“做人先做道、做商先做人”，這是商道古訓(xùn)，其豐富的內(nèi)涵告知人們：商道必須牢記一個(gè)“品”字，只有這樣你才會(huì)立于不敗之地。

　　年青、朝氣，立足于改革前沿陣地的深圳五洲龍，也就是始終銘記這個(gè)“品”字，用 19 年的時(shí)間，從一個(gè)經(jīng)營(yíng)汽車零部配件的貿(mào)易公司，快速發(fā)展成為一期投資 2 億元，占地 10 萬平方米，設(shè)計(jì)年生產(chǎn)客車能力達(dá) 5000 輛的高科技集團(tuán)企業(yè)。如今，深圳五洲龍這個(gè)“品牌”已越來越多地走進(jìn)人們的視線，吸引著客車營(yíng)運(yùn)者和乘客們的目光，讓人深深感到在“五洲龍”的背后有一個(gè)“品”字在支撐、在服人。

　　產(chǎn)品品質(zhì)服人

　　“一路因我而精彩，”這是寫在五洲龍公司前面立式巨幅廣告牌上的一句話，這是五洲龍人對(duì)自身產(chǎn)品無比信心的表白。也正是這種自信的表白，該公司一直強(qiáng)化樹立“今天質(zhì)量為明天市場(chǎng)而戰(zhàn)”的意識(shí)，扎實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì)，以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以質(zhì)量目標(biāo)管理為主線，全程跟蹤控制檢驗(yàn)每道生產(chǎn)工序，現(xiàn)場(chǎng)開展自檢與互檢、首檢與巡檢、稽查與總檢、人檢與機(jī)檢等多種方式檢驗(yàn)，層層把關(guān)，做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品不出售，全面保證了產(chǎn)品質(zhì)量，一切產(chǎn)品均通過了 IS9000 質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　然而，“產(chǎn)品品質(zhì)”一詞不僅已深入五洲龍全體員工的意識(shí)和潛意識(shí)，還在他們那里得以升華，你隨便問問一位員工，你就會(huì)聽到這樣的回答：“產(chǎn)品品質(zhì)”應(yīng)該有其更豐富的內(nèi)涵，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)包含工作品質(zhì)。所以，在五洲龍人心中產(chǎn)品品質(zhì)有了質(zhì)量認(rèn)證還不夠，他們認(rèn)為“人人心中有桿秤，那秤砣便是老百姓”，客戶說好才是好，用戶才是最好的發(fā)言者。只要你在五洲龍客車用戶面前談到“質(zhì)量”二字，幾乎所有的車主和駕駛員都發(fā)出這樣的欽佩：五洲龍客車按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)予以保修，給我們用戶解決了后顧之憂，單從這一點(diǎn)就可以看出五洲龍產(chǎn)品質(zhì)量過硬，信得過，否則也不敢恭維。

　　自主創(chuàng)新“品牌”服人

　　全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)混合動(dòng)力客車出口；全國(guó)第一個(gè)進(jìn)入混合動(dòng)力小比量生產(chǎn)階段；全國(guó)第一個(gè)混合動(dòng)力客車進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)；最佳環(huán)保城市客車獎(jiǎng)，最佳環(huán)保旅游客車獎(jiǎng)……伴隨著眾多第一與最佳，我們看到了五洲龍人在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新等領(lǐng)域一刻也沒有停止自主創(chuàng)新的腳步，早已把“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”揣在心中，形成共識(shí)。在自主研發(fā)出普通柴油客車、歐Ⅲ排放石油液化氣客車 LPG 、壓縮天然氣客車 CNG 的基礎(chǔ)上，投資上億元，從 2001 年開始，到 2005 年止，歷經(jīng) 5 年 200 余次的艱辛研發(fā)，成功研制出高科技含量產(chǎn)品——整車排放達(dá)歐 3 以上標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能 30% 的五洲龍混合動(dòng)力客車。

