自中大汽車正式步入中國客車業(yè)起，始終不渝地將 “打造中國經(jīng)典客車”的企業(yè)精神貫穿于企業(yè)發(fā)展的每一個階段，實現(xiàn)了從“成就價值新典范”到“因愛，志在四方”這一極具親和力的品牌形象的過渡；以 “親和營銷”的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)了銷售額大幅度遞增。

    以品牌促營銷

    中大人早已認識到，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)立品牌、發(fā)展品牌和利用品牌的戰(zhàn)略，市場經(jīng)濟的發(fā)展要求商業(yè)企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略已是當務之急。品牌是企業(yè)的信用，是企業(yè)賴以生存的基礎，是企業(yè)市場競爭能力的綜合體現(xiàn)。當前，我國客車消費已經(jīng)進入品牌競爭的階段。從目前的情況看，我國的消費水平和消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，公路運輸條件有很大改善，人們對出行工具的選擇也相應地提出了更高的要求，即不僅要滿足客運的基本要求，還要滿足精神需求。品牌不僅在質(zhì)量的可靠性、功能的適用性上，能滿足乘客的實用需求，同時也能夠滿足消費者的對于舒適、安全、品位等精神層面的需求。

    另一方面，國際競爭也迫使中大汽車實施品牌戰(zhàn)略。國際經(jīng)濟競爭集中表現(xiàn)于爭奪市場的競爭，而市場的爭奪必然集中地表現(xiàn)為品牌競爭，打響自己的品牌才能為戰(zhàn)勝別人的品牌跨出第一步。

    在國際市場的爭奪和品牌的競爭中，中大汽車面臨著嚴峻的考驗，因此必須加緊實施品牌戰(zhàn)略。作為客車行業(yè)的新秀企業(yè)，中大汽車在面對國內(nèi)外同行的競爭，并未將壓力當作阻力，反而以積極的心態(tài)去面對競爭。為了在國際市場上，形成品牌效應，中大汽車通過參加各大商用車展，向國際客戶展示中大汽車的風采。日前，中大汽車代表中國客車企業(yè)參加了德國漢諾維商用車展，憑借其亮麗的造型、人性化的內(nèi)飾以及達到歐車客車標準的卓越品質(zhì)，贏得了與會人士的滿堂喝彩，將中大汽車品牌的知名度與美譽度提升到全新的高度，同時也向世界展示了中國客車生產(chǎn)技術(shù)的高超。

    產(chǎn)品定位

    從中大汽車近幾年的銷量看，經(jīng)過2003—2004年的平穩(wěn)成長階段之后，2005年開始中大汽車進入了高速成長的階段，銷售屢創(chuàng)新高，今年上半年更是取得同比增長98%的記錄。成績的取得表明中大汽車作為新秀在國內(nèi)客車企業(yè)中異軍突起。

    目前，中國客車行業(yè)的現(xiàn)狀是產(chǎn)品同質(zhì)化的傾向日益突出，各客車廠家的產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)方面的差異并不十分明顯。因此，要突破這一現(xiàn)狀，就必須尋找新的切入點。中大的領導者們意識到，中大汽車必須加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，同時生產(chǎn)與銷售必須與市場緊密聯(lián)系起來。

    當中高檔客車逐漸成為客車銷售的主流時，中大汽車將其產(chǎn)品定位為“高檔豪華客車為主，中低檔客車為輔”，適時推出了中大“愛”系列豪華客車，其中更以A9系列豪華客車為旗艦產(chǎn)品。A9系列豪華客車的問世，突破了傳統(tǒng)客車外觀造型，前傾30度的前擋風玻璃不僅有效的降低了風阻，減少了能耗，更彰顯出該款車型的大氣磅礴，令人眼前為之一亮，在德國漢諾維商用車展上，受到與會人員的一致好評。而A7作為“愛”系列客車的另一款經(jīng)典車型，憑借其靈動飄逸的造型，也在市場上取得不俗的銷售成績。

    “愛”系列的成功上市，不僅僅依靠的是靚麗的造型，更突出的是它們在舒適、安全、環(huán)保等多方面的卓越表現(xiàn)。通過對中大汽車“因愛,志在四方”人性化品牌理念的解讀，我們就可知曉中大汽車的的確確已將對客戶的人文關懷融入到企業(yè)生產(chǎn)的每一個細節(jié)之中了。當然這只是中大汽車親和營銷的一部分而已。

    精品服務塑造親和形象

    商業(yè)的本質(zhì)是服務，精品服務不僅包含服務熱情、服務規(guī)范和不說服務忌語等內(nèi)容，更重要的是要體現(xiàn)先進的服務理念。真誠的服務情感和高超的服務藝術(shù)，要賦予服務更深刻、更有特色的內(nèi)容，使之具有更高的文化附加值。這種精品服務就是品牌服務。創(chuàng)造品牌服務一直是中大汽車售后服務工作的崇高追求，也是中大汽車取得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。

    作為國內(nèi)客車制造業(yè)的新秀，中大汽車短短的五年里就已在全國范圍內(nèi)建成了三百多家售后服務網(wǎng)點，其售后服務網(wǎng)絡初具規(guī)模。設在中大汽車總部的800免費服務熱線，24小時全時接聽，能夠及時處理用戶車輛的故障信息，為客戶提供貼心服務。此外，中大還派出專業(yè)技術(shù)人員駐點服務，以聽取客戶意見、解答客戶咨詢，現(xiàn)場處理各種問題，通過對客車用戶的需求進行深入的了解和分析，根據(jù)客戶的期望不斷完善產(chǎn)品以及售后服務。這一系列舉措贏得了客戶的齊口稱贊，也全面提高了中大汽車的市場反應能力和競爭能力。

    由于企業(yè)的售后服務人員直接面對客戶，好的服務能夠迅速提升客戶對企業(yè)和品牌的好感，從而穩(wěn)定和籠絡一大批忠實客戶，所以服務人員的素質(zhì)在售后服務中起著重要作用。中大汽車一向重視員工的培訓工作，致力于提高售后服務員工的業(yè)務水平。為了配合中大汽車“大發(fā)展”戰(zhàn)略的實施，進一步優(yōu)化中大汽車在全國的售后服務網(wǎng)絡，全面提升中大汽車的競爭能力，中大汽車通過定期舉辦售后服務網(wǎng)點技術(shù)培訓班，對全國維修站的技術(shù)人員的進行技術(shù)培訓。同時公司還要求服務人員要站在客戶立場換位思考，急客戶之所急，真心誠意地為客戶服務。中大汽車通過培訓進一步強化了售后服務工作的質(zhì)量，全面推進中大汽車產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。

    精品服務的提出不僅是服務內(nèi)容的增加，服務方式和服務手段的創(chuàng)新，更重要的是一種服務理念的升華，它反映了企業(yè)服務水平從量變到質(zhì)變的飛躍，反映了中大人已把“全心全意為顧客服務”作為自己始終不渝的追求。同時，精品服務塑造了中大汽車親和形象，為其親和營銷的順利進行奠定了基礎。

    親和營銷不僅僅是中大汽車在銷售策略上的重大突破，更是中大汽車在市場博奕中獲得的寶貴經(jīng)驗。親和營銷的本質(zhì)其實就是人性化營銷，以市場、客戶為企業(yè)發(fā)展的主導因素，這一方式的推出使得中大“因愛，志在四方”的人性化品牌更加飽滿。