讀《胡雪巖》，知道徽商成功之道；讀《白銀谷》，知道晉商成功之道；讀《商道》，又知道了韓商成功之道。盡管這三種商人成功的道路不完全相同，但其都離不開“商道即人道”的精髓。

    然而，“商道即人道”說起來容易，做起來難。商業(yè)中的“人道”需要“價值”和“誠信”的和諧，需要股東、客戶、員工、社會群體利益的和諧。但我們看到更多的是顧此失彼，發(fā)展的動力也因此顯得不足。如何讓其和諧，不少企業(yè)在探究著……

    在客車業(yè)，我們觀察到這樣一家企業(yè)，連續(xù)14年保持經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)定增長，連續(xù)兩年銷售額超30億元，這就是廈門金旅。
 
    它的成功經(jīng)驗何在？廈門金旅總經(jīng)理葉宏廷說：“無論是做產(chǎn)品，還是做企業(yè)，最首要的還是要先學會如何做人。所以，做企業(yè)最基本要達到三點：遵守社會規(guī)則、為社會創(chuàng)造價值、承擔應有的社會責任?！?

    為股東增值

    人在廈門金旅被看作第一資本，對人的經(jīng)營是企業(yè)的第一要務；而企業(yè)與“人”的關系鏈條就是股東、客戶、員工、社會群體。

    作為企業(yè)來講，怎么善用股東的每一分錢，使得股東的資本能夠壯大、增值，這是一個公司賴以生存和發(fā)展的基礎。

    為股東增值，這是廈門金旅的信條。在市場份額的爭奪中，為了保證股東利益的最大化，廈門金旅寧可丟訂單失去部分市場，也不擴大應收賬款。良好的現(xiàn)金流保證了企業(yè)發(fā)展的良性運轉(zhuǎn)，也保證了股東的利潤分紅。

    股東的資本擴大了，對廈門金旅的支持自然也就到位了。這幾年，金旅公司遵循“適度規(guī)模、滾動發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，從1992年創(chuàng)辦時注冊資金4000萬元人民幣增至2006年的2.8億元人民幣，并擁有一支勇于創(chuàng)新，不斷探索，懂經(jīng)營、善管理的經(jīng)營管理隊伍；一支講誠信、辦實事的營銷隊伍；一支高水平、求創(chuàng)新的科研隊伍；一支技術過硬、精益求精的生產(chǎn)隊伍和一套高效靈活的企業(yè)經(jīng)營機制。這些保證了金旅公司持續(xù)平穩(wěn)、健康發(fā)展，同時也增強了股東投資金旅公司的信心。

    激勵與人性化

    在廈門金旅，對員工的管理是人性化的。廈門金旅始終強調(diào)兩個“不能少”：研發(fā)費用不能少，職工的福利收入不能少。對外來工人，企業(yè)不但提供免費的工作餐，還解決住宿問題等等。由于人性化的管理，盡管廈門金旅員工收入水平不是最高的，但職工隊伍的穩(wěn)定率在行業(yè)內(nèi)卻堪稱最高，并吸引了大量人才到廈門金旅。職工隊伍的相對穩(wěn)定，極大地提高了勞動生產(chǎn)率。近幾年，廈門金旅的工資總額在上升，但單輛車的工資成本卻在逐年降低，這是廈門金旅產(chǎn)品性價比相對較高的一個重要原因。

    另一方面，廈門金旅對員工的管理實施“末位淘汰制度”：通過合理的評議制度，部門負責人有權對在一個考評季中表現(xiàn)較差的員工進行末位淘汰，被淘汰者退回人力資源部門，然后根據(jù)能力重新安排崗位；如果確實沒有適合的崗位，人力資源部門可以按程序與其解除勞動合同。兩者的結(jié)合能較好地激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高勞動生產(chǎn)率，壓縮生產(chǎn)成本。

    厚道做人

    人無信不立，商無信不興。葉宏廷認為：市場占有率的背后是人心占有率。
 
    “廈門金旅的人厚道”，在與廈門金旅用戶的接觸中，這是經(jīng)常能聽到的評價。低調(diào)、務實、厚道已成廈門金旅企業(yè)文化的基調(diào)。

    北京首汽股份有限公司每年承擔著“兩會”和大型涉外活動的交通任務，如此有分量的用戶對廈門金旅的評價是“非常真誠”。為此，廈門金旅是首汽使用客車最多的一個品牌。公司副總經(jīng)理趙金俊說：品牌，它不是一個平面，是一個立體的，是一個沉淀的結(jié)果。廈門金旅之所以在客車界有地位，在首汽有地位，是沉淀出來的。包括對市場的理解、對客戶服務的理解、對技術的創(chuàng)新、引用以及制作工藝的精益求精、研發(fā)能力的不斷提高等等這些綜合因素。

    上海大眾交通（集團）股份有限公司是上海公交的臺柱子，大眾交通的副總童亦工評價說：我們愿意與廈門金旅合作，一是因為他們做人做事厚道講信用，為客戶考慮周到；二是因為他們有很強的快速改進產(chǎn)品的能力；三是因為他們熟悉客車市場的特質(zhì)。

    社會責任

    在服務上全心全意，在質(zhì)量上更要精益求精。誠信經(jīng)營，對企業(yè)來說首先要做到保證產(chǎn)品質(zhì)量和合理的價格。據(jù)悉，廈門金旅全面實施國際最先進的ISO9001∶2000質(zhì)量管理標準，并將TS16949等一些質(zhì)量管理要求的部分內(nèi)容合理地融入體系中，并在此基礎上獨創(chuàng)了極具特色的“質(zhì)量防火墻”?！百|(zhì)量防火墻”又稱為“零缺陷防錯裝置”，即通過查找缺陷源頭，通過簡單的工裝或機械裝置，或定量或規(guī)范化等一系列措施來保證減少員工在操作過程中由于疏忽而造成的質(zhì)量缺陷，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

    葉宏廷說：“客車不是一般的商品，一旦客車駛出廠區(qū)，就與社會融入到一起。它涉及百姓的生命安全、涉及社會的環(huán)境質(zhì)量，還涉及國家的能源。所以，企業(yè)在客車制造上還擔負著一種社會責任，我們要奉獻給社會的客車應該是安全、環(huán)保、節(jié)能的客車，這是我們金旅公司所追求的發(fā)展目標。”