近幾年，在群雄逐鹿、硝煙四起的中國客車市場拼殺日趨激烈的大環(huán)境下，中通客車仍能連續(xù)保持著20%的增長奇跡，這與其長期注重產(chǎn)品質(zhì)量，圍繞客戶滿意來開展各項(xiàng)工作是截然分不開的。中通客車高層領(lǐng)導(dǎo)把2007年作為公司的品質(zhì)效益年，嚴(yán)抓品質(zhì)、提升利潤力求中通客車及行業(yè)的和諧發(fā)展，把品質(zhì)管理理念運(yùn)用到公司的經(jīng)營管理之中，是中通客車發(fā)展過程中一次影響較深的思想革命，品質(zhì)是中通客車真正應(yīng)該追求的東西，品質(zhì)是實(shí)現(xiàn)中通客車高額利潤與和諧發(fā)展的關(guān)鍵所在。下面讓我們解讀一下中通客車的品質(zhì)管理：

　　品質(zhì)對于中通客車和諧發(fā)展的含義

　　商品領(lǐng)域中有句名言："沒有品質(zhì)，就沒有明天"。的確，在市場競爭日益激烈的今天，品質(zhì)更是組織競爭制勝的關(guān)鍵所在，是開拓市場，持續(xù)前進(jìn)的動力與保障。因此，在某種意義上，可以說：品質(zhì)創(chuàng)造了利潤、生產(chǎn)力、市場和未來。 品質(zhì)對于中通客車發(fā)展有著深刻的含義，在中通客車，品質(zhì)包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、員工品質(zhì)、管理品質(zhì)，而且做到了融合與統(tǒng)一。中通客車以"誠信、服務(wù)、品質(zhì)、效益"為經(jīng)營方針，力求專業(yè)、專注、長遠(yuǎn)，立足于行業(yè)前沿為社會和客戶提供價值。中通客車對品質(zhì)永無止境的追求體現(xiàn)在公司的經(jīng)營思想和理念上，體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品和服務(wù)上，體現(xiàn)在公司每個職工的品德和行為上。

　　中通客車如何實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升

　　以顧客為核心，集中做好質(zhì)量管理工作

　　進(jìn)入"十一五"，各種宏觀與微觀因素導(dǎo)致客車行業(yè)競爭態(tài)勢日趨加劇，在客車市場逐步飽和與集中的情況下，顧客成為客車企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主軸。企業(yè)生產(chǎn)的目的就是為了滿足顧客的要求，最終獲取市場、獲取利潤，自然品質(zhì)也是以顧客的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。好的品質(zhì)首先就是符合顧客的需求，由顧客來評斷。而并非是單純一個超高技術(shù)指標(biāo)或是一項(xiàng)標(biāo)新立異企業(yè)活動就能包含其內(nèi)涵。某專家曾言："顧客是產(chǎn)品好壞的最終裁判，是否適用才是決定品質(zhì)的關(guān)鍵"。中通客車重點(diǎn)強(qiáng)化質(zhì)量體系的運(yùn)行，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，盡量使質(zhì)量問題不流入下一道工序、不流入市場，并且做好后續(xù)工作，防患于未然；以客戶需求為起點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量控制流程和檢測手段，加強(qiáng)系統(tǒng)控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量有效提升，提升客戶滿意度；強(qiáng)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)序點(diǎn)和關(guān)特工序的質(zhì)量控制；針對各個環(huán)節(jié)建立質(zhì)量信息的反饋系統(tǒng)，尤其是市場和客戶質(zhì)量反饋信息，將其納入系統(tǒng)并及時組織分析和處理。

　　以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)化工作

　　作為制造型的客車行業(yè)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)仍是企業(yè)的核心，只有圍繞市場不斷的推陳出新才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中通客車歷來重視技術(shù)創(chuàng)新，07年初，公司領(lǐng)導(dǎo)對技術(shù)中心進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大對產(chǎn)品研發(fā)的投入及技術(shù)人員的激勵，使之能夠更好的適應(yīng)市場。擁有國家級實(shí)驗(yàn)室及省級技術(shù)中心的中通客車注重培育核心產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競爭力，與市場緊密結(jié)合，派技術(shù)人員深入市場，加強(qiáng)市場調(diào)研，整合優(yōu)勢資源，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)高利潤、高附加值的適銷對路新產(chǎn)品。同時加快設(shè)計(jì)及工藝完善步伐，切實(shí)做好系列產(chǎn)品的"通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化"工作，降低產(chǎn)品的自身成本和物流成本，提升產(chǎn)品的盈利空間，細(xì)化規(guī)范具體工作流程，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，加快對設(shè)計(jì)質(zhì)量問題整改的反應(yīng)速度。

　　以客戶滿意為關(guān)注點(diǎn)，全面構(gòu)建售后服務(wù)體系

　　客車非大眾消費(fèi)品，因此，售后服務(wù)對于客車企業(yè)尤為重要，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是贏得客戶、贏得市場的關(guān)鍵所在。中通客車與客戶之間建立了長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，中通客車的服務(wù)貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后的整個過程中。目前，中通客車已經(jīng)擁有一個穩(wěn)固而完善的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)，8家駐外服務(wù)辦事處，百余家特約服務(wù)站，實(shí)施三級服務(wù)管理。中通客車還開通了8008608000免費(fèi)服務(wù)電話，全天24小時均有專人值班，隨時接受客戶的服務(wù)需求信息及相關(guān)的技術(shù)咨詢。同時推出"三、三、三"電話跟蹤與電話回訪服務(wù)。隨時了解客戶所購車輛的技術(shù)狀況及服務(wù)需求，及時為客戶提供有效的服務(wù)支持。中通客車擁有一大批高素質(zhì)的服務(wù)人員，他們不盡其煩的為客戶服務(wù)，在有效時間內(nèi)解決問題，盡量不耽誤車輛營運(yùn)，可以說做到了"呼之即來"的境界，近幾年來，中通客車的服務(wù)滿意率一直是90%以上。

　　中通客車?yán)詈Ｆ娇偨?jīng)理在一次質(zhì)量分析會上曾經(jīng)說過："企業(yè)生命不惜，追求品質(zhì)不止"，一句肺腑之言道出中通客車對品質(zhì)的重視程度和持之以恒的決心，就目前的市場形勢與現(xiàn)實(shí)狀況而言，狠抓品質(zhì)已經(jīng)成為客車行業(yè)義不容辭的大事，這也是客車企業(yè)厚報(bào)客戶、厚報(bào)社會的一個具體措施。