服務(wù)吉隆坡的中國安源造客車

    馬來西亞首都吉隆坡素有“世界錫都”之稱，如今您要是旅游或者出差來到這里，您就可以看到或者親身感受一下穿梭在吉隆坡市區(qū)的中國安源客車。2006年5月，安源客車憑借其優(yōu)良的品質(zhì)以及在國內(nèi)外市場上的良好的成績贏得了馬來西亞客戶的親睞，最終出口50臺安源綠鳳凰PK6120AG系列客車到馬來西亞首都吉隆坡。如今這批車在吉隆坡順利運行已經(jīng)有一年之久 ，其良好的性能也受到了當(dāng)?shù)乜蛻舻膹V泛關(guān)注；在吉隆坡街頭這批車也隨處可見，成為中國客車駛向東南亞市場的一支精兵?；叵?6年5月，安源在國內(nèi)還是一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，她是如何在馬來西亞政府的公開采購中脫穎而出的？

    市場定位 質(zhì)量第一

    安源客車在建廠初期就確定了出口發(fā)達國家市場、樹立民族品牌的市場定位，以期縮短中國客車同發(fā)達國家之間的差距，同步世界先進水平，打造民族客車強勢品牌。安源客車順利通過了由澳大利亞官方組織的側(cè)翻試驗，并通過了ADR認證，成為中國唯一一家大批量出口澳大利亞的客車企業(yè)；并以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了澳大利亞市場的信賴，對外樹立了中國客車良好的形象。在馬來西亞訂單洽談過程中，客戶首先看中的就是安源過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。

    客戶導(dǎo)向 高效運作

    以客戶為導(dǎo)向，服務(wù)客戶為客戶提供最好的產(chǎn)品是安源客車近兩年來戰(zhàn)勝市場的法寶之一，也是安源客車一直以來的追求。在安源開始接觸這批訂單的時候，客戶已經(jīng)走訪了幾家中國客車企業(yè)，安源客車快速反應(yīng)使得接待、技術(shù)洽談、參觀、樣車試制都表現(xiàn)得井井有條，干凈利索。最終安源人以火一樣的熱情投入到這批車在生產(chǎn)中，甚至在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了“鐵人”。為了不誤交貨期，工人們加班加點，徹夜工作，順利完成了這批車的生產(chǎn)。在交車儀式上馬來西亞客戶對對安源的工作效率是驚嘆不已，對安源的工人們更是大為贊賞。

    車馬未到 售后先行

    以客戶為導(dǎo)向，快速反應(yīng)機制讓我們獲得了客戶，是什么讓我們最終獲得了客戶的心呢？是售后服務(wù)。

    早在這批馬來西亞城市客車訂單洽談之前，安源客車便派專人前往馬來西亞和馬來西亞當(dāng)?shù)鼐S修公司商談售后維修事宜，而且在安源的合作伙伴當(dāng)中就有幾位馬來西亞工程師，他們對馬來西亞客車行業(yè)的狀況了如指掌。在交車過程中安源先后派出了6名工程師對車子進行跟蹤服務(wù)，并對客戶和當(dāng)?shù)鼐S修點進行了長期培訓(xùn)；并對客戶定期訪問、問題反饋、問題診斷、配件供應(yīng)等幾個環(huán)節(jié)進行了部署，建立了一套優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)體系，以高效的服務(wù)團隊保障了當(dāng)?shù)乜蛻舻睦?，解決了客戶的后顧之憂。