公交在去年將錫柴國Ш機(jī)替代其原有的國Ⅱ機(jī)后，又購買25輛錫柴機(jī)國Ш客車，問其為何對錫柴機(jī)情有獨(dú)鐘，977公交線車隊(duì)長林立書說：“鐘情錫柴機(jī)客車，是因其省油、舒適，故障率低，乘客都愿意坐，錫柴的后續(xù)服務(wù)又很周到。剛接車時，我們的駕駛員使用不當(dāng)，中途熄火，一個電話打給錫柴，半小時就到了，使我們無后顧之憂。錫柴不但隨喊隨到為我們解決問題，而且還注重駕駛員的培訓(xùn)，自帶電腦教駕駛員怎樣正確使用國Ш機(jī)，怎樣操作更省油，這樣體貼周到的服務(wù)是其他廠家無法比擬的……”

　　深展公交公司總檢盧新巖對錫柴的服務(wù)尤為贊揚(yáng)，他認(rèn)為錫柴有完善的服務(wù)能力，在深圳地區(qū)有6家服務(wù)站，中心庫備足了相應(yīng)的零部件，這一切都讓他們感到非常放心。在與錫柴合作的過程中，錫柴人快速反應(yīng)的服務(wù)能力也令他們驚訝，最初改裝1臺機(jī)需要7天時間，后來錫柴人對改裝工藝進(jìn)行規(guī)范，周密組織改裝資源，現(xiàn)在改裝1臺機(jī)只要7個小時。錫柴人不辭勞苦的敬業(yè)精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的專業(yè)技術(shù)感動了深展巴士的每一個人。

　　其實(shí)，錫柴人早已把質(zhì)量是信譽(yù)卡，服務(wù)是通行證作為企業(yè)的理念，并付與實(shí)際行動。2006年7月在深圳召開的“一汽錫柴國Ⅲ產(chǎn)品推廣會”上，蔣彬洪廠長代表錫柴向社會公眾鄭重承諾，做到讓用戶三個滿意，即“性能滿意、質(zhì)量滿意、服務(wù)滿意?！?錫柴針對公交系統(tǒng)的重點(diǎn)國Ⅲ機(jī)用戶，專設(shè)深圳辦事機(jī)構(gòu)，派駐營銷服務(wù)專員，并就近建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施“一對一全程呵護(hù)”的“保姆式”服務(wù)。全過程主動介入，為用戶使用和維護(hù)國Ⅲ機(jī)，提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)。車輛到位之前做到三個“提前到位”，即：主動培訓(xùn)提前到位，對口建站提前到位，配件儲備提前到位；車輛營運(yùn)初期做到三個“百分之百”，即：百分之百建檔維護(hù)，百分之百跟蹤服務(wù)，百分之百掌控信息；車輛正常營運(yùn)期間做到三個“保證做到”，即：保證做到“定期上門，主動關(guān)懷”，保證做到“全程參與，共同保養(yǎng)”，保證做到“出現(xiàn)問題，及時解決”。

　　錫柴“保姆式”服務(wù)，使其譽(yù)滿深圳客運(yùn)市場。