所謂客車展，一方面是展示企業(yè)推出的新車新品；而另外一方面，是向用戶展示參展企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。只有車輛品牌和服務(wù)水平都表現(xiàn)上佳的企業(yè)，才能獲得消費(fèi)者的更多青睞。因此而言，客車展不僅是一個(gè)新車的“戰(zhàn)場”，更是比較各個(gè)企業(yè)服務(wù)水平的“戰(zhàn)場”。

　　本次上?？蛙囌挂呀?jīng)是第七屆了，此次共有16家(兩家為跨國企業(yè))整車企業(yè)參加了展會，很多企業(yè)也已是多次參展的“老選手”。然而，本報(bào)記者通過走訪本屆客車展中整車企業(yè)的展位發(fā)現(xiàn)，雖然參展企業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)水平同以往相比有很大程度的提高，但仍然有很多問題暴露出來。

    展臺布置差距較大

　　近年來，眾多整車企業(yè)在展會上更加注意企業(yè)形象。從歷屆的上?？蛙囌箒砜?，整車企業(yè)更重視展臺位置選擇、面積大小等關(guān)鍵因素，不少整車企業(yè)的展臺面積也越來越大。然而，這并不說明整車企業(yè)的服務(wù)水平有了如何大的提高。此次展會上表現(xiàn)出來的一個(gè)非常突出的問題就是很多企業(yè)在擁有了較大展位面積之后，規(guī)劃得不夠合理，這破壞了展臺的整體美感不說，也給觀眾帶來了很多不便。

　　無錫安源、中通客車、青年尼奧普蘭等企業(yè)正是如此。企業(yè)在展臺上多擺展車自然沒錯(cuò)，但是這幾個(gè)企業(yè)把車輛排列得過于緊密，使得展臺顯得非常局促，這無疑難以取得良好的現(xiàn)場效果。記者在展會現(xiàn)場看到這幾家企業(yè)的“人氣”確實(shí)很旺，但是，活生生把車展變成了大集市，很多觀眾被圍在展臺中間出不來，而展臺外的觀眾則難以靠近展車。這樣的展臺布局，自然難以取得很好的展示效果。

　　而另外一個(gè)突出的問題是各個(gè)企業(yè)對于規(guī)劃的區(qū)域定位不清。比如幾乎所有的企業(yè)都設(shè)立了休息區(qū)，但是休息區(qū)到底是供企業(yè)自己的工作人員休息還是供客戶休息和談生意的？宇通、蘇州金龍等企業(yè)在這方面處理得則非常得當(dāng)，將自己企業(yè)工作人員的休息區(qū)和客戶的休息區(qū)分開，同時(shí)專門設(shè)立了供談生意的私密區(qū)域。反觀一些企業(yè)設(shè)立的休息區(qū)，儼然被活動演員、企業(yè)工作人員“霸占”，而真正的客戶則沒有任何休息會談區(qū)。

　　現(xiàn)場主題活動水平參差不齊

　　今年的展會現(xiàn)場， 很多企業(yè)都在現(xiàn)場開展了形式多樣的活動來吸引人氣，比如蘇州金龍、宇通等企業(yè)，選擇國標(biāo)舞表演、模特走秀或是器樂表演、現(xiàn)場觀眾互動等作為活動形式。無論形式如何，這些活動在吸引人氣的同時(shí)，自始至終都貫穿了企業(yè)元素在其中。比如宇通的模特在走秀時(shí)，手中都是托著宇通的各款車模；蘇州金龍的現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)更是多次以蘇州金龍的出口、蘇州金龍的企業(yè)理念為題目進(jìn)行互動，使得企業(yè)在聚集人氣的同時(shí)，宣傳了自己。

　　而有的企業(yè)的活動則純屬為了招徠人氣，自始至終就很難尋覓到企業(yè)的元素在其中。比如無錫安源的書法表演、福田歐V的雜技表演等，這樣的活動放在任何場所都可以，整個(gè)活動中很少有甚至根本沒有任何企業(yè)的元素，這怎能給觀眾帶來更多的信息？怎能給企業(yè)的宣傳營銷帶來更多收益？

　　企業(yè)“珍惜”資料？

　　記者在走訪各個(gè)整車企業(yè)的展臺時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：有部分企業(yè)對自己的資料非?！罢湎А薄＠缬浾咴谧咴L安凱時(shí)并未亮明記者身份，在向安凱工作人員索要車型車輛資料的時(shí)候，“遭到”了嚴(yán)格的“盤問”。最后要記者在簽名簿上留下姓名之后才肯給記者一份資料。

　　雖然，這樣的行為可以解釋成企業(yè)的資料成本較高，不想發(fā)放太多給無意買車的人造成浪費(fèi)，但是這樣的做法仍值得商榷。整車企業(yè)到展會上的目的就是為了展示自己的實(shí)力，專業(yè)觀眾可能在展會上與企業(yè)達(dá)成意向訂單，不過即便沒有這樣“現(xiàn)成”的買家，很多專業(yè)觀眾也是潛在的買家。而企業(yè)如此這般地“珍惜”自己的資料，怎能給潛在客戶留下良好印象？再者，即便索要資料的人并非現(xiàn)成客戶也并非潛在客戶，而每當(dāng)企業(yè)發(fā)放出一份資料，實(shí)際上是以工作人員的誠摯和對客戶的關(guān)愛為自己的品牌進(jìn)行了一次傳播。企業(yè)的品牌正是在這樣一次次的傳播中變得影響越來越大，越來越有價(jià)值。和如此巨大的收益相比，企業(yè)是不是不應(yīng)該再吝嗇這點(diǎn)成本？