最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前4個(gè)月，廈門金龍旅行車有限公司銷售客車5999輛，市場(chǎng)占有率達(dá)12.6%，均位居行業(yè)第二位。作為我國(guó)客車行業(yè)的首批“中國(guó)名牌”，“金旅客車”的含金量顯然已經(jīng)得到市場(chǎng)認(rèn)可。
   
    對(duì)于品牌含金量，廈門金旅總經(jīng)理葉宏廷有自己的見解。他認(rèn)為，市場(chǎng)占有率的背后是人心占有率。要提高人心占有率，企業(yè)必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，即所謂“人無(wú)信不立，商無(wú)信不興”。
提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是誠(chéng)信的前提
   
    “認(rèn)真做事，誠(chéng)信為本”是廈門金旅的企業(yè)文化，也是廈門金旅制造產(chǎn)品的準(zhǔn)則。葉宏廷認(rèn)為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)首先是保證產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)悉，廈門金旅在全面實(shí)施ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，融入ISO/TS 16949等部分內(nèi)容，創(chuàng)造出富有特色的“質(zhì)量防火墻”，又稱“零缺陷防錯(cuò)裝置”，即通過(guò)查找缺陷源頭，運(yùn)用簡(jiǎn)單工裝、機(jī)械裝置或定量分析、規(guī)范工藝措施，避免員工在操作過(guò)程中由于疏忽而造成的質(zhì)量缺陷，保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。
   
    為了給用戶提供更好的客車，廈門金旅已投資上億元資金，建設(shè)國(guó)內(nèi)第一條大型客車整車車身前處理、陰極電泳底漆生產(chǎn)線。據(jù)悉，這條生產(chǎn)線建成后，金旅大客車涂裝線的年生產(chǎn)能力將超過(guò)1萬(wàn)輛，每12.5分鐘就能電泳大中型客車1輛。
   
    葉宏廷說(shuō)，雖然建設(shè)大客車整車陰極電泳生產(chǎn)線的前期投資較大，生產(chǎn)工藝成本也將增加，但是金旅客車的車身質(zhì)量將達(dá)到國(guó)際水平。通過(guò)規(guī)模和實(shí)力的較量，金旅客車已創(chuàng)造了與國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差異。這種差異提升了金旅客車的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也體現(xiàn)了金旅客車對(duì)用戶的真誠(chéng)。
提供無(wú)憂服務(wù)是誠(chéng)信的保障
   
    “廈門金旅的人厚道?！痹谂c廈門金旅用戶的接觸中，人們經(jīng)常能聽到這樣的評(píng)價(jià)。在廈門金旅人看來(lái)，這是客戶對(duì)他們服務(wù)水平的高度評(píng)價(jià)。
   
    北京首汽股份有限公司經(jīng)常擔(dān)負(fù)外賓接待和“兩會(huì)”服務(wù)等政治任務(wù)，公司副總經(jīng)理趙金俊對(duì)廈門金旅的評(píng)價(jià)是“非常真誠(chéng)”。因此，金旅客車成為首汽公司使用數(shù)量最多的客車品牌。
   
    上海大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司是上海公交的“臺(tái)柱子”，擁有近6000輛客車，年更新量約500輛。大眾交通副總經(jīng)理童亦工表示，愿意與廈門金旅合作的原因有三條：厚道、講信用、為客戶考慮周到；有很強(qiáng)的快速改進(jìn)產(chǎn)品的能力；熟悉客車市場(chǎng)的特質(zhì)。
 
    廈門金旅銷售公司總經(jīng)理張其建認(rèn)為，個(gè)人信譽(yù)是一個(gè)品牌，企業(yè)信譽(yù)也是一個(gè)品牌。為了品牌信譽(yù)，廈門金旅設(shè)立了客車銷售總公司，在全國(guó)下設(shè)4個(gè)分公司、39個(gè)辦事處、400多個(gè)銷售點(diǎn)，并在世界各地設(shè)立了數(shù)十個(gè)海外市場(chǎng)銷售服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)，他們?cè)谌珖?guó)設(shè)立了6個(gè)中心配件庫(kù)、27個(gè)配件分庫(kù)、400多家維修服務(wù)站，形成集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的銷售服務(wù)體系。今年，廈門金旅又設(shè)立了獨(dú)立的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，以保證用戶“買的放心，用的放心”。
 
    堅(jiān)持自主創(chuàng)新是誠(chéng)信的根本
 
    提高自主創(chuàng)新能力已上升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度，廈門金旅也明確提出“科學(xué)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念。近年來(lái)，廈門金旅的研發(fā)投入約占銷售額的4%，不僅培養(yǎng)出一支成熟的研發(fā)隊(duì)伍，而且逐漸探索出符合企業(yè)實(shí)際的自主創(chuàng)新之路：依靠非凡的市場(chǎng)洞察力和雄厚的技術(shù)儲(chǔ)備，打造一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?BR> 
    首先，廈門金旅能及時(shí)洞察客車業(yè)的發(fā)展，時(shí)刻瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，確定創(chuàng)新方向。廈門金旅每年召開技術(shù)大會(huì)，根據(jù)相關(guān)部門收集到的需求信息，確定當(dāng)年的研發(fā)方向。
 
    其次，廈門金旅積極與優(yōu)勢(shì)企業(yè)合作，尋求技術(shù)上的突破。為了培養(yǎng)人才，廈門金旅一向舍得投入。2005年，該公司花巨資請(qǐng)意大利博內(nèi)通公司設(shè)計(jì)車型，引進(jìn)瑞典斯堪尼亞底盤制造技術(shù)，通過(guò)整合創(chuàng)新，開發(fā)出“開拓者”系列大型高檔豪華客車，公司技術(shù)中心的研發(fā)人員全程參與該車設(shè)計(jì)。在2006年世界客車博覽亞洲展覽會(huì)上，該車榮獲“最佳客車造型獎(jiǎng)”。廈門金旅的管理層認(rèn)為，全程參與設(shè)計(jì)是比獲獎(jiǎng)更重要的收獲。

    通過(guò)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)合作，廈門金旅已形成全承載車身、混合動(dòng)力客車、低入口公交車、清潔燃料客車等自有核心技術(shù)，并在客車節(jié)能、環(huán)保、安全技術(shù)的研究上取得突破。目前，廈門金旅已具備每年開發(fā)10種以上新產(chǎn)品的能力。

圖為:金旅“開拓者”豪華客車采用斯堪尼亞底盤，由意大利博內(nèi)通公司設(shè)計(jì)，金旅研發(fā)人員全程參與。