日前，以消費(fèi)者調(diào)查和用戶意見反饋為主要評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的“2006年度中國(guó)商用車服務(wù)評(píng)比”結(jié)果出爐，福田汽車憑借明顯的綜合得分優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)幾乎所有大型商用車企業(yè)參評(píng)的情況下脫穎而出，名列卡車組第一名，獲獎(jiǎng)“金牌服務(wù)商”。中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)戴定一為福田汽車頒獎(jiǎng)，并評(píng)價(jià)福田汽車的“全程無憂”服務(wù)品牌是國(guó)內(nèi)最成熟、消費(fèi)者最認(rèn)可的服務(wù)品牌之一，具有行業(yè)標(biāo)桿意義。

　　商用車服務(wù)現(xiàn)狀差強(qiáng)人意

　　據(jù)悉，本次服務(wù)評(píng)比是由權(quán)威媒體發(fā)起，歷時(shí)一年，針對(duì)近年來國(guó)內(nèi)商用車企業(yè)服務(wù)水平參差不齊、顧客抱怨較多、服務(wù)情況不盡人意的現(xiàn)狀，通過大規(guī)模的消費(fèi)者調(diào)查和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察得出，調(diào)查對(duì)象包括了重汽、陜汽、解放、東風(fēng)、福田等數(shù)十家在國(guó)內(nèi)起主流影響的大型商用車企業(yè)。

　　主辦方負(fù)責(zé)人介紹，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商用車服務(wù)存在的問題還是很大，不少企業(yè)有銷售無服務(wù)、有服務(wù)不落實(shí)，車主怨聲載道。特別是一些商用車企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)態(tài)度差，用戶的車一旦發(fā)生故障，就出現(xiàn)了維修無門，甚至一拖兩個(gè)月的情況，造成巨大損失。這種情況即使在一些大型的商用車企業(yè)身上也不罕見。雖然有福田汽車等幾家表現(xiàn)突出的商用車企業(yè)讓人眼前一亮，但總體來說，國(guó)內(nèi)商用車服務(wù)現(xiàn)狀也僅僅能算是差強(qiáng)人意。負(fù)責(zé)人指出，消費(fèi)者在選擇商用車時(shí)，了解能獲得的服務(wù)一定要作為重要的考慮。

　　福田汽車綜合實(shí)力奪“金”

　　在本次評(píng)比的調(diào)查全部來自于市場(chǎng)一線，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)免費(fèi)電話、網(wǎng)站、銷售網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品宣傳資料、工作人員素質(zhì)、整車及零部件供應(yīng)、售后服務(wù)政策項(xiàng)目等，評(píng)比過程獨(dú)立，極具真實(shí)、公正、全面性。

　　商用車龍頭企業(yè)福田汽車表現(xiàn)突出，各項(xiàng)指標(biāo)都取得了較好成績(jī)，特別是在保修條款、保養(yǎng)費(fèi)用、電話咨詢等關(guān)系消費(fèi)者切身利益的項(xiàng)目中得到了高分，深得用戶好評(píng)。實(shí)際調(diào)查中，不少車主都能隨口說出福田汽車幾個(gè)特有的服務(wù)內(nèi)容，如“重卡保修期延長(zhǎng)50%”、“歐馬可兩年質(zhì)量全包”、“不能及時(shí)維修，延長(zhǎng)一天賠償200元”等等，說明福田汽車的服務(wù)已經(jīng)形成了差異化，并深入人心。有消費(fèi)者直接指出，如果商用車企業(yè)都按福田汽車的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)，我們就省心了。

　　據(jù)悉，圍繞“全程無憂”服務(wù)品牌建設(shè)，福田汽車已逐步建立銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、形成用戶回訪體系、提高售后服務(wù)能力、開展差異化客戶關(guān)懷活動(dòng)，軟硬件同步建設(shè)，在穩(wěn)步提升客戶滿意度的同時(shí)服務(wù)費(fèi)用大幅降低，因此能在同樣的成本下，為用戶提供更多、更實(shí)惠的服務(wù)內(nèi)容，領(lǐng)先國(guó)內(nèi)行業(yè)服務(wù)水平。

　　07年福田汽車“全程無憂”再拔高

　　福田汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，福田汽車07年還將在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行更大力度的推進(jìn)，繼續(xù)提高“全程無憂”的差異化服務(wù)水平。在圍繞消費(fèi)者開展的“服務(wù)品牌工程、服務(wù)質(zhì)量提升工程、配件保障滿意工程、服務(wù)管理升級(jí)工程、客戶關(guān)懷工程”五大工程中，將縱深推出20余條措施，囊括用戶涉及的各方面服務(wù)需求，讓福田汽車用戶真正體會(huì)到“無憂”的感覺。

　　知情人透露，福田汽車即將掀起春季服務(wù)大潮，包括歐馬可、薩普、、福田傳奇、福田風(fēng)景在內(nèi)的產(chǎn)品，春季五大系統(tǒng)23項(xiàng)全免費(fèi)檢查活動(dòng)，同時(shí)向進(jìn)站維修的客戶贈(zèng)送全程無憂定保工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠卡和小禮品一份等。專家評(píng)價(jià)，福田汽車已經(jīng)顯露出今年繼續(xù)加大服務(wù)投入的動(dòng)向，勢(shì)必進(jìn)一步拉大福田汽車與其他商用車企業(yè)的服務(wù)差距。綜合實(shí)力明顯占優(yōu)的福田汽車有望成為國(guó)內(nèi)商用車領(lǐng)域率先與國(guó)際服務(wù)接軌的標(biāo)桿企業(yè)。