　　五洲龍混合動(dòng)力客車這一“品牌”的創(chuàng)新，就榮獲了： 2004 年國(guó)家科技部 100 萬元的創(chuàng)新基金、廣東省“火炬計(jì)劃”、深圳科技計(jì)劃； 2005 年混合動(dòng)力汽車產(chǎn)業(yè)化高新技術(shù)項(xiàng)目認(rèn)定，納入國(guó)家“ 863 ”高科技計(jì)劃； 2006 年深圳市龍崗區(qū)政府“自主創(chuàng)新和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)”雙項(xiàng)金牌獎(jiǎng)。

　　在這些“三個(gè)第一、兩個(gè)大獎(jiǎng)、兩項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、五項(xiàng)政府認(rèn)可”的驕人業(yè)績(jī)、誘人榮譽(yù)面前，使得混合動(dòng)力客車這一自主創(chuàng)新“品牌”產(chǎn)品成為五洲龍客車一道亮麗的風(fēng)景。

　　五洲龍“品牌”的創(chuàng)新，不僅折服國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還令國(guó)外商客信服。今年 3 月，美國(guó)一家上市公司來該公司參觀考察時(shí)，一見到五洲龍制造的混合動(dòng)力客車就非常感興趣，在進(jìn)一步了解后，立即購(gòu)買了幾輛樣車運(yùn)往美國(guó)，當(dāng)記者問及美國(guó)客商，您走遍全球?yàn)槭裁匆x擇中國(guó)深圳五洲龍呢？美國(guó)客人 NELSON 先生從三個(gè)方面回答了記者：我們跑遍全球各大客車制造廠家，經(jīng)過大量調(diào)查綜合數(shù)據(jù)對(duì)比表明深圳五洲龍生產(chǎn)的客車是混合動(dòng)力客車，一是排放量達(dá)國(guó)際歐盟Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保，且節(jié)能 30% 左右 ；二是已通過質(zhì)量認(rèn)證，安全防護(hù)措施達(dá) IPXXB 標(biāo)準(zhǔn)；三是價(jià)比性高，比其它廠家生產(chǎn)的同類混合動(dòng)力客車成本較低，長(zhǎng)期投入成本減少了 30% 左右，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，我們下一步計(jì)劃合作開發(fā)全球市場(chǎng)。
 
　　社會(huì)責(zé)任意識(shí)服人

　　五洲龍?jiān)谧非螽a(chǎn)品技術(shù)開發(fā)的同時(shí)，也注重產(chǎn)品開發(fā)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，把制造安全、環(huán)保、節(jié)能客車提升到企業(yè)社會(huì)責(zé)任和員工職業(yè)道德的高度，提出“科技利于人類、安全重于一切”的企業(yè)戰(zhàn)略主張。所以，五洲龍生產(chǎn)制造的客車有兩大特點(diǎn)：一是不生產(chǎn)出售歐 2 排放客車，目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品均是歐 3 排放系列的環(huán)保節(jié)能客車。當(dāng)你走近五洲龍客車，在車身的左邊你不難發(fā)現(xiàn)“深圳五洲龍環(huán)?？蛙嚒本艂€(gè)醒目金屬鉛字。用該公司懂事長(zhǎng)張景新的話說：我們投巨資研發(fā)節(jié)能環(huán)?；旌蟿?dòng)力客車，其目的就是要破解環(huán)境污染、能源日益緊缺的難題，把客車的研制參與到人類環(huán)保節(jié)能事業(yè)中去；二是把安全作為客車為人類生命帶來的核心價(jià)值。從五洲龍客車技術(shù)參數(shù)不難看到一系列安全布件配置，如電渦流緩速器、行車記錄儀、 ZF 助力轉(zhuǎn)速器、自動(dòng)間隙調(diào)整臂，進(jìn)口 ABS 、底盤布鋼并方等技術(shù)措施，降低重心、穩(wěn)定升高，全面保障了客車的主動(dòng)安全。

