當今社會公認這樣一個定義：企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結底在于企業(yè)為客戶帶來的價值，這個價值的載體不僅僅是產(chǎn)品品質，更重要的還有對顧客體貼入微的優(yōu)質服務品質。

　　以環(huán)保客車制造為定位的五洲龍，在立足科技產(chǎn)品開發(fā)，摯著產(chǎn)品品質追求的同時，也把售后服務作為企業(yè)文化推廣、企業(yè)良好形象樹立、全面品質管理目標的重大事項來抓，不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務新理念，開展多種形式的售后服務，向用戶傳授客車保養(yǎng)和使用操作、維修等技能，解決了客戶心中“買車容易，使用、保養(yǎng)、維修難到位”的技術困惑，真做了“保姆式”的服務。于近期，在客戶深圳市華程公交公司969車隊正式拉開了售后服務售前培訓生動活潑又具保姆貼心服務的第一課，這在積極履行優(yōu)質服務里程碑上又邁開了新的一步。此次授課內容詳細全面，可謂“想客戶所想”，主要分三個方面：一是駕駛員的正確操作；二是汽車保養(yǎng)（新車動走合保養(yǎng)、車輛保養(yǎng)周期及保養(yǎng)項目、空調的使用與保養(yǎng)等）；三是聘請專業(yè)人士主講了SOFIM8140、430/43N電控高壓共軌柴油機使用事項；售后人員現(xiàn)場解答了60余名用戶客車司機提出的在操作使用、保養(yǎng)等途中遇到的疑難問題，實地解決了用戶在技術方面遇到的困惑。這一重大舉措在五洲龍牌客車廣大客戶中起到了良好的泛響，贏得了好評。

　　本次的售后服務客戶培訓雖然只是五洲龍優(yōu)質服務領域的一個小小的縮影，但我們不難看到，五洲龍人正在以“誠信第一，質量第一、服務第一、科技第一、客戶第一”一步一步成就自己的未來。我們也希望中國每一家客車企業(yè)一道，在堅持自主創(chuàng)新道路上和國際合作領域里，真做客戶的“貼心人”。