　　值得一提的是，混合動(dòng)力客車在設(shè)計(jì)上采取電池防碰撞防護(hù)，封閉式電接口以及高性能電阻等一系列安全防護(hù)措施，使得乘客艙、行李艙以及所有帶電部件防護(hù)等級(jí)達(dá)到 IPXXB 標(biāo)準(zhǔn)，所有電器能避免相互摩擦保證持續(xù)絕緣；同時(shí)也采取了一系列的防水措施，保證車輛在經(jīng)過清洗、淋雨、涉水等狀況能夠正常行駛，消除了觸電、漏電等隱患。

　　就社會(huì)責(zé)任來講，五洲龍客車從本質(zhì)上體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的巨大投入，產(chǎn)品以科學(xué)合理的配置、高效節(jié)能的動(dòng)力、時(shí)尚動(dòng)感的外觀，層層防護(hù)的星級(jí)安全防護(hù)系統(tǒng)，受到了市場(chǎng)用戶的追捧。

　　售后服務(wù)品質(zhì)服人

　　為用戶提供緊急求援服務(wù)；

　　上門服務(wù)；

　　巡回服務(wù)；

　　全天候服務(wù)；

　　投訴熱線服務(wù)；

　　建立檔案，實(shí)現(xiàn) IC 卡管理系統(tǒng)；

　　舉辦多種形式的售后服務(wù)技術(shù)活動(dòng)；

　　——這是五洲龍售后服務(wù)“保姆式”服務(wù)內(nèi)容。以環(huán)保客車制造為定位的五洲龍，在立足科技產(chǎn)品開發(fā)，摯著產(chǎn)品品質(zhì)追求的同時(shí)，也把售后服務(wù)品質(zhì)作為企業(yè)文化推廣、企業(yè)良好形象、全面品質(zhì)管理目標(biāo)的重大事項(xiàng)來抓，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念，開展服務(wù)與銷售同行，把每一個(gè)修理變成塑造品牌信任的機(jī)會(huì)，把每一次車輛出現(xiàn)事故的客戶辦成捍衛(wèi)五洲龍品牌的衛(wèi)士，讓用戶無論在哪里能享受及時(shí)、周到、熱忱、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在五洲龍，售后服務(wù)還嚴(yán)格執(zhí)行六種服務(wù)理念：“用戶有需求，服務(wù)無邊際；凡用戶想到的，一定做到；用戶沒有想到的，我們努力替客戶做到；一票到底的流程，一站到位的服務(wù)；需求就是動(dòng)員令，用戶需求，第一時(shí)間做出反應(yīng)、第一時(shí)間開始行動(dòng)；服務(wù)規(guī)范，終于滿意”的承諾，開展多種形式的售前、售中、售后服務(wù)培訓(xùn)，向用戶傳授客車保養(yǎng)和使用操作、維修等技能，解決了客戶心中“買車容易，使用、保養(yǎng)、維修難到位”的技術(shù)困惑，消除客戶買得起車修不起車的后顧之憂，極大地降低了用戶的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，真做了客戶“貼心”人。

　　體貼入微的五洲龍，還將進(jìn)一步完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一是設(shè)立網(wǎng)上客戶中心，傾聽顧客心聲，廣博客戶的意見，及時(shí)處理用戶反應(yīng)的問題和難點(diǎn)；二是五洲龍汽車買到哪里，汽配服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配件將跟蹤到哪里，絕不出現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)盲區(qū)，絕不出現(xiàn)讓客戶無法獲得配件的尷尬，消除用戶煩惱，用換位思考的服務(wù)方式取悅了顧客的心，。這些舉措在五洲龍牌客車廣大客戶中起到了良好的泛響，贏得了好評(píng)，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額奪取了高分。

　　總之，五洲龍人正在以“優(yōu)”、“德”贏天下，以“誠(chéng)實(shí)守信的品德，質(zhì)量第一的品德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品德、科技創(chuàng)新的品牌”一步一步成就自己“品”的未來。他們也希望與中國(guó)每一家客車企業(yè)一道，在堅(jiān)持自主創(chuàng)新道路上和國(guó)際合作領(lǐng)域里，把對(duì)品質(zhì)的追求放在首位，共同開創(chuàng)中國(guó)環(huán)保客車品牌新時(shí)